2008年，网络媒体的监督作用愈加明显，如三鹿奶粉的三聚氰胺事件、抽天价烟的房管局长等等，都体现了网络媒体强大的舆论监督作用。
2009年春运如期而至，一票难求的局面似乎没有任何改观。1月10日一段北京火车站售票人员提前在售票室大量出票和存放的视频一经上网，就引起了广大网友及市民的强烈反响，也掀起了人们对如何改变一票难求局面的思考推向高潮，随后火车票实名制的争论进入白热化。
1月15日，迫于舆论压力，铁道部召开新闻发布会，公开回应了此前北京火车站内部大量出票事件，并公布了相关的调查结果。铁道部副部长王志国表示，经过公安部门认真细致的调查，售票员大量出票行为是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，并不存在以票谋私和内部倒票的问题。王志国同时为此事引发的群众误解和情感伤害表示歉意。
铁道部铁道部公安局政委张庆和介绍道，倒票视频出现后，铁道部对此事高度重视，迅速抽调警力成立了专门工作小组，依法依规地开展了查证工作。依照法律程序，询问了所有相关人员，包括车站主管副站长、售票车间主任、当日领班和当班的售票员，特别是当事售票员，逐人调查取证，制作了询问笔录。并通过北京站售票结账统计系统，调取了相关售票存根纪录。
王志国表示，尽管相关做法没有违规的问题，是车站为了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及当事售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。“我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”王志国同时表示，铁道部将通过这件事情认真听取广大旅客的意见和建议，听取广大网民的意见和建议，进一步改进和加强铁路客票发售的机制。
1月14日，胡锦涛主席对铁路春运工作作出重要批示，要求铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成。
针对本次网络的视频事件，铁道部的解释与致歉并不能够从根本上解决问题，而表现出不顾一切也要解决春运难题的诚意，开动脑筋，积极采取实际行动打击票贩子，实施有效措施缓解购票难问题，才是最重要的。
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