近日，著名的包装供应商——利乐（中国）正在通过整合自身资源，使之更加适应不同层次客户的要求，以此来提升客户满意度。
自进入中国以来，利乐公司已经与众多的乳品以及饮料加工业建立了良好的合作关系。为提高客户满意度，利乐在北京、昆山和佛山工厂开始推行先进的WCM（世界级制造业）体系，收到了良好的效果。
WCM实际上是一种理论，它的主要价值就是识别生产过程中的所有潜在损失，保持生产的各个环节受控，运用系统的方法实现改进，运用标准维持改进的结果，最终提高客户满意度，提升客户的市场竞争力。通过实行WCM体系，2003年全球利乐工厂各项指标比去年有明显的提高，产能提高46％，生产废品及客户投诉下降8％，并且从原来单一规格品种转变为目前可生产4种不同规格、5种不同容量的多规格品种，可以满足不同客户的需要。
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