一年一度的3.15国际消费者权益保护日又来临了，每个百姓都是消费者，因此这一天也是每一个百姓的节日，维权便成了这一天的重中之重。许多市民便将平日里积攒下来的问题在这一天集中投诉，以求一吐为快，因此各个行业近几天的用户投诉量也顿时暴涨！工程机械行业的用户投诉量亦不断上升，包含产品质量问题、售后服务问题等。那么作为销售方和供货商的工程机械公司，在面对这一状况时又有着怎样的经历和感受呢？为此慧聪工程机械网记者采访了沈阳储隆沥青设备有限公司（以下简称：沈阳储隆）销售经理张鑫。
沈阳储隆沥青设备JC300
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慧聪网：3.15在即，工程机械行业的用户投诉量不断上升。作为一个在此行业里销售业绩可观的企业，沈阳储隆是如何保证贵公司产品的购机用户的正当权益？当用户使用设备过程中，发生质量和售后纠纷时，贵公司又是如何处理的？
张鑫：沈阳储隆在倡导以科技进步为导向的同时，为广大客户提供了完善、系统的售后服务，如产品的安装、调试、维修、技术支持等。在提供产品的同时我们也为客户提供精确、及时、优秀的解决方案。
在用户使用设备过程中，如发生产品质量和售后纠纷时，我们将针对公司产品特点、客户需求制定了客户投诉及故障处理程序，保证在出现质量及售后纠纷时可得到及时有效的解决。处理过程中我们会以用户至上、保证客户正常生产运行为前提来处理产品质量和售后纠纷，如果在问题处理过程中双方经充分协商仍存在争议，我们会依据产品《购销合同》和国家相关法律法规进行处理解决，使得双方利益得到充分保障。
慧聪网：3.15维权日也是供应商的维权日，国内市场也不乏用户购机拖欠账款的现象，并造成大量的坏账死账，严重影响到设备供应商的销售业绩。您有这样的经历吗？请详细叙述出来，让行业人士共同评论用户的信誉度如何建立？
张鑫：目前在沈阳储隆较少发生此类事件。关于企业及用户间信誉度的建立是彼此双方共同努力实现的，但是作为产品的供方，我们认为应该做到如下几点：首先就是严格履行合同约定。合同的有效执行是保证客户及企业的最有效依据，也是彼此建立信任的基础；然后是提供优质的产品。产品质量得到保障，才能真正的取得客户的信任和追随；其次是完善的售后服务。如今客户已经不仅仅以产品质量来判断一个企业好坏，一个能提供好的产品、好的方案、好的售后服务的企业将会得到更多客户的青睐和信任；再次是产品技术创新。产品及时升级，技术不断创新，是提升企业自身竞争能力的保护伞，；更是通过不断创新为用户节约更多的时间、资源和成本投入；最后是有效的回访,以诚相待。沟通是架在企业和客户之间一座桥梁，有效的回访不仅可以帮助企业不断吸取来自市场的信息反馈，更可以全面了解用户所需，为其提供更加完善的产品和服务。
慧聪网：每年的3.15是向行业推荐性价比俱佳的工程机械设备，这能够帮助施工单位高效率的完成施工工程项目。请您推荐一款贵公司目前性价比最高的工程机械产品，该设备的主要性能特点是什么，具体参数是怎样的，价格在怎样的范围区间？
沈阳储隆沥青设备JC500
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张鑫：拼装式沥青储罐是沈阳储隆研制的、具有独立自主知识产权的新型沥青储罐，该产品集成了10多项专利技术，将多种独特的结构和节能技术，密封技术协同应用，具备了优异的先进性、经济性和实用性，可以更好地满足用户的需求。
拼装式沥青储罐按功能分为拼装式沥青储罐、拼装式沥青加热罐和拼装式沥青搅拌罐三种类型。
公司主打产品是：拼装式沥青储罐，它的特点是拼装式沥青储罐，是适应高等级公路施工需要的新型储罐，广泛应用于公路、石油、化工、物流等领域。其设计新颖，结构合理，维护简单，与传统的沥青存储方式相比具有许多优点。第一个是拼装结构、拆装方便、灵活转场和高效快捷。拼装式储罐的罐体由若干单元组成，各单元之间由高强度螺栓紧固。以JC2000型为例，安装施工期为7-8个工作日，拆卸施工期为3-4个工作日。
第二个有点是提高能效、降低能耗。拼装式储罐应用热力学理论设计了独特的内部换热结构，在沥青储罐中有二个或多个独立的换热系统可有效控制沥青的加热温度及加热量，大型储罐设有独特的节能型出油系统（ZL:200620153131.4)，最大程度节约了能源。
第三个优点是重复使用、节约资金、单元运输和运费低廉。实践证明，拼装式储罐可重复使用十次以上，根据用户的需求随时搬迁，转场使用。储罐拆除后各单元尺寸符合运输要求，大大降低运输费用。
另外，它还安全可靠，便于管理。拼装式储罐壁板采用专利技术，连接部位由高强度螺栓和耐高温、耐油的密封胶膜采取特殊结构连结，防止介质外渗，压力越大，密封度越高。拼装式储罐占地面积小，现场清理快，搬迁运输方便。
慧聪网：全球性的金融危机给国内外市场带来严重影响，需求降低，库存增加，企业销售减速……面对这些，贵公司如何应对危机？您认为危机在影响您业绩的同时，带给了贵公司怎样的机遇？
