把家里积蓄全部拿出来，买了一台挖掘机，本想挣点钱，但用了不到半年，发动机就出了故障，挖掘机也因此不能使用了。家住新建县流湖镇的夏先生遭遇此烦心事后，向媒体投诉说，他很后悔买了这台“东方红”牌WY6履带液压挖掘机。他告诉记者，事后，他多次与商家交涉，要求免费更换一台原装的发动机，却遭到拒绝。
据夏先生介绍，他从事土方挖掘已有多年了。由于工程业务量扩大，所以想购买一台大一点的挖掘机。2007年8月9日，在南昌市迎宾大道南昌百瑞实业有限公司，该公司一名胡姓员工向他介绍了一款“东方红”WY6履带液压挖掘机（价值30.7万元）。胡某还承诺，凡购买该款挖掘机的客户均可享受“三包”服务。“由于当时手中现金紧缺，我就向经销商提出了以按揭贷款的方式购买挖掘机，对方也同意了。当天，我向该公司支付了5万元首付款。此后，每月向对方支付1.1万元按揭款，我们当时还签订了《购买协议》。”
夏先生说，9月25日，他发现，挖掘机竟出现了操作室空调无法启动问题。之后，他还发现挖掘机在停业状态中频频出现铲刀自动下垂故障。“我开始以为这些都是小故障，就没放在心上。去年12月份，我突然发现挖掘机存在严重的‘吃油’故障，有一次，把1.5升左右的汽油倒入发动机内，结果第二天就没了。而挖掘机在工作中均是使用柴油，汽油只是起到润滑作用。按照往常经验，一般要半个月才能消耗这么多汽油。”夏先生说，挖掘机多次出现“吃油”情况，这一方面说明发动机本身有毛病，同时又会对发动机造成更大伤害。今年2月初，发动机就彻底地坏了，挖掘机也因此不能使用了。
夏先生说，事后，他多次与挖掘机经销商、发动机商家多次交涉，要求更换发动机，对方不仅不同意，反而要收费才肯修。
接到投诉后，记者陪同夏先生来到南昌百瑞实业有限公司。该公司售后服务部一负责人表示，挖掘机买了半年多了，按照有关规定，只能修，至于发动机能否更换，还要听从发动机厂家的意见。他说，挖掘机整机是中国一拖集团有限公司生产，但发动机是“康明斯”牌，为重庆康明斯发动机有限公司生产。“康明斯”在南昌的经销商为南昌市瑞康联创动力设备有限公司。随后，“南昌瑞康”张经理来到现场。就此事，他表示，接到夏先生反映发动机“吃油”一事后，他们立即派出技术人员前往现场服务，拆开发动机进行检测时，发现发动机内部竟有不少灰尘。而康明斯发动机系全封闭式结构，为此，他们认定发动机“吃油”系客户个人操作不当导致。此类问题属于个人保养不当引起，不在三包服务范围内。张经理说，为此，不仅不能免费更换发动机，按厂家规定，还必须收取一些费用。但可以在收费标准、延长保修期等方面予以优惠。然而，客户却要求免费更换发动机，才导致双方没有协商处理此事。
■相关点评
“由于投诉人购买挖掘机是用于盈利，所以不在《消法》保护范围之内，另外，挖掘机也不在农机产品‘三包’范围内，但可以参照相关规定来处理。首先，商家不愿意免费维修的理由是人为因素所致，不具权威性，应当交给权威机构来检测，然后依据结果来处理。即使鉴定为人为因素，还要分几种情况来处理，比如说，如果因为商家事先没有提醒或警示而造成的，那么商家也要承担相应责任。”日前，就此事，江西省消协维权投诉部王军表示，出现这种情况，商家应本着负责任的态度，积极处理，适当延长保修期的做法值得提倡。
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