8月21日，中国重汽集团2009年亲人服务大会在济南隆重召开，来自全国各地的1000多名服务站负责人参加了此次以“亲人关爱诚信共赢”为主题的盛会。
大会提出2009年中国重汽集团服务工作总体思路是以不断提高用户服务满意度为主线，不断推进“亲人”服务品牌的提升工作，要在“亲人”服务的特色下功夫，逐步形成具有中国重汽集团特色的差异化、标准化的“亲人”服务体系，使集团服务工作再上新台阶。
“亲人”服务是中国重汽集团1999年在国内装备制造行业率先注册的服务品牌。中国重汽集团秉承“用人品打造精品，用精品奉献社会”的企业理念，坚持产品技术领先、品质领先战略，以“打造中国重汽产品品牌的同时，打造中国重汽的服务品牌”为目标，不断丰富“亲人”服务内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。经过十年的发展，“亲人”服务已深入人心，成为国内重卡行业最具影响力服务品牌。
中国重汽总裁蔡东、副总裁王浩涛、总工程师王善坡出席大会。大会由中国重汽副总裁于有德主持。
王浩涛首先发表热情洋溢的致辞，代表集团公司对全国各地的服务人员齐聚济南表示热烈的欢迎，对广大服务人员多年来对中国重汽的发展做出的贡献表示诚挚的感谢，并希望全国千余家服务站在“诚信共赢”的基础上，努力提高服务质量和服务，与中国重汽集团实现同步发展，为振兴民族汽车工业做出自己的努力。
会上，总裁蔡东做了重要讲话。他说，金融危机对全球汽车工作都造成了巨大冲击，今年1—6月份，欧洲重卡产销下降50%。我国重卡工业今年显逐步恢复态势，1—7月份，国内重卡产销32.7万辆，与去年同期相比下降了20%。在这种大背景下，中国重汽坚持科学发展，企业呈现良好发展态势，1—7月份产销重型汽车7.76万辆，同比增长2.31%，市场占有率24%，继续保持国内领先地位。全年预计产销12.5万辆，较上年的11.5万辆增长1万辆。
他指出，中国重汽之所以能在低迷的市场环境中一花独放，保持持续的增长，一是营销服务得到了进一步加强，区域化战略不断深入，出台了一系列区域化市场政策，坚持打造钢铁网络，网络更加健全，覆盖面进一步扩大，营销队伍不断壮大，战斗力不断提高。二是技术领先优势明显，今年，国家重型汽车工程研究中心落户中国重汽，这是我国惟一的一家国家级重型汽车研发基地，足见国家对中国重汽技术研究实力的重视和认可，这也势必会进一步促进我们的产品开发水平的提高和科研装备水平的提升。同时，今年HOWO—A7重卡以及自动变速箱等一系列新的整车和总成成功导入市场，赢得了市场的先机。三是内部管理水平得到提高，通过规范业务流程，使集团风险体系建设得到加强。同时，质量体系建设和质量管理得到进一步强化，对市场开拓起到了积极的作用。
蔡东指出，中国重汽集团高度重视服务工作，对售后服务动态十分关注。希望广大服务人员同心同德，不断提高服务技能和服务水平，努力打造“亲人”服务品牌，为扩大产品销售保驾护航，为中国重汽集团和服务站的发展做出新的更大的贡献。
蔡东还介绍了中国重汽与德国曼公司的战略合作内容，以及对中国重汽未来产品开发和企业发展的重要意义。
中国重汽集团总质量师、副总工程师于天明在会上做亲人服务工作报告。于天明说，“用人品打造精品，用精品奉献社会”是中国重汽重要企业理念之一；产品技术领先、品质领先是集团公司赢得市场的最重要的战略之一，也是长期追求的质量方针。2008年，集团公司动员全体员工积极参与，突出重点，注重实效，开展了形式多样的质量提升活动，各项工作取得了新进展。2009年上半年，单车售后服务次数较上年同期下降31.84%，单车售后索赔额较去年同期有较大幅度下降。具体表现在，专项质量改进工作取得新进展，产品符合性质量进一步提高，外协配套件管理工作更加科学，质量零缺陷活动持续进行，从而使产品质量有了新的提高。
报告指出，在市场剧烈波动的2008年，中国重汽各主营单位的服务系统和各服务站团结一致，规范动作，真诚合作，圆满完成了与服务相关的各项任务，有力地促进了产品销售，得到了广大用户的一致认可。一是服务网络建设有了新突破，二是服务内部管理进一步加强，三是技术培训工作结合新产品的推出不断深入，四是质量信息反馈的准确性和及时性不断提高，五是旧件管理更加规范，六是加强了中心库备件管理、备件满足率有了很大的提高等。工作报告分析了2008年服务工作中存在的不足，明确了2009年工作目标，要求各主营单位服务系统要认真贯彻集团公司董事长马纯济、总裁蔡东对服务系统提出的指导意见，真正在打造“亲人”特色服务品牌上做足文章。一是要进一步完善服务网络，使一线服务更加贴近用户；二是明确职责，形成各负其责通力合作的三级服务体系，三是要加强各级服务人员技能评价体系建设；四是要建立信用档案，建立科学的信用评价体系；五是推行标准化“亲人”服务模式；六是加强培训力度，有效提高维修能力；七是提高服务用件的保障能力，切实提高服务及时性。
会上，王善坡宣读了2008年度优秀服务站表彰决定。在2008年亲人服务工作中取得突出成绩的161家服务站和100名岗位标兵受到表彰隆重表彰。中国重汽山东枣庄东鑫4S店等三家获奖单位代表介绍了先进经验。
会议期间，中国重汽济南卡车公司、动力事业部和变速箱事业部负责人的产品介绍及服务事项说明。
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