张鑫：世界性的金融海啸和经济危机席卷全球，中国同样受到巨大的影响，08年的市场需求明显减少，企业的销售业绩也受到影响。
应对金融危机，我们进行了一些应对和调整。根据国家政策支持，适时调整市场经营战略及目标市场前期投入；严格控制企业运行成本，在金融危机浪潮中企业要为自己储备风险基金，为企业未来发展及员工利益储蓄基本资金保障；完善企业外部供应链，拓宽企业市场销售渠道，加强企业销售能力；产品升级及创新，提高原材料有效利用率，提升产品质量及出厂合格率，合理利用公司人力资源，降低企业管理成本；加强企业员工培训，利用危机来临之际，使企业迅速充电，快速提高员工知识应用能力，有效的整合企业人力资源。加强企业发展信心，细化企业发展目标，强调企业核心竞争力，优化企业团队组合。
沈阳储隆沥青设备jc1000
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当然，“危”中还是有“机”的，中央政府推出的4万亿刺激经济方案，我们看到了来自国家政策的扶持，同样也看到了企业蓬勃发展的明天，金融危机的确给我们带来了很多机会。
首先，在金融危机下，国际合作的可能性变得越来越大。所有的跨国公司都在降低成本，很多研发费用被首先削减了。在这个过程中通过合作，会给一部分企业带来前所未有的机会。而合作双方在金融危机情况下，变得更加平等、更加互惠，同时也更容易促成。
其次，金融危机是一个资源整合的机会。许多特别有价值的包括一些公司，一些业务，事实上都已经到了最便宜的地步。这个时机也是企业整合资源，储蓄力量的绝好机会。
最后，在经济危机中，企业通过脚踏实地地做实事以增强自己的核心竞争能力显得尤为重要。金融危机的到来不仅改变了人们的消费习惯、甚至在改变一个国家人民的消费文化。这是因为整个世界的资产在缩水，每个人、每个企业都要面对该怎样合理使用资金的问题。在这样的环境下，企业应该抓住机会，加强内部的创新，同时，售后服务、产品质量控制等各个方面也应进行最基本的本领打造。这两点也是使我们能够顺利渡过这次金融危机的最基本的工作。
从国家和地方政府出台的一系列扶持政策来看，更多的企业也将迎来更宽松的政策环境。无论是从政府层面还是从企业层面来做客观分析，经济危机带来的都不仅仅是“危”更多的还是“机”。危机中最大的机会是资源整合的机会，是企业形成自身核心竞争力的绝好时机，任何一个企业只要有能力抓住这个机会都可能成为后期的龙头企业。
慧聪网：每年的3、4月份都是销售旺季，今年相信也不例外，同样机遇也是靠自己把握的。在销售高峰即将来临之前，您认为企业应该做好哪些前期铺垫？在市场上应该制造哪些声音？前期是不是可以推出一些购机优惠政策等活动，扩大企业在用户心目中的关注度。
张鑫：在销售旺季来临之际，沈阳储隆将做如下的工作准备：首先是通过各地政策及施工建设信息做好前期的市场信息收集工作，加大企业宣传力度，拓宽产品销售渠道；然后，在3.15来临之际，我们会对诚信客户，优质客户、vip客户予以购机上很大优惠政策。
慧聪网：贵公司的服务承诺是什么？
张鑫：沈阳储隆始终坚持诚信为本，客户至上。具体来将，我们的售后服务承诺是：设备安装、调试完毕后，提供《产品使用说明书》，并对客户方现场负责人或操作人员进行操作使用培训，交付用户能够独立使用，并进行简单的故障诊断及排除培训；产品保修期内，需要更换的易损件、零配件免费、及时提供；及时、准确将有关技术资料向用户提供（包括产品出厂合格证、使用说明书等）；产品质量实行终身维修、技术支持，长期供应配件；建立用户和产品档案，定期进行回访等质量跟踪服务，随时掌握设备运行情况，主动发现问题，以及时解决问题；维修服务响应时间：一天24小时，一周7天专职技术支援。1小时内电话响应，24小时内给出准确答复。
相关资料：沈阳储隆沥青设备有限公司是专业致力于拼装（可移动）式沥青系列装备的产品研发、设计、制造、经营、工程服务和技术咨询的新型科技型企业，是辽宁省高新技术企业。公司成立于2003年，以开发“高效、节能、环保”沥青装备为发展支点，在沥青装备领域，该公司已经形成系列自主知识产权的核心竞争优势，公司于2004年通过ISO9001：2000质量管理体系认证（05404Q11864ROS），于2005年被认定为高新技术产业，2006年公司获得“中国AAA诚信企业”荣誉称号。
该公司拥有已获授权的国家专利15项（其中3项发明专利，12项实用新型专利），1项省级科技成果，1项省级新产品，公司全部产品已获外观设计专利。储隆公司及其注册商标，在业内已经形成良好品牌效应。该公司位于重工业城市沈阳，工业资源丰富、工业基础雄厚、地理位置优越，公司及项目备受社会所关注，公司项目曾2次（2005年、2007年）获沈阳市高新科技创业种子基金支持，1次获国家科技部创新基金（2005年度）支持并验收合格，2008年公司还获得沈阳科技风险开发事业中心的股权投资，成为为数极少的政府参股企业。
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