2002年，对柳工及柳工经销商和服务商而言，是难忘的一年，值得回忆的一年。柳工人(包括柳工经销商和服务商)把握了市场商机，积极进取，开拓创新，实现了销量大突破，全年完成整机销售7614台，实现销售收入17.4亿元，同比分别增长85.7%和94.9%，远远高于行业68.38%的平均水平，市场占有率达17.5%，较上年同期提高2.6个百分点，再一次改写了柳工历史，创造了柳工新辉煌。这一串串沉甸甸的数字又是如何打造出来的呢？
——发扬勇于挑战、敢于拼搏的精神，抓住市场机遇，把握市场脉膊。2002年国家加大基础设施建设的投资力度，工程机械行业得到飞速发展。年初，销售分公司根据市场需求预测，主动出击参与市场竞争，调整全年的营销组合策略，将原计划的4500台调整为6400台，销量从4500台、5300台、6400台、7200台到最后实现7614台不断刷新，充分体现了柳工人及经销商和服务商勇于挑战、敢于拼搏的精神。
去年，公司开创行业先河，全面启动柳工销售信息管理系统，全国各地及竞争对手的信息能迅速地反馈至公司总部，提高公司决策的科学性，使公司的资源在全国的分配更合理，2002年公司样机周转率近7次/年。
——传统市场稳步增长，薄弱市场大幅提升。2002年公司传统市场稳中有升，如四川市场2002年销售较上年同期增长3倍，市场占有率同比提高10.3个百分点；浙江市场增长2.6倍。去年，也是公司薄弱市场面积突破之年。如安徽市场2002年较上年同期销量增长近6倍；北京市场2002年销售增长2.4倍。这些成绩的取得，是公司的营销策略更贴近市场，规范市场的措施更合理，历年的渠道建设方向正确，经销商对市场的控制能力增强，公司内外共同应对市场，实施有效促销组合的结果。
——经销网络逐步健全，经销队伍发展壮大。2002年柳工的经销商更加注重自身网络建设，去年销量增长迅速的几家大经销商，他们的网络布点加快，分支机构建设加强。目前公司及经销商在全国(除京、津、冀北以外)有230多个销售点。在今年增长最快的15家经销商中，除了3家是新发展缺乏可比性外，其余12家的平均增长率达391.32%，远远高于全国平均水平。
——全力打造柳工服务品牌。2002年7月，销售分公司在北戴河召开了柳工服务品牌发布会，推出了以“全心全意为用户服务”为核心的服务品牌，确定了公司的服务宗旨和服务品牌商标。突出以用户为中心，为用户提供优质的、全方位、专业化、差异化、个性化、人性化的亲情服务。公司服务质量得到较大提高。2002年公司对三分之一的用户进行电话回访，“三到位”真实率近100%，用户对服务人员满意度达98.5%，对服务结果满意度达95.5%。
2002年公司被中质协授予连续五次评价“用户满意”和“售后服务满意单位”、“用户满意产品”。
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