--中国质量协会工程机械分会秘书处侯宝佳 独家发布工程机械3.15呼吁
中国质量协会工程机械分会秘书处侯宝佳
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【慧聪工程机械网报道】在2009年3.15来临的日子，来自各行各业的维权呼声逐渐高涨。对于工程机械行业也不例外，在施工单位用户在日常采购和使用工程机械设备过程中，时常会有产品质量问题及售后服务纠纷出现，如何通过维权合理解决问题非常关键。
慧聪工程机械网3.15来临之际推出【2009工程机械行业315消费维权活动】，希望通过该专题积极协助用户企业展开维权活动。同时，本网特别连线中国质量协会工程机械分会秘书处侯宝佳先生，请他为工程机械行业用户提出一些比较好的维权建议，以下为侯宝佳原文内容：
我国工程机械产品随着经济建设发展而快速增长，自主创新能力逐步增强，产品质量水平已经有明显提高，但是仍有一些品种的产品质量不够稳定，售后服务不到位等问题悬而未决，用户在使用工程机械产品中出现一些质量问题，甚至导致停工，影响到用户利益的现象时有发生。我会一直以来坚持推动用户满意工程，支持企业不断追求用户满意，多年来在帮助用户处理质量纠纷中获得一些体会，借助3.15时机为业内广大用户朋友提供一点建议，仅供参考。
一、用户首先对所购买的工程机械设备进行认真接收，并接受企业的指导、培训，加强对设备的使用管理，日常使用中按照企业提供的《使用说明书》及时维护和保养，以保证设备处于正常运行状态，对维护保养过程要进行记录、保存，以便了解设备的状态。
二、在使用时及时记录设备运行状态，对出现的质量问题应准确记录。用户应在第一时间以电话和书面方式与企业沟通，说明问题的准确部位，把问题状况描述清楚，以文字和图片方式传递给企业，形成高效的沟通效果。请企业进行售后服务支持，对于沟通结果要进行记录，企业电话指导的处理方法要记录，企业服务人员现场处理的结果要记录，并按照企业服务人员的指导进一步维护设备。
三、用户发现产品质量问题时，应在合同或服务承诺的有效期内及时解决。企业对用户的反馈信息都很重视，在沟通中要以合作的态度真诚对待，实事求是对待问题，向企业提出解决问题的具体要求，便于双方达成共识，及时解决。
四、如果遇到较严重的质量问题，经过沟通处理仍无效果并且迟迟没有得到解决，需要请求第三方帮助解决时，应在法定有效期内向社会团体投诉或申请调解。协会组织有义务维护会员的合法权益，并且依据有关法律来调节用户与企业的质量纠纷，坚持公平、公正的解决问题。
五、解决问题的最高手段是诉诸法律。按照司法程序办理既是用户的权益也是企业的权益，需要用户和企业双方就所发生的问题进行举证质证，也就是说，在过程中发现的问题及处理的记录信息，或者确认信息对于双方都很重要，依法维权是法律赋予的权利，也是保护合作双方合法的权益。
以上建议旨在促进企业与用户的沟通合作，提升企业品牌质量，以追求用户满意为目标真诚服务。企业对于处理产品质量问题的纠纷应及时、有效，企业和用户双方应依据合作条件和相关法规妥善处理纠纷，维护良好的合作关系。中国质量协会工程机械分会有义务帮助企业和用户调节处理产品质量问题，构筑企业和用户的对话平台，促进和谐的购销合作关系，推进工程机械市场健康发展。
中国质量协会工程机械分会秘书处 侯宝佳
2009年3月15日
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