——专访北京欣中农油泵油嘴维修有限公司总经理王慧菁
驱车行驶在北京“书香味”最浓的学清路上，你会被“BOSCH”的红色标识强烈吸引，“我专业、您信赖”的广告语正是博世（BOSCH）代理商——北京欣中农公司向所有人的承诺。走进北京欣中农油泵油嘴维修有限公司，窗明几净、摆物整齐，若不是空气里弥漫的些许柴油味，很难让人相信这里竟是有着二十多年历史的油泵油嘴维修站。在这里，笔者到处看到的是安定有序、各司其职、蓬勃发展的景象，公司员工紧张的工作中洋溢着友好协作的欢乐，各项工作开展得井井有条。
北京欣中农油泵油嘴维修有限公司总经理王慧菁
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采访前，欣中农员工小庄热情接待了笔者，他不无自豪地告诉笔者，公司总经理王慧菁还有一个身份是中国内燃机工业协会柴油机燃油系统维修分会现任理事长。笔者脑海不禁描绘出一女强人形象：理性、严肃、霸气、日理万机的工作狂等等。但在走进她办公室的一刹那，笔者感觉眼前一亮，之前的种种担心全部一扫而光。面前的这位女性管理者有着成功者特有的从容自信的气质：平宜近人的笑容，快人快语的作风，真诚直率的谈吐，宛如叙旧的交流——这就是笔者初见王慧菁时的印象，充满惊喜与感动。
成功之道 管理先行
采访安排在欣中农公司的会议室里进行。刚进会议室，墙上挂着的、柜子里陈列的十几块大大小小的奖牌奖杯让人应接不暇，其中最引笔者注意的是墙上挂的博世柴油配件“最佳综合表现奖”。因为据笔者了解，博世公司每年都以企业管理、市场开拓、信誉、技术服务等为主要评选指标对所有经销商进行一场严格的综合评审论证，而只有各方面考核都达标且排行第一的单位才能获得“最佳综合表现奖”，因此，该奖也是博世设置的“钻石级”奖项，含金量也最高。而欣中农竟连续三年都是该项大奖的得主，在笔者看来，这实际上体现了欣中农在产品维修、技术服务以及零配件销售等方面上均衡的品质管理水平，这和公司一直强调的“只有管理到位，才能服务到位”的经营理念有关。
欣中农获博世柴油配件“最佳综合表现奖”
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管理大师德鲁克说：管理以文化为基础。而欣中农的企业文化则体现在“以人为本”上。笔者在采访中发现一个细节——欣中农的24位员工一直很稳定，基本没有人员变动。一位老职工说：“公司不仅为我们提供稳定的社会保障，还为我们提供学习发展空间。平时除了定期接受博世的技术培训，公司还经常组织我们参加国内外的各种专业技术培训。此外，公司文化氛围浓厚，昨天元宵节，王总还亲自买元宵与我们一起庆祝。在这里工作很开心！”王慧菁告诉笔者：“我们有一个团结的领导班子和一套明确职责的规章制度，通过发展企业文化、创建融洽的工作环境等方式，不断提高企业的凝聚力和员工的敬业精神。”
欣中农“用户第一、服务至上”的工作目标就是建立在这样有效的管理之上。
“联手金鼎”
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技术领先 携手共赢
在诸多奖牌中，生性低调的王慧菁表示最有意义的还是“联手金鼎”，顺着她手指的方向看去，笔者看到柜子中央一个金鼎在午后的阳光下熠熠生辉，赫然醒目。据了解，这是为庆祝与欣中农合作20周年，德国博世公司特意定制象征合作、象征信用的“联手金鼎”，以示携手同行、共创辉煌。王慧菁回忆道：“1984年，欣中农的前身——北京中农喷油泵维修中心就已成为德国博世在中国的第一家服务站，德国先进的喷油泵维修技术就是由这里传向全国各地。作为国内第一家特约服务站，博世公司为我们提供了最多、最全的专业拆装维修工具以及各种型号的油泵解剖模型，同时我们也组织优秀员工赴德国参加技术培训，这也为欣中农公司今后的快速发展奠定了坚实的基础。”
