2009年3·15消费者权益日即将到来，这一天也是全世界消费者的维护权益日，在每年的今天，消费者将通过各个渠道更多的向外界讲述自己的消费维权经历，这其中也有维权胜利的，也有维权失败的。也就是在这一天，所有电视媒体、网络媒体、报刊杂志媒体都将大篇幅报道各个领域的质量打假最新进展情况，所有产经领域的消费情况最受人们重视，家电、IT数码、医药保健、食品饮料、美容服饰等几乎与所有消费者息息相关。【山寨315晚会PK央视315晚会 谁更具看点？】
湖南娄底一吊车施救作业时出现连环事故
点击此处查看全部新闻图片
但是，包含挖掘机、装载机、推土机、起重机等大型工程机械产品的售后质量问题，也逐渐成为社会人士关注的焦点。经过了5·12汶川抗震救灾、南方冰雪冰冻抢险救灾等事件，更多的人们已经开始逐渐熟识这个冷冰冰的钢铁机械，在关键时刻冲在抢险救灾第一线的就是这些大型工程机械。除此之外，国家目前大力拉动的众多基础设施建设项目中，前期的工程建设施工及中期的很多关键工程（如在建的京沪高铁、已经建成的青藏铁路、奥运主体育场鸟巢、水立方，亚洲第三高度上海金融中心等）都将用到工程机械产品。因此，工程机械产品质量的好坏、厂商售后服务质量的维修便捷程度等都成为非常重要的环节。
工程机械产品质量问题受关注
工程机械产品的终端是用户单位，制造商将产品研发并且进行各种型式试验之后才将其推向市场，进而被用户单位采购或租赁，这种交易行为的过程中存在着很多环节，比如购买工程机械的付款形式、厂商承诺的售后服务等，特别是工程机械产品的质量性能都可能产生问题。因此，工程机械用户面临的问题会涉及产品质量、售后服务、付款过程等，其中最重要的问题是由于产品质量问题而产生的各种纠纷最为常见。
工程机械产品由于其拥有大量的钢结构载体而导致其重达上百吨甚至千吨，例如挖掘机在日常工作中由于挖斗会产生巨大的挖掘力，导致其主臂钢结构会产生巨大的横向纵向拉伸，因此主臂钢结构质量的好坏最为关键。前不久由于日本某挖掘机品牌在内蒙古地区发生的挖掘机断臂问题就是一个案例，在包括慧聪网在内的众多行业媒体报道之后，日方公司也尽快处理了该起产品质量问题。
除钢结构之外，很多工程机械产品上的液压及传动部分结构极为复杂，特别是液压件、变速箱、马达在内的各种传动件及液压件最有可能发生故障，而此类由于产品关键件发生的问题处理最为困难。据了解，国内很多挖掘机、起重机、装载机所配套的关键液压件均从国外进口，而且维修处理速度受国外供货速度影响，因此，一旦由于关键零部件发生问题之后，产生的纠纷也难以处理，发生用户及厂商纠纷的频次也最高。
此外，很多施工单位在购买和使用工程机械产品的过程中，也存在不正当操作产品的现象，也有部分用户在租赁工程机械产品之后，发生携款潜逃或人为损坏租赁设备等现象时有发生，这个时候设备供应商就成了受害者。因此，良好的市场环境需要供应商和设备使用商共同维护。
工程机械用户如何维护权益
在工程机械用户及设备供应商的权益遭到损害时，如何正确处理纠纷，如何快速的处理矛盾提高效率成为关键。
一般在用户使用设备过程中发生质量问题之后，应该首先联系所在区域的厂家经销商负责人，因为其提供维修及售后服务咨询最为便捷，因为国内包括国外众多工程机械设备供应商在我国各省市几乎都有代理商及办事处。
在经过联系区域经销商之后，如果解决不了问题，可直接向设备供应商工厂总部售后服务中心咨询或投诉，由于供应商总部在处理客户投诉机制等方面已经健全，处理故障的效率和售后服务人员的技术水平更加到位，如果由于某些零部件的问题，可通过全国零部件物流协调供货，以便尽快解决问题使设备立即投入正常使用。
如果用户联系供应商总部仍然不能正确及时处理故障，可联系当地工商管理部门及消协、质协进行投诉，另外可选择行业媒体进行报道寻求更多的社会力量及相关管理部门的援助。
工程机械三大用户维权机构
