近期,徐工服务团队因高效服务赢得中亚客户高度赞誉,并收获感谢信。
信中讲述了客户在项目进行中遇到设备问题,徐工服务团队帮客户诊断了复杂问题,并实施了有效修复,将停机时间降至最低,其敬业精神、细致的工作方法和问题解决能力给客户留下了深刻的印象。
专业护航 塑造海外服务口碑
在中亚某大型露天煤矿,一次突发的恶劣工况让车辆无法运转,客户面临重大经济风险,车辆急需检修。接到通知后,服务团队第一时间带上工具前往。
到达现场后,服务团队利用智能诊断平台顺利定位故障点,通过连夜的高强度作业,完成部件更换与系统参数优化,故障修复时间较行业平均水平缩短近六成,为客户挽回重大经济损失。
客户的感激之情溢于言表:“徐工服务团队不仅修复了设备,更优化了整机效能,这种超越期待的服务让我们对徐工产品充满信心。”
人才为基 搭建技术赋能网络
“授人以鱼不如授人以渔。”
设备维保之余,徐工技术团队牵头搭建海外服务培训体系,对当地工程师开展系统培训。从液压系统原理到控制逻辑,从预防性维护策略到应急故障处理,培训内容覆盖设备全生命周期管理要点。
为突破语言壁垒,徐工服务团队创新开发多国语言指导视频,同步搭建远程诊断平台,实现“现场+云端”双线支持,进而保障设备综合出勤率。
这一“技术赋能+人才培养”模式,将在中亚多国不断固化、复制,助力徐工全球化服务实践。
客户导向 打造定制化产品矩阵
面对中亚特殊工况,徐工服务团队与当地工程师紧密联动,构建“市场反馈-产品迭代”的开发体系。
以专为当地市场研发的90吨矿卡为例,技术服务团队累计采集高原、多尘、重载等典型工况参数数万组,从车辆的动力性能到操控稳定性,从燃油经济性到舒适性的改善,实现数十项技术升级。
当前,该车型现已成为中亚地区的“明星产品”,凭借诸多硬核指标,市场份额持续领先同行。
接到这封感谢信,服务人员表示:“客户的肯定就是我们最大的工作动力。”未来,徐工服务团队将以热忱服务为笔,携手国际客户在广袤的欧亚大陆共同书写互利共赢的崭新篇章。
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