2007年三一集团实现销售收入135亿，成为湖南首家销售过百亿的民营企业。集团的飞速发展，离不开各子公司、分公司的奋发努力，深谋远虑的战略眼光、富有特色的营销管理策略、鲜为人知的服务故事，这些积淀三一品牌的“细胞”在发展过程中承载了无数的激情与梦想、艰辛与喜悦。
为让公司领导、员工和广大客户对三一的驻外公司有更全面、深入的了解，本报记者将赴各驻外公司进行巡回采访，并陆续推出“走进分公司”系列报道，用有限的版面来展现三一驻外公司的无限精彩。
团结 进取 互爱——三一重工北京分公司服务团队这样炼成
又是一个忙碌的夜晚。因给客户机器排除故障，北京分公司服务经理詹颂斌和同事们从昨晚11点忙到第二天凌晨5点。此时，坐在记者面前的他略显疲惫。
本以为服务经理只负责工作协调，可詹颂斌却亲力亲为。面对记者的疑惑，他爽朗的笑声中透出一股自豪：“我们团队最大的优点就是团结协作，出现问题，大家齐上阵，团结就是力量！”
这种积极的协调力并不局限于服务工程师之间，大修厂、配件公司和营销代表都与服务人员有着紧密的配合。詹颂斌介绍说，在昨晚的抢修中，第一时间赶往现场的就有20人：服务人员迅速调查事故原因、商讨维修方案；大修厂、配件厂派专人到现场与客户、服务工程师沟通配件支持；营销代表也一同前往。大家通宵达旦的忙碌，目的只有一个——以最快速度解决问题，将客户损失降到最低。这种密切协作的精神让客户体会到了真正的“优质服务”。
在保持密切协作的同时，这支服务团队还有着浓厚的学习氛围。公司总部技术工程师到北京出差，詹颂斌会将其请到公司，通过技术工程师的培训指导，提升服务人员的业务水平；公司内部也会随时将维修案例提出来讨论，总结经验从而提高工作效率；新员工入司，每天晚上有10分钟“新老交流”时间，以加强新手动手能力……
北京分公司服务部还有个不成文的规定。服务工程师外出，超过晚上9点，办事处主任一定要电话询问是否遇到问题；无论多晚、多远，只要服务工程师有需要，办事处主任都会全力支持配合。“同事的关心和支持非常重要，一个简单的举动通常能让人充满动力，我们要让每一位服务工程师都能在北京感受到家人般的关怀。”詹颂斌一脸笃定。
这个如家庭般团结、温暖的服务团队，将服务做得有声有色，受到众多客户的肯定与青睐。
“回家是最快乐的事”——北京分公司服务小记
一直想跟北京分公司的服务工程师们一起上工地，体验一下他们的工作和生活，但每次到达服务部，工程师们都已奔赴各大工地。服务经理说：“他们一般在早上5点或晚上11点左右出发。”如此忙碌，不得不让我感慨服务工作的辛苦。
在即将离开北京之时，才终于有机会去到了离北京分公司较近的一个搅拌站。
这是北京六环以外的一个搅拌站。一下车，大风卷起的尘土和石灰几乎让我睁不开眼睛。走近泵车，我见到了正在埋头工作的服务工程师——双手沾满机油，工作服上到处都是污垢的漆文敏。他正全神贯注地修理机器，甚至都没有感觉到我的走近。
一直等到漆文敏稍事休息，我才有机会跟他交流。相当腼腆的一个小伙子，今年24岁，入司两年。聊天中当问及他最快乐的事情是什么时，小伙子脱口而出：“回家！”
老家在湖南永州的漆文敏，已经一年多没有回过家乡。去年过年他被指派留守北京办事处，没能与家人团聚，大年三十晚上，他只能通过电话向家人问声新年好。
“尽管不能回家过年，但父母很理解我，他们都很支持我的工作。”说到这里，漆文敏的语速明显慢下来，“一个人在北京最难熬的就是寂寞，想家是常有的事，我很想回家看看……”当我问他何时才能回家时，小伙子表情舒缓起来，言语间满是兴奋：“奥运期间。那时北京所有工程都会暂时停工，我可以趁这个机会回家看看！”
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