历时二十天的徐工随车起重机公司“打通绿色通道，提升服务品牌”大型客户回访活动于近日落下帷幕，此次活动是徐工成立以来规模和阵容最强大、内容最丰富、效果最明显的一次活动，不仅对客户提供产品维修、保养、使用方面的常规性的服务，更主要的是增加了技术服务，使客户充分了解企业在技术、产品方面的优势，以及产品未来的走向方面的介绍，提前培育了市场，引导消费理念。
此次活动重点对徐州、郑州、洛阳、长沙、株州等地的大客户进行回访。围绕回访和巡检的主线，以各区域的特点和行业特点有重点的开展主题活动，注重用户的细节需求，从多个方面和角度来体现对客户的关爱和关注。此次活动提前部署，事先策划周密严谨，活动前主动搜集了用户反馈包括技术改进建议、产品质量、服务改进的问题，为技术改进、生产制造、市场销售、服务改进等方面提供第一手资料。走访中做好走访时间、整机编号、购买日期、用户姓名、单位及联系方式、用户对公司服务和产品质量的评价等内容的主动走访记录。此外，此次走访内容丰富，不仅为用户提供常规的维修和保养服务，而且免费为客户提供技术培训，受到了客户的欢迎。用户纷纷表示：徐工不愧是大企业，产品好同，服务更好，以后再买车还是徐工的。
此次大客户回访活动体现公司加强后市场建设，打造品牌服务的理念，以主动的、人性化服务不断加强服务领域的探索，进一步强化全程服务、主动服务理念，同时根据客户需求的发展变化不断对“全程服务”的内涵和外延进行深化和延伸。同时通过征集用户需求，以“客户为中心”建立了个性化的服务方案。另一方面，通过服务加深对市场的认识，加强企业对市场前瞻性认识和对用户需求的准确把握，为今后提升服务质量，提升服务品牌，打造企业软黄金打下良好的基础。
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