据慧聪工程机械网了解，目前我国工程机械行业有三大消费者维权机构，分别是中国质协用户委员会建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会，这三大维权组织长期从事于国内工程机械领域，负责协调用户及厂商之间的事故纠纷处理，净化国内工程机械市场良性发展环境。
中国质协用户委员会建设机械设备委员会
中国质协用户委员会建设机械设备委员会（简称全国建设机械设备用户委员会）是由使用建设机械设备的用户组成的一个全国性、专业性、群众性的组织，是全国用户委员会对于建设机械设备进行社会监督的专业委员会，定期对产品和服务质量进行用户满意度调查。建机用户委员会成立于1989年，秘书处设在中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院。
中国工程机械工业协会用户工作委员会
中国工程机械工业协会用户工作委员会是中国工程机械工业协会和中国建设机械协会重组后新设立的综合性工作机构，是由生产企业和使用工程机械的用户参加的一个专业性、群众性组织，挂靠在中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院。用户工作委员会的产生是市场经济发展的需要、是工程机械行业发展的需要、是迎接国际市场挑战的需要、是协会工作转变观念服务于企业的需要。
中国质量协会工程机械分会
中国质量协会工程机械分会是由工程机械和建筑机械设备的设计、制造、使用、营销和服务等单位参加的一个专业性、群众性组织；是在全国建设机械设备用户委员会的基础上，为进一步扩大行业服务范围，适应改革发展的要求而设立的；是中国质量协会对于工程机械与建筑机械设备进行质量管理和社会监督的行业分会。
分会坚持贯彻“质量第一，用户第一”的方针，致力于维护用户的合法权益，促进生产企业产品质量和服务质量的不断改进和提高，推动行业质量进步。在起重机械、土方机械、混凝土机械、钢筋和预应力机械、凿岩机械、筑养路机械、桩工机械、电梯、自动扶梯和自动人行道，以及相关配套件产品等领域传播先进的质量文化，促进质量管理工作，实施名牌战略经营，推动用户满意工程，开展用户满意度评价调查，对质量工作者和设备使用人员教育培训等工作。分会挂靠在中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院。
工程机械消费者（用户）及供应商投诉渠道：
【慧聪工程机械网 网站编辑部 010-82297193 yuxh@hc360.com 余先生】
请将您的消费经历告诉我们，慧聪工程机械网将是您维护权益和投诉的最佳选择，在接到投诉电话或邮件之后，我们将在24小时之内联系有关部门给予解决。
相关阅读：
草根一族办山寨315晚会 机械质量或曝光
每年的3·15晚会，都是一次质量打假的盛会，各行各业的“问题厂商”每逢3月15日都是各自手心里捏把汗。2009年的3·15晚会还没开始，网络上盛传的“山寨3·15晚会”已经进入了提前预热，作为草根一族，湖南有名的维权人士张洪峰正在发动一场革命，一场由四面八方的网友提供线索为主的晚会正在筹备之中。近年来用户使用挖掘机等工程机械设备出现质量问题也是层出不穷，部分耍赖的厂商逐渐被打假者盯上了。【全文】
挖掘机自燃事故频发 冬季施工应注意防火
冬季里，气温降低，风干物燥，火灾易发。近来，笔者注意到，各地施工工地就发生不少火灾事故，其中多数火灾是因挖掘机自燃引起的。那么，在火灾的高发的冬季里，有哪些办法可以预防和减少挖掘机自燃事故？一旦发生自燃事故又该如何处理呢？慧聪工程机械网编辑带着这些问题，咨询了消防部门和工程机械相关行业的有关专业人士。【全文】
鸟巢质量问题存疑 奥运工程为何如此不堪
