“贵司的售后服务团队展现出的高水平专业素养和敬业精神给我司留下了深刻印象。”近日，公司服务团队收到来自海外用户发来的感谢信，字里行间表达着对太重在WK-35、WK-20挖掘机安装调试和技术支持等方面的高度认可与诚挚感谢。
该用户有8个项目现场，均有安装运维需求，矿山分公司抽调技术骨干组建“7×24小时”全天候驻场团队，克服时差与地域气候影响，针对各矿区实际情况，制定完善的工作计划，精准把控工作节奏、优化安装流程，实现了各工序无缝衔接。服务团队还创新采用“1+1”平行作业模式，通过前期细致筹划和资源合理配置，实现了1个班组同步安装2台设备，将工作效率大幅提升。
此外，技术人员还同步开展“一对一”实操培训，建立远程技术支持平台，快速诊断故障、制定技术方案等，构建起全过程服务保障体系，最终实现平均每台设备提前15天完成安装，累计完成16台的安装任务，为用户创造了实实在在的经济效益，赢得了用户的高度赞扬。
一份感谢，一份信赖。作为全球唯一一个能够同时生产4-75立方米矿用挖掘机和0.8-200吨级全系列多动力工程挖掘机的研发制造基地，公司以卓越服务赢得海外市场口碑。下一步，公司将继续以硬核产品为基石、卓越服务为纽带，拓展智慧矿山“一揽子”解决方案，以超预期的服务与价值赋能产品竞争力，助力中国装备迈向全球。
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