5月24日下午，柳工向四川地震灾区派遣的7名产品维修技师启程出发。柳工公司董事长王晓华亲自为7位队员送行，勉励他们在艰苦的条件下显出柳工人的战斗激情，保证前方战士能够打赢打好抗震救灾这一仗。
加强柳工抗震机械服务保障
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5月25日凌晨1时30分，柳工这七位产品维修技师抵达成都。当天上午9时50分与四川同创公司、四川和运公司组织的50多名维修服务队员会合，并举行了简短的“柳工机械抗震救灾维修服务出征仪式”。柳工抗震救灾军品支持领导小组组长、柳工公司国内营销事业部副总经理熊华在出征仪式上作了简短讲话。据了解，柳工组建的这支抗震救灾维修服务队将开赴绵竹、绵阳、彭州等重灾区，开展对柳工的军品用户以及投入四川抗震救灾的广大用户给予产品的维修保养服务工作。
据柳工成都办事处负责人不完全的统计，在这次四川“5.12”大地震的抗震救灾中，仅柳工在四川的柳工用户投入抗震救灾的装载机、挖掘机等工程机械产品就多达1500台以上，面对如此庞大的抗震救灾机械，如何在技术维修服务、配件支持上，确保保障灾后重建的施工作业中高效安全运行，成为柳工当前最紧迫的任务之一。
5月19日，柳工召开紧急会议，就全力保障柳工装载机、挖掘机等工程机械在地震灾区，尤其是部队120台抗震救灾机械，在灾区作业的后勤技术服务保障进行了专门部署。根据会议精神，柳工国内营销事业部成立了柳工四川抗震救灾军品服务支持领导小组，重点负责军品以及在四川抗震救灾的柳工机械用户的技术服务工作。据这次抗震救灾军品支持领导小组组长、负责产品售后服务的柳工国内营销事业部副总经理熊华介绍，柳工公司高度重视这次四川大地震的救灾工作，并制定了抗震救灾后勤保障应急机制，在人力物力财力等方面给予了很大支持。
一是从柳工本部抽调7名技术精湛的产品售后服务技师，组建一支由四川同创、四川和运两家经销商共同参与的60多人的装载机、挖掘机产品维修服务队，深入地震灾区为用户提供技术维修服务保障。二是调配130万元的配件紧急发往成都配件中心库，用于抗震救灾机械的急需。三是重点加强对部队机手的操作和产品保养的培训，并指定专人随部队做好120台产品的技术服务工作。四是向投入地震灾区的柳工机械用户承诺，不论是包内、包外产品（产品三包期），将全部给予免费服务和设备的免费保养。五是对用户在抗震救灾中发生产品零件损坏给予免费更换。六是对非柳工机械产品出现故障需要帮助的给予大力支持。
目前地震灾区倒塌房屋的垃圾清理工作和灾后的重建工作十分艰巨，为尽快让灾区群众恢复正常的工作生活，国家民政部日前已下达了各省市自区对口支援灾区的重建任务，届时各种工程机械的大量进入，对各厂家产品的质量、售后服务水平，将是一次重大的检阅和考验。
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