2008年最令国民激动的奥运会落下帷幕还不到半年，10月份，北京奥运会主体育场“鸟巢”正面镶在钢结构表面上的介绍文字多处出现脱落；12月21日，北京的那一场大风竟然将奥运比赛场馆之一的北京邮电大学体育馆的屋顶被风刮走了……
奥运工程怎么了？昔日投资超过30亿，轰轰烈烈建设的奥运场馆鸟巢，已经成为奥运的一个标志，一种纪念，今年4月启用，不到一年，表面文字就出现脱落；作为奥运场馆的北京邮电大学体育馆，启用时间也不过才一年多，质量为何不堪？【全文】
三大用户分会主要职责
中国质量协会工程机械分会
1、在我国工程机械行业传播先进的质量理念和科学的管理方法，推荐先进的质量管理模式，推动行业质量管理水平提高。
2、积极宣传《产品质量法》，开展质量促进活动，引导企业走质量效益型的发展道路，提升企业核心竞争力
3、推动用户满意工程，促进工程机械产品质量和服务质量不断满足用户需求。为用户提供产品咨询服务，宣传推广用户满意产品。
4、加强社会监督，受理和调解用户投诉，维护用户的合法权益，配合政府部门打击假、冒、伪、劣产品，维护正常的市场秩序。
5、加强工程机械生产企业与工程机械用户之间的联系、扩大交流，为工程机械设备的设计、制造、科研部门反馈质量信息，帮助企业持续改进产品及服务质量。
6、在工程机械生产企业质量创优、实施名牌战略、推选行业知名品牌，在产品质量评比及有关活动中向政府和有关部门提供用户评价意见。
全国建设机械设备用户委员会
1、积极宣传“用户满意”新世纪的质量观，对建设机械设备产品质量和服务质量进行监督，贯彻质量法律、法规、标准和服务规范。协助政府有关部门打击制造销售假冒伪劣产品的违法行为，净化市场环境
2、受理用户的投诉，调解质量纠纷，为用户提供必要的法律咨询服务，维护用户的合法权益。
3、树立典型，表彰用户满意的产品、满意的服务及其企业。
4、根据国家、行业需要和企业委托，对产品、服务质量开展用户满意度评价和质量跟踪调查活动，向社会、有关部门公布用户满意度评价调查结果。根据质量管理奖评审办法要求，提供对申报质量管理奖企业的用户评价意见。
5、研究并探索中国用户满意理论及用户满意度指数测评，积极开展用户满意度评价调查，向企业反馈用户信息和改进建议。
中国工程机械工业协会用户工作委员会
（1）对工程机械及其主要配套件的产品质量与服务质量进行社会性监督，贯彻有关质量法规，质量标准，推进用户满意工程。
（2）受理用户的来信来访，反映用户的合理要求，督促有关单位及时处理，调节质量纠纷，对产品质量差、服务态度不好及不执行国家有关规定者，进行公开批评，以规范市场秩序。
（3）定期对工程机械主要零配件产品质量开展用户满意度评价调查和综合评判工作，以促进整机质量提高。
（4）加强工程机械及零配件制造企业与工程机械用户之间的联系，为工程机械及零配件的设计、制造、科研部门提供用户反馈信息，帮助生产企业改进产品及服务质量。
（5）在生产企业的创优、实施名牌战略、产品各级质量评优及有关活动中，向政府和有关部门提供用户的评议意见。
全国建设机械设备用户委员会章程
第一章：总则
第一条 中国质协用户委员会建设机械设备委员会（简称全国建设机械设备用户委员会）是由使用建设机械设备的用户参加的一个专业性、群众性的组织。是中国质量管理协会用户委员会全国用户委员会的一个分会
第二条 本会的宗旨是：适应社会主义的经营管理体系，放映用户心声，发挥用户作用，维护用户合法权益，促进建设机械设备产品、服务质量及社会经济效益的不断提高。
第三条 本会坚持科学、公正、务实、廉洁的工作作风，全心全意为用户、为企业、为政府、为社会提供优质服务。
第二章：任务
第四条 积极宣传“用户满意”新世纪的质量观，对建设机械设备产品质量和服务质量进行监督贯彻质量法律、法规、标准和服务规范。协助政府有关部门打击制售假冒伪劣产品违法行为，净化市场环境。
第五条 接受用户的诉讼。调解质量纠纷，为用户提供必要的法律咨询服务，维护用户的合法权益。
