在徐工集团重型机械公司近400名营销人员中,有这么一批成绩突出的业务骨干,他们在激烈的市场竞争前沿,以卓然的智慧拓展开市场,以高超的技能服务于用户,为企业的发展立下了赫赫战功。共产党员许明先同志就是他们中间一位杰出的代表。
许明先是合肥代表处一名销售人员,三年来,他时刻不忘身为一名党员的使命和责任,在营销战线摸爬滚打,和用户零距离接触,真诚践行“达到用户满意,追求用户感动”的服务信条,和战友们齐心合力,在安徽地区稳稳地把产品市场占有率保持在60%以上,向党和企业交上了一份合格的答卷。 卖产品,打牢皖南市场根基 刚到合肥几个月,领导便把皖南市场全权交给了许明先。当时的马鞍山钢铁公司二期工程即将上马,设备需求量非常大。谁要想在皖南市场有所突破,就必须拿下该工程!许明先把全部精力都放在了马鞍山市场上,平均每天只能睡四五个小时,不停地在用户、马钢厂奔波,可无奈势单力薄,眼看着一大笔订单就要成为竞争对手的囊中之物,怎么办?通过调研,他当机立断,在当地选择了一家信誉好、实力强的中环公司——宇通公司,一边利用宇通成熟的营销网络,积极畅通销售和融资渠道,一边抓紧时间跑遍所有的用户,并精心培育铁杆用户,很快便拿到了第一笔订单。在取得第一阶段胜利后,他不断扩大战果,用两年的时间拿下了该市场80%的份额,牢牢地把皖南市场控制在徐重的手中。那一战让他懂得了做一个现代营销人,能吃苦是远远不够的,还需要有掌握正确方法、扭转市场格局的能力。他常说,我是党员,拿不出比别人更好的业绩,怎能体现先进性呢? “卖”服务,满足用户超值需求 每一个人都是感性的,都会真心感激为他着想的人,和用户打交道的次数多了,许明先发现用户更是如此。他说:“只要让用户感觉到我们是替他着想的,哪怕仅仅是给他拧了一颗螺丝,他所回馈的感激也会远远超过我们跟他说上千句万句,喝上三瓶五瓶。” 2003年初的一个晚上,许明先跑了好几家单位,直到夜里十一点多才赶回代表处,累得躺在沙发上再也不想动,但凌晨两点的电话铃声把他从睡梦中惊醒。原来,一位马鞍山用户正在给施工的大楼吊浇灌水泥浆的吊车坏了,如果吊车不能工作,水泥浆就要凝固,整个施工现场就得停工,一夜就得赔偿损失好几万元。用户焦急甚至带着哭腔地恳求许明先立即派服务人员去维修,但当时代表处的服务人员在外地修车,一时半会儿根本不可能赶回来,怎么办?用户祈求的话语在耳边回荡,强烈的责任心不容他多想,他穿衣而起,冲入了赶往工地的浓浓夜色中。 一月的马鞍山寒风刺骨。赶到几十公里以外的现场后,许明先检查了一下吊车,故障并不复杂,可等钻进底盘后才发现,他的手却几乎被冻僵,使不上劲。他试着用手、用肩膀吃力地推动着螺丝,一下,两下……终于,故障排除了,吊车恢复了正常。用户已感动得热眼盈眶,拉扯着许明先的衣服硬要他收下一千元感谢费,被他婉言谢绝。后来,这位用户成为了徐重的铁杆用户,还成了徐重产品的活广告,在他的宣传、带动下,相继有近十个用户连续购买了徐重十几台车。 “卖”技术,彰显徐重创新实力 曾经有一位用户对徐工的产品抱怨很大,在许明先为他义务修车时,他说了很多难听的话。许明先一边心平气和地听他发脾气,一边抓紧时间为他修好已经出了三包期的车,接着又给他及操作人员进行现场培训,仔细讲解了K系列车的特点、优点和在使用过程中的操作要领、保养知识及注意事项。工作做完后,用户的态度也来了个180度大转变。从抱怨到理解,只用了不到一小时时间,而要把产品销售给他,却花了整整一个月的时间。那时,许明先真正懂得了“三流企业卖产品,二流企业卖服务,一流企业卖技术”这句话的含义。对企业来说,用户的认可非常重要,而用户对企业技术的认可,则是最为重要的。作为一名新时期的营销人,作为一名新时代的共产党员,许明先正向着懂产品、懂技术、善营销的复合型人才目标努力前行!
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