9月8日，特机公司针对前一段时间的主动走访服务情况召开了“主动走访服务”汇报会，会议听取了各主动走访小组走访情况的汇报，并对公司下一阶段的服务工作重点进行了安排部署。
今年以来，特机公司“主动走访服务”小组的成员对出口瑞典的LW168G装载机；山西、江西井下装载机；山西防爆装载机；东北WZ30-25挖掘装载机市场；贵州市场；邳州石膏矿市场等几个地区的进行了主动走访，在服务及时性、整机使用性能、技术改进、产品质量改进等方面做了大量卓有成效的工作。针对每次主动走访期间总结出的问题，由技术中心与质量部逐条进行整改或改进，解决用户的实际要求，为今后公司生产规模的扩大，提升企业的运行质量提供了强有力的支撑。
对下半年市场反馈的问题，该公司“主动走访服务”着力提出了四个方面的改进：
一是要保持高度的服务意识。保持“四个基本不变”，即行业既定的目标不变、服务重点和措施基本保持不变、现行的规章和考核基本不变、队伍稳定，运行规则基本不变；
二是保持服务工作稳中求进。服务工作要认真贯彻落实集团公司年初的经济工作会议精神，严格服务纪律，全面做好服务工作，把各服务站、点基础工作要抓紧抓好。各地服务人员要做好客户服务工作，加大服务品牌培育，力争在服务工作上实现新的突破。
三是加强服务意识的理念。具备主动的服务意识是客户服务的第一理念，强调服务意识的作用，为公司赢得最大数量的拥护者。
四是完善服务网建设。力争在五年内完成各基层服务基础设施、基层站点等基础设施硬件建设，以实现服务带动销售的目标。
五是认真抓好服务人员的素质教育。根据各地不同的用户，不同的使用情况，加强服务人员的服务意识的教育，使服务人员真正理解“以顾客为关注焦点”这句话的含义，把公司的服务水平在行业中提升到一个新的高度。
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