编者按：一年一度的3月15日是国际消费者权益保护日又来临了，每个百姓都是消费者，所以这一天也是每一个百姓的节日，维权便成了这一天的重中之重。于是，许多市民便将平日里积攒下来的问题在这一天集中投诉，以求一吐为快，全国各地也在这一天集中举行消费者维权活动。
河北省：建设工程质量投诉60日内处理完毕
将于4月1日正式实施的《河北省建设工程质量投诉管理办法》，正式确定了建设工程质量投诉管理机构，并规定今后我省新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施等工程，在建设过程中或保修期内发生了质量问题，可直接到投诉管理机构进行投诉。投诉管理机构受理投诉后，60日内处理完毕；情况复杂，不能在规定期限内处理完毕的，经投诉管理机构负责人批准可适当延长，但延长期限最多不超过30日。
《办法》规定，投诉管理机构受理投诉后，应组织2人以上的专业技术人员实地调查核实投诉内容，事实清楚、责任明确，一般质量缺陷能够确定处理意见的，责成责任单位提出处理方案限期处理。双方争议较大或涉及结构安全和主要使用功能的质量缺陷，可组织专家论证。需要进行检测、验算的，应委托双方认可的有资质的检测、设计单位出具检测报告、处理方案；需要加固的，加固方案经施工图审查机构审查后，责成责任单位限期处理；涉及的费用由建设单位先行垫付，最终由质量责任方承担。
在投诉处理过程中，建设工程质量责任方不执行投诉管理机构处理意见、不履行或者拖延履行工程质量保修义务的，建设主管部门可依法对其进行行政处罚。
西安：消费者协会在街头设立宣传服务点 专家来支招
昨天是“3.15”国际消费者权益日，西安市工商局、西安市消协在街头设立了宣传服务点，各工商分局、县局、各区县消协在各自辖区繁华地段同时设立17个分会场和169个咨询服务点，向过往群众讲解真假商品知识，并现场受理消费者的申诉、投诉。
陕西省畜禽生肉质量监督检疫站的工作人员向市民讲解辨别肉食品的方法点击此处查看全部新闻图片
昨天早上9时许，小寨好又多广场，“3.15消费与发展 主题维权活动”的大型宣传板吸引了许多市民关注，许多读者看到本报和现场咨询活动的消息后，从四面八方赶到现场。活动现场，咨询台分别设有“医药维权”、“食品餐饮维权”、“房产家居维权”、“教育维权”、“汽车家电维权”等不同种类的咨询处，省消费者协会的工作人员、许小平律师事务所的律师、本报相关行业记者认真接待了市民咨询。记者在现场看到，市民反映的问题涉及医药、食品、房产、家居、公证等不同内容，有的还牵扯到家庭内部因房产引发的纠纷。同时，近年来“网购”成为很多年轻人购物的首选，但是“网购”带来方便的同时也存在着“网购容易维权难”的现象。新疆：严查消费侵权学习辨别假冒伪劣产品、学习维护合法权益、现场咨询健康知识……3月15日上午，乌鲁木齐上万市民不约而同赶到人民广场，以“科学消费和谐发展”为主题的“3·15国际消费者权益保护日宣传咨询服务及名优企业产品展示”活动正在这里举行。自治区党委副书记、自治区常务副主席杨刚，自治区党委常委宋爱荣等领导，自治区及乌鲁木齐市的19个职能部门、检测机构及律师协会参加了现场活动。消费与发展主题维权活动”的大型宣传板吸引了许多市民关注，许多读者看到本报和现场咨询活动的消息后，从四面八方赶到现场。活动现场，咨询台分别设有“医药维权”、“食品餐饮维权”、“房产家居维权”、“教育维权”、“汽车家电维权”等不同种类的咨询处，省消费者协会的工作人员、许小平律师事务所的律师、本报相关行业记者认真接待了市民咨询。记者在现场看到，市民反映的问题涉及医药、食品、房产、家居、公证等不同内容，有的还牵扯到家庭内部因房产引发的纠纷。同时，近年来“网购”成为很多年轻人购物的首选，但是“网购”带来方便的同时也存在着“网购容易维权难”的现象。许多市民满意地说：“虽然我反映的问题维权还有一个过程，但今天现场听了省消协专家、许小平律师事务所专业律师、以及报社记者的现场解答，我们心里就更清楚该咋维权了，确实有收获！这样的活动希望今后能经常举办！”
滨海消费者维权活动现场14日，塘沽、大港、汉沽三区的工商局、消协和质量技术监督局、烟草专卖局、劳动和社会保障局、卫生监督所等十多个职能部门一同走上街头，开展“2009年3·15”活动宣传，现场共解决投诉66件，受理投诉100多件，接待咨询者4000多人次。塘沽区：消费环境获居民首肯在塘沽区解放路金街上，消协、质监局、食品药品监督管理局、房管局、烟草专卖局、煤气公司、供热办公室等职能部门设立的展台一字排开，刚过9点展台前就挤满了前来咨询的消费者。家住新港的冯大爷向房管局的工作人员询问限价房的有关政策，并就现在自住的一套老房子，产权证和土地证分离，如何办理新证等问题进行了询问。在烟草专卖局展台，工作人员打开十多条真假香烟，从包装图案、烟盒接缝、烟叶特征几个方面，讲解辨伪知识，免费为消费者鉴定，还拿出真假香烟供消费者品尝对比，以加深认识。