三一科技上海服务办事处共有13名售后服务工程师，其中包括1名专职司机、2名实习生。正是这13名工程师，支撑起了上海、江苏两省14个市80台履带吊的售后服务工作。
7月18日晚上10点，台风呼啸，大雨瓢泼。在上海外滩过江隧道的建筑工地上，齐玉国、王晓东、戴春、黄光林四名服务工程师，正在冒雨更换A型架油缸。由于履带吊还要继续起吊30吨的钢板，四名服务工程师不顾客户的劝阻，连雨衣也没有披戴，在大雨中连续工作3个小时，才将油缸换好。看着重新投入工作的设备，齐玉国等四人开心地笑了。
19日下午，上海客户反映其80吨履带吊行走减速机漏油严重。得到消息后，服务工程师迅速赶到现场后，经检测得知，是行走减速机零件出现了问题。当时的配件仓库并无此配件，服务工程师为了不影响设备正常工作，一边给减速机加上标准的齿轮油维系其运转，一边向相关部门反映。很快，4名服务工程师和一台新的减速机运到了现场。此时天色已晚，服务工程师们在3个手电筒和车灯的照明下，更换800公斤重的行走减速机，困难可想而知。现场没有辅助吊车配合，服务工程师们只得利用事先准备好的吊带挂在自有吊车的下节臂上，利用臂架的变幅动作，将减速机吊起到履带架合适的位置，然后进行安装。从晚上7点半到第二天凌晨4点半，整整9个小时，5个人终于把新的减速机换上了。
后来，客户在回访单上这样写道：“三一科技的售后服务，让我真正见识到什么才是真正的品牌和品质。如果我再买吊车，我还是买三一的。”
上海服务办事处主任齐玉国说，我们的宗旨就是“无论问题大小，都要及时为客户解决。”结合几年的服务经验，上海办事处总结出三条服务举措：一是在最短的时间内解决客户的问题；二是在非工作时间随身携带配件应急出门单，以应对休息时间紧急服务；三是现场解决不了的问题，及时与公司相关研发项目组联系，通过电话指导，现场解决问题。凭着三条措施，三一科技上海服务办事处赢得了客户的信赖和赞誉。
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