第六条 树立典范、对满足用户需求、用户满意的产品、服务及企业进行表彰，积极宣传推广其先进经验。
第七条 根据国家、银行需要和企业委托，对产品、服务质量开展用户评价和跟踪调查活动，向社会、有关部门和企业提供评价跟踪信息。根据质量管理奖审办法要求，提供对申报质量管理奖企业的用户评价意见。
第八条 为用户提供信息和咨询服务，推荐性能好、质量高、价格合理的优质产品。
第九条 研究并探索中国用户满意理论及中国用户满意度指数评测体系，积极开展用户满意度评价调查，推动实施品牌战略。
第十条 积极完成中国质量管理协会用户委员会（全国用户委员会）和主管领导部门交办的各项任务。
第三章：会员
第十一条 凡建设机械设备用户，承认本会章程，愿意履行义务，交纳会费，经单位申请，常务理事会审议通过，即为本会会员。
第十二条 会员的权利和义务。
权利
1.有选举权和被选举权；
2.有权参加本会组织的各类活动；
3.有权获取或阅读本会的有关文件和资料
4.有权对本会的工作提出批评和建议
义务
1.遵守本会章程，执行各项决议；
2.积极参加本会举办的各类活动，承担本会委托的工作；
3.积极宣传本会宗旨和任务；
4.积极收集和反映用户意见；
5.关心本会工作，按期交纳会费，凡连续2年不按期交纳会费或不履行义务者按自动退出处理，并由秘书处通知该单位。
第四章：组织机构
第十三条 本会设理事会，理事会由成员单位协商提名产生。理事人选应是个单位熟悉建机设备使用、管理的单位领导、总工程师，设备处（科）负责人，任期5年。理事会的主要职责是：
1.认真贯彻执行党和政府的有关方针政策；
2.制定本会的的工作方针与任务，审批年度计划；
3.修改本会章程，选举常务理事和理事长、副理事长、秘书长；
4.听取审查工作报告与财务支出情况报告；
5.表彰与奖励对本会工作工作有重要贡献的人员和单位。
第十四条 理事会设理事长1人、副理事长1人、秘书长1人、副秘书长若干人，常务理事若干人组成常务理事会，负责执行理事会的决议，保证工作计划的实施。
第十五条 本会设秘书处，在正、副秘书长的主持下负责处理日常工作。副秘书长由秘书长提名，理事会通过。
第十六条 理事会一般每年召开1次，遇到特殊情况，理事长可临时召开理事会或常务理事会。
第五章：经费
1.会员会费；
2.有关单位、团体的资助；
3.提供咨询和信息服务收入
4.其他有偿服务收入。
第六章：附则
第十七条 本会秘书处设在中国建筑科学院建筑机械化研究分院
第十九条 本章程的解释权属本会常务理事会。本章程报全国用户委员会备案。
行约行规
全国建设机械设备用户委员会行规行约适应社会主义市场经济发展需要，积极推进用户满意工程；
推动企业建立以用户满意为中心的经营管理体系；
反映用户心声，发挥用户作用，维护用户合法权益；
促进建设机械产品、服务质量及社会经济效益的不断提高。
中国工程机械工业协会用户工作委员会工作宗旨
在中国工程机械工业协会领导下，在各项活动中遵守国家法律、法规，遵守社会道德风尚，在工作中坚持公正性、科学性，维护用户的合法权益，反映用户的愿望与要求，监督工程机械及其配套产品的生产与设计单位贯彻用户第一、质量第一、社会经济效益第一的方针，提高工程机械及其配套件产品和服务质量，成为联系政府和企业、生产制造企业与用户的桥梁和纽带，促进工程机械行业发展。
中国质量协会工程机械分会工作方针
坚持贯彻“质量第一，用户第一”的方针，致力于维护用户的合法权益，促进生产企业产品质量和服务质量的不断改进和提高，推动行业质量进步。在起重机械、土方机械、混凝土机械、钢筋和预应力机械、凿岩机械、筑养路机械、桩工机械、电梯、自动扶梯和自动人行道，以及相关配套件产品等领域传播先进的质量文化，促进质量管理工作，实施名牌战略经营，推动用户满意工程，开展用户满意度评价调查，对质量工作者和设备使用人员教育培训等工作。
热门推荐