近几年，欧Ⅱ到欧Ⅲ标准的切换掀起了发动机升级换代大潮，这一技术革新也向燃油系统维修业提出新的挑战。而早在中国欧Ⅲ标准实施之前，王慧菁就已预见行业未来的发展趋势，欣中农技术人员先人一步到国外学习先进技术，公司添置各种新型设备，同时不断储备新的专业人才。正是这种长远的经营眼光和不断求新的精神，欣中农的技术水平20多年来一直处在行业前沿。
精诚服务 以信为铭
采访期间，王慧菁带着笔者参观欣中农的配件库和维修间。笔者发现，欣中农配件库虽然面积不大，但“五脏俱全”，用于康明斯、道依茨、依维柯、奔驰、斯太尔、沃尔沃、曼、斯堪尼亚、双龙等多种品牌柴油车及工程机械上的各类油泵油嘴配件一应俱全。出了配件库来到维修间，笔者更是眼花缭乱。熟悉油泵油嘴维修的人都知道，车上拆装、油泵油嘴分解、查询故障、更换配件、调试等一系列工作样样不简单，目睹维修人员娴熟的手法，笔者更加感受到欣中农的“专业”。在这里，维修人员所使用的配件全部是博世原装产品，长期以来，欣中农都坚决杜绝以次充好欺骗消费者的行为。王慧菁表示：“我们不把眼光放在眼前，不会因为一点蝇头小利而流失我们的任何一个客户。‘诚信第一’是我们的服务宗旨，也是欣中农长远发展的基石！”笔者了解到，为带给客户最高质量的服务，欣中农所有岗位人员都经过全方面的严格培训，持证上岗，不仅熟练掌握整套维修技术，而且还具备良好的服务意识和道德修养。
此外，笔者还了解到，为加强诚信管理，欣中农还制定了定期回访、客户满意度评估、周月总结等系列考核办法，把服务做得更深入、更细致。“用户的需求是不分时间和地点的”，王慧菁告诉笔者，“为方便在第一时间为用户解决难题，我们常年坚持‘24小时全方位服务’的工作模式，即使有些问题不属于油泵问题，欣中农也会凭借专业技术无偿为客户找到问题根源，告知其症结所在，直到客户满意为止。”
几十年如一日，欣中农凭借长时间的诚信服务，赢得一片市场，也树立了良好的企业信誉。
直面危机 昂然前行
2008年，席卷全球的金融危机给了本已危机重重的汽车业又一次沉重打击，全球汽车销量都在下滑。这也间接影响到了汽车发动机的维修及零配件销售。而在这样不景气的市场压力下，欣中农还是完美地完成了年度任务，且销售业绩为博世经销商第一，再度成为博世“钻石级”经销商。
笔者问到欣中农是如何做到这一点，王慧菁自豪地说：“这一切要归功于我的得力团队，欣中农的每一位员工都是我们成功的必要因素。拥有一个团结的团队，再大的危机都不怕！”
2009年初，汽车行业总体形势依然很低迷，然而王慧菁依然充满信心，长期的企业经营实践中，她积累了丰富的企业管理和市场运作经验，有独到的见解。她表示：“目前，尽管汽车业不景气，然而国家4万亿拉动内需为工程机械行业带来了前所未有的机遇，这也是我们开拓新市场的好机会。因此，2009年，我们将会扩充业务面，增加工程机械小型发动机油泵油嘴维修，同时在配件销售上加大力度。”对外，不断开拓新业务；对内，欣中农也不忘招揽人才。笔者获悉，为了保证公司持续、快速地发展，欣中农目前正在对销售岗位进行人员扩充。王慧菁表示：“在当前的经济形势下，公司最看重人才的沟通以及团队合作能力，我们计划招揽一批具有良好承压心态高素质人才。”
记得当国际金融危机风暴乍起的时候，温家宝总理曾经提出一个重要命题：“信心比黄金更重要。”是的，其实比危机更严重的就是恐惧本身。而采访过程中，王慧菁亲切的笑脸和爽朗的笑声，始终充满运筹帷幄的自信。这种敢于直面危机的勇气，不是每个人都有的。正是在她对企业长期灌输的信心，才让欣中农这么多年不断壮大，即使在当前的危机下，也没有停下前行的步伐。
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