2003年，消费者对挖掘机、装载机、起重机等大型工程机械产品质量问题的投诉大幅度提升，主要反映的问题有：起重机发动机不点火、不起动，电瓶不充电，焊缝开裂；挖掘机动作缓慢，座椅漏油、移位，发动机水温高，配件劣质，装载机发动机漏油、冒黑烟，达不到技术要求，存在质量和安全隐患等。由于这类投诉涉及金额较大，质量认定难，消费者维权难度大。
投诉办在协调处理机械类投诉中发现，进口洋设备售后服务质量远不如国内企业。辽宁一消费者投诉某洋品牌挖掘机发动机有质量问题，在经过厂方确认后，生产方同意为其更换1台新发动机，但最终发给消费者的发动机却是1台旧机。河北消费者同样购买了多台洋品牌设备，价格都百万元以上，当出现质量故障后得不到及时合理的解决。
针对中国消费者屡遭洋机器出现质量问题后得不到合理解决、售后服务无保障的投诉案件不断发生，提请消费者：在购买进口机械设备时要将产品及售后服务质量细化后写进到“产品购销合同”或“协议”之中；避免在对方拟好的“格式合同”上“就范”签字，以保证自己合法权益不受侵害。
通过对有关工程机械产品的投诉受理及调查处理感到，在正常情况下，国有大中型知名企业能在第一时间与消费者取得联系，在最短的时间内赶到设备所在地为消费者排除故障，解决困难。比如厦门工程机械股份有限公司、徐州工程机械集团股份有限公司、陕西西安黄河工程机械厂等企业售后服务都做得比较规范。
随着农业生产机械化水平的不断提高，除收割机、榨油机等投诉仍较多外，其它农机产品投诉比往年大大减少。从本年度农民消费者投诉来看，农用机械产品质量较前几年有所提高，产品及售后服务质量也有较大转变。通过投诉办的工作调查，国有知名农资企业如安徽飞彩（集团）有限公司、山东时风（集团）有限责任公司、北汽福田汽车股份有限公司、山东双力集团股份有限公司、山东巨力股份有限公司等企业售后服务比较规范，法律法规意识较强，调查解决农民消费者投诉比较迅速准确到位。
一些不知名或濒临倒闭或改制的企业诚信度较低，售后服务不尽如人意。目前农机常出现的质量问题是：发动机故障、变速箱漏油、中桥后桥断裂、刹车失灵、大架开焊、爆胎以及售后服务跟不上等。
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