各位领导、各位来宾、各位会员、女士们、先生们，
你们好！首先我代表中国工程机械工业协会工程机械维修分会对各位的光临，表示热烈的欢迎；对铁岭市、铁岭市机械橡胶密封件厂给予年会的大力支持表示最诚挚的谢意。年会年年开，今年却不同。不同之处在于我们两个分会的年会在一起召开。有人会问，为什么要在今年举办这么一届联合年会呢？我们说，这是形势的需要，发展的需要，是推动我国工程机械行业全面上质量，上水平的需要。因此，我在这里想着重谈一谈工程机械维修行业与零配件行业的关系和对零配件行业、企业的期盼。
维修行业与零配件行业的关系
维修行业是工程机械大行业中不可缺少的一个小行业，又是一个十分重要的小行业。可以说，一个国家工程机械维修行业的维修质量与服务水平，直接反映这个国家工程机械总体水平的高低，就像一个主机企业售后的维修质量和服务水平直接反映这个主机厂总体企业形像一样，非常重要。然而，有些人却不重视维修行业，不重视维修人员，其实维修行业和维修人员对工程机械行业的贡献是巨大的。不难想像，如果没有维修行业不知要有多少工程机械英年早逝。在工程机械行业中，维修行业就像社会上的医疗行业一样无时无刻不在枪救病机，让它们恢复青春为国效力，这不仅给国家节约了大笔资金而且社会效益也是不可估量的。再比如，维修人员在售后维修的服务中吃尽千辛万苦，为整机销售立下了汗马功劳，有相当比例的销售额是维修人员甘当出气筒，使长脸变圆脸的辛酸苦辣转化来的。没有维修人员优质服务的支承，就没有光环四射的企业信誉和高的用户忠诚度。这样的例子太多了，在此不一一赘述。因此我呼吁，全行业的人特别是行业的各级领导要重视维修行业和维修人员，给他们以应得的地位和尊严。
维修行业是个服务性行业，可以说是为整个工程机械行业保驾护航的行业。为了让所有在岗的设备多出力，多贡献，每个维修人员都要尽自己的全部智慧确保病机在最短的时间里正常运转。人们在评价维修工作好坏时，维修质量总是议论最多的话题甚至是一好代百好的决定性的话题。那么，维修质量究竟取决于什么呢？众所周知，一个是选用的零配件质量，一个是维修人员的技术水平，二者一个也不能缺。没有过硬的零配件质量，再高级的维修技师修的也不满意，正可谓巧妇难为无米之炊。相反，若维修人员是个棒锤一窍不通，纵有世界一流的零配件放在眼皮子底下也无济于事，有劲儿使不上。因此，不难得出如下结论：维修质量的硬件是零配件质量；软件是维修技术。这就是维修行业关心、关注零配件质量的道理。维修行业关心零配件之心情，不亚于主机厂。因为，主机厂关心零配件是怕零配件质量影响了某一批整机的质量或性能；而维修行业的企业和维修人员关心零配件是个个关心，生怕选用的配件砸了自己的企业，砸了自己的饭碗，利害关系更直接。因为，即便是千分之一不合格率的配件轮上一个也是百分之百的大问题，轻则陪礼赔款，重则倒闭破产，椐我们了解重大的维修质量纠纷大多数是因零配件先天不足所至。从这个角度上看，维修行业是除主机厂外零配件行业的最大的而且是量大面广的用户大型集合体、是靠零配件行业吃饭的重要用户行业。业内人士都说，维修行业是零配件行业的下游行业。这个比喻很形像，说白了就是零配件行业好了，发展了，维修行业也好过，也发展，相反，零配件行业消化不良了，维修行业也得拉肚子。这个道理再简单不过了，上游没水，下游不就干涸了吗。我们离不开你们，已是不争的事实。零配件的企业，你们手里握着主机厂和维修行业的命脉，握着我国工程机械发展的金钥匙。虽然我们有时因配件承受冤枉和损失，但我们还是对你们寄予厚望，希望你们产品的质量稳定、稳定、再稳定，提高、提高、再提高，个个零配件都可靠。如今零配件企业正朝着个性化方向发展，因此，今后零配件企业与我们的关系肯定会更加紧密。就目前而言，在我们维修分会之中也有部分零配件企业，零配件代理商、经销商。例如：临海海宏液压集团液压件销售公司、杭州军联工程机械制造有限公司、蚌埠行星工程机械有限公司、陕西韩城市龙门装载机配件经销部等，因为，他们认为与用户在一起信息多多，实惠多多。而且还出现了部分零配件企业，零配件代理商、经销商兼营维修业务，部分维修企业也代理配件的销售业务的融合现象。例如：徐州液压机械有限公司、济南宏海工程机械有限责任公司、成都小松工程机械有限公司、上海真新富强工程机械配件经营部等，从目前的发展趋势看，这种兼有售配件和维修业务双重身分的企业将越来越多。
