中联研究院近日抽调三名研究人员长驻营销公司售后服务中心，作为研究院的技术代表协助营销公司做好售后服务技术支持工作。这也是中联重科成立以来首次采取的一项重要举措。
这三名研究人员的主要职责是：一、为产品售后服务提供技术支持，日常处理用户及全国各办事处售后服务人员遇到的技术问题；二、现场解决问题，及时向研究院反馈产品的使用情况和提出技术整改意见；三、对所有产品故障案例分类汇总，编辑成册，整理出产品常见故障，编制出各类产品的《售后服务常规章程》，使日后的售后服务工作更加快捷准确；四、编制各类产品的《售后服务培训手册》。
这一模式，能加强售后服务部门与设计部门的沟通，使售后服务人员加快对新产品的了解，提高自身综合能力，使售后服务工作更准确更及时。对于研究人员本身而言，也是一个全面、及时掌握公司产品的用户信息、加强人际交往的学习机会。目前，他们已经正式开展工作。据悉，这种派驻人员协助售后服务的模式将长期保持下去，6~12个月轮换一次人员。
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