整场活动中，塘沽区19个职能部门共解决投诉62件、受理投诉81件、接待咨询3684人次。活动中塘沽区消费者协会还公布了塘沽消费环境调查结果，9成居民对塘沽区消费环境给予了肯定，同时，怎样规范经营者诚信经营、维护好消费者的权益，经营者与消费者产生消费争议如何自行协商和解,权益被侵害的消费者如何得到合理补偿等问题，仍旧是消费者关心的重点。大港区：家电成为投诉主流在3·15消费者权益保护日，大港区工商部门出动数名工作人员在大港油田三号院等繁华地带设点接受居民的投诉和咨询。和往年相比，今年接受的投诉数量略有下降，投诉种类更为集中，家电类占到了投诉量的60%以上。大港区今年在迎宾超市、油田三号院等地点设置了咨询点接受居民投诉和咨询，并发放宣传资料。现场咨询人群踊跃，仅一上午时间，工商局工作人员就接受咨询120余人次，并现场受理了9宗消费投诉。9宗投诉中包括冰箱、彩电等家电质量问题6宗，化妆品一宗，通讯服务一宗和鞋类投诉一宗。其中，通讯服务投诉涉及未经顾客允许而添加来电显示服务，经过工作人员调解，双方达成了取消服务并退款的结果。化妆品投诉也初步达成了解决意向。工作人员表示，相比往年，今年的咨询和受理案件中，数量和种类均有所下降，但投诉的类型更为集中，其中对家电类的投诉占到了大部分。截至活动结束，各个宣传点共发放宣传资料4000余份、消费者杂志500余份、消费指导100余份。汉沽区：小物件维权渐增昨天上午，汉沽区工商、质监、药监、公安、烟草专卖局等10个部门走上街头，上街宣传3·15活动。记者了解到，从投诉的类型看主要集中在家具、手机以及生活日用品等方面。从投诉的情况看，今年的“小投诉”比较多，一些价值几元甚至几十元的投诉呈现上升趋势，充分体现出消费者一改以往“容忍”的态度，维权意识越来越强。此次活动中工商汉沽分局和汉沽区质监局现场受理投诉数量最多，工商汉沽分局接到16件投诉，现场解决3件，其中一个书本印刷错误的投诉在现场得到了解决。昨天上午，一位家长带着一个上三年级的小朋友来到工商汉沽分局的宣传点前，述说了她最近的一件“烦心事”，家长为小朋友在汉沽某书店购买了一套练习题，小朋友按照印刷出来的答案做题，结果全班同学都做对了，只有这位小朋友做错了，后来经过老师鉴定，是这套练习题的印刷有错误，虽然题目是对的，但是部分答案是错的。后来，小朋友的家长拿着这套练习题去找到书店，但是书店称这个问题要找厂家解决，厂家是新疆某出版社，此事到此就僵持住。昨天上午，听了家长的投诉后，工商汉沽区分局的工作人员立即跟随小朋友和他的家长来到某书店，了解完情况后，经过现场调解，书店同意，现场给小朋友换一本答案正确的书，并退给小朋友书款3元。广西贺州市：开展“3·15”大型宣传活动为深入开展2009年“消费与发展”年主题活动暨“3·15国际消费者权益日”宣传活动，3月15日，广西贺州市工商局联合烟草专卖、物价、卫生、技术监督、检验检疫等10家单位在灵峰广场开展了以“消费与发展”为主题的大型宣传咨询活动，以推动全社会共同关心、支持消费者权益保护工作。据介绍，此次活动通过散发各类宣传资料、接受群众咨询、接受群众现场投诉和假冒伪劣商品展示及现场销毁假冒伪劣产品等形式，向现场群众宣传了《消费者权益保护法》等维权常识，重点向消费者讲解辨别真假商品的方法和技巧，群众如何正确合理的维护自身消费权益等知识。此次活动最大的一个特点是咨询增多投诉减少。现场的咨询台被市民围得水泄不通，但大部分都是来咨询和学习消费知识的，相对咨询而言投诉较少。据统计，现场接待消费者咨询达500多人次，发放各类宣传资料8000多份，但投诉只有5起。近年来，贺州市工商局大力推进“12315”进农家、进村镇、进市场、进企业活动，100%乡镇工商所建立了12315消费维权投诉站，80%行政村建立了消费者维权联络站。消费维权联络站和消费者投诉联络员分布各乡镇的社区、村庄，形成了完善的消费维权投诉网络，确保了消费者可以在社区、校园、农村维权站及时投诉维权，使得投诉大幅减少。福建漳州：举行“3.15”纪念活动点击此处查看全部新闻图片
漳州消费者维权活动3月15日上午，市消费者权益保护委员会联合工商、卫生、质监、检验检疫、环保、物价、房管等13个有关部门，在市区延安北路举行大规模的纪念“3·15”国际消费者权益日暨“消费与发展”年主题宣传咨询服务活动。市人大常委会副主任吴景辉、副市长赵静出席活动。活动现场设立了法律咨询台、消费者现场投诉台等，免费为消费者提供食品安全、家电下乡、商品真伪鉴别、医疗常识、装修污染等方面的咨询和投诉，现场还组织移动、长富等企业为消费者提供科技咨询和义务服务。据统计，本次活动共印发宣传材料78700份，受理消费者投诉56件，现场解决21件，接受消费者咨询509人次，受到过往群众的好评。
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