4000元装载机配件装不上 商家不退换
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“买配件的时候指明了要正厂生产的，可没想到，买回来的配件连装都装不上去，我怀疑买到的是副厂生产的。”昨日，消费者徐先生向媒体投诉称，他在江西驰恒公司购买了4000多元钱的“装载机”配件，当时指明了要正厂配件，没想到送来的却不能让人满意。
徐先生反映，他是在抚州开“装载机”装卸沙子。8月13日，他的“装载机”坏了，需要更换一些零件。14日，他打车来到南昌市洪城汽配城选购配件，并且决定在该汽配城的江西驰恒公司里面挑选所有配件。“在来南昌之前，修理工就告诉我，市场上销售的‘装载机’配件有两种，一种是质量好价格高的正厂生产的配件，另一种是质量比较差也相对便宜的副厂配件。”徐先生说，修理工当时再三强调：“装载机”的一些主要配件比如二轴总成、齿轮等一定要买正厂配件，如果不是正厂的配件将无法确保质量，还会损坏机子。在江西驰恒公司选购的时候，徐先生也特意和销售员说清楚了，即使价钱再贵，自己也要买正厂配件。“销售员当时和我保证，给我的配件全都是正厂生产的，并且承诺如果不是正厂配件，将无条件退货。看到他们那样承诺，我也就相信了，并且付了4000多元把零件买回家。”徐先生称，让他没想到的是，在买回家之后，修理工却告诉他，选购的零件是副厂件。并且表示如果是这样的零件装了上去，“装载机”修好之后再出现问题，修理工不会承担责任。更让人意外的是，在更换零件的时候，徐先生发现其中的一个零件规格型号和原配零件不相符，安装都安装不上去。觉得被人“忽悠”的徐先生立即打电话到江西驰恒公司要求退换，没想到对方一口就予以了拒绝。无奈之下，徐先生只好诉诸媒体。
“徐先生当初确实声明了要正厂配件，我们给的也是正厂配件。如果徐先生不相信那可以送去检测，检测结果显示为副厂配件的话，我们将立即无条件退货。”昨日下午，记者联系上了江西驰恒公司的负责人吴经理。他告诉记者，徐先生也就所购零件到底是“正厂件”还是“副厂件”的问题找过他，但是双方的意见一直没有达成一致。而当记者问及，为何江西驰恒公司所售的正厂配件，徐先生买回去之后无法安装时，吴经理表示，那是他们公司的仓库管理员操作失误，拿错了货所导致的。最后，在记者的协调下，吴经理承诺，如果徐先生所购的零件，外包装完好无损，没有使用的话，他将同意退款。
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作为普通消费者来说，很难分辨出自己所购的零件到底是“正厂件”还是“副厂件”。既然在选购的时候，徐先生已经说明了自己要买“正厂件”，江西驰恒公司也作出了相应的承诺，那该公司就必须确保出售给徐先生的零件是“正厂件”。针对此事，省消协汪副秘书长表示，如果不能确保是“正厂件”，那江西驰恒公司必须要承担相应的责任。
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