我们的期盼
维修行业期盼什么呢？期盼零配件物美价廉，服务上水平。前面已讲过，维修行业十分关心零配件质量，那么什么样的质量就算满意了呢？很简单，与原配件一样即可，即达到了原配件水平也就满足了维修的要求。这也是各大主机厂、原配套件厂不断加大零配件生产规模的原因。我国各大主机厂几乎都建有自制零配件的生产线和生产厂，而且产量随主机产量和社会保有量的增加而增加。就拿徐工集团来说吧，每年的零配件销售额大约占全年销售总额近三分之一左右。无数事实证明：维修时用上原厂产品效果就是好、满意率就是高。另外，维修行业还关心零配件的价格。在市场经济中，同样的质量看价格，同样的价格看质量，只有物美价廉的产品才能最后胜出，才能占领市场，这一规律自然也适合工程机械零配件市场。所以，我们衷心希望所有零配件生产企业和主机厂的自制配件生产部门都能在降低成本上挖潜再挖潜，只有如此才能得到维修行业和用户的青睐。最后一个期盼是服务上水平。目前，总体来说零配件生产企业的服务水平还是比较好的，但也有个别企业做得还不够，用户急需的零配件不能及时送到的现象时有发生。每每发生此类事情之时，有些人总是振振有词强调客观，实质上还是主观上的为用户服务的思想和用户是上帝的观念淡薄的表现。淡薄可怕不可怕呢？可怕，它像瘟疫一样可怕。且不说淡薄会很快淡而没有，就一次淡薄而言也会导致后患无穷。一个人一次淡薄，伤了一个用户，这个用户就会把他的不满，有意无意地一而十，十而百的传出去。俗话说，坏事臭千里，影响不可低估。结果一人所为，整个企业遭殃。企业不仅失去了用户，失去了市场，更失去了信誉。在竞争激烈的市场中，无信誉的企业何谈发展，这不是危言耸听，而是残酷的现实啊。特别是有服务承诺的企业，一定要杜绝所谓淡薄所至的"小事"，要让一切为用户的思想牢固占领每个员工的思想阵地，让员工用一言一行认真地打造企业的服务品牌。我们维修行业是服务性行业，所以对诚信服务有更深的体会，愿今后在为用户服务的过程中与零配件行业的同仁们共勉。
我们的倡议
为全面提高我国工程机械行业的总体服务水平,我们倡议：维修行业与零配件行业建立互信互勉机制，内容主要包括三个方面：（1）建立以维修企业为主的零配件市场反馈机制；（2）建立零配件企业生产质量月报机制；（3）建立零配件价格月报机制。前面说过，从今年开始维修分会与配套件分会共同开展了一个"用户满意零配件"的推荐活动并准备长期坚持下去。其目的就是让零配件企业能经常了解到自己产品在市场及用户中的反映，这便是市场反馈机制。另外，能否在慧聪网上每月定期发布零配件企业生产质量报告并形成制度，让用户及时了解零配件生产质量状况。再加上慧聪网原有的价格信息，三种信息相辅相成就一定会大大促进我国零配件上水平，维修质量上水平。这个设想利用网络是很容易实现的。目前，维修分会就在慧聪网，慧聪网又是协会唯一的网站，为自己行业服务是网站份内的事。这样工程机械行业整体上水平的愿望就指日可待了。
这次年会将颁发第一届“用户满意零配件”推荐活动获奖企业的奖牌，但由于很多人还不知到，不了解，面还是窄了些，希望今后大家关心并参予。如大家有什么好的建议，请告诉我们，我们一定采纳。我的讲话到此结束，有不对之处，请领导、专家批评指正，谢谢大家。
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