品质改变世界-三一重机全国巡检活动启动（慧聪工程机械网配图）
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【慧聪工程机械网】“品质改变世界 责任铸就未来”——北京市三一重机有限公司全国巡检活动于2009年9月1日10时18分在北京市三一产业园内隆重启动，三一集团副总裁黎中银、北京市三一重机有限公司总经理伏卫忠、北京市三一重机有限公司营销公司总经理程桦等公司领导出席，并邀请慧聪工程机械网等20余家行业媒体进行报道。
在启动仪式上，北京市三一重机有限公司营销公司总经理程桦首先进行了激情澎湃的动员致辞：“今天，我们整装待发，只为两个字——责任，只为做好一件事——让客户满意。如果说今年7月份开展的‘放心三一、责任三一’沪杭线巡检是公司对服务新机制的尝试与创新，那么9月份开展的以‘品质改变世界、责任铸就未来’为主题的全国服务巡检活动，就是利用和发挥新机制的积极作用，真心关心客户、服务客户，是一次为广大客户创造财富的神圣之旅、责任之旅。”
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北京市三一重机有限公司营销公司总经理程桦（慧聪工程机械网配图）
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笔者了解到，2009年三一桩机营销公司提出“三个最快”服务目标：到达现场最快、解决问题最快、配件供应最快。并且，三一的服务工作始终坚持5个凡是展开：凡是新机出厂，必须有预检及特服；凡是客户抱怨与投诉，必须问责；凡是桩机客户，每月至少回访一次并有相应的记录与考核；凡是设备故障，必须反馈回司；凡是故障信息，必须实行闭环管理。
为了贯彻“缔造世界品质”的经营理念，三一重机抽调30余位国内外最优秀的服务工程师，分为6组，将在全国21个地区，覆盖到全国重点工程线路，进行为期一个月的巡检活动，巡检设备计划为一百台。具体内容包括解决客户抱怨、收集技改信息、迅速解决设备各项问题，对客户在施工中设备的运转与维护进行系统的指导，整合三一桩机服务资源，审核服务体系的运营。三一重机售后服务部部长崔民合表示，要做到“每巡检一台设备，就创造一份客户感动。”
三一重机营销公司总经理程桦在启动仪式上说明了三一对“服务”这个名词的独到见解。他表示，目前，由于我国机械设备管理机制的不完善，造成客户对设备在使用过程中的维护、保养和操作不甚规范，甚至很多客户极其缺乏这种意识。因此，三一要通过巡检机制不断的发现问题、纠正和解决问题，减少客户因操作不当带来的损失，提高施工效率和经济效益；通过巡检这种方式提高客户的设备管理水平，让他们更深入的了解操作标准和规范，形成设备使用和保养的良好习惯。因此，服务不是“产品出了问题，给客户处理”这么简单，更重要的是要让客户投资增值，取得更大的回报。
据了解，这次全国巡检，三一不仅仅是针对设备本身，还要与设备的使用者进行广泛而深入的沟通，了解他们对产品的评价和改进建议，了解他们对服务的需求和期盼。通过全方位的了解产品在实际工作中的使用状况，从而得到真实的反馈，进行设计与生产的改进，促使产品质量不断提升。三一人始终坚信服务是一种信仰，“一切为了客户”是三一企业文化的重要组成部分，客户满意是检验服务质量的唯一标准。因此，只要是客户的合理需求，三一将竭尽全力去满足，只有获得客户认可和满意，才算得上服务成功。
三一重机售后服务部部长崔民合带领巡检人员共同宣誓（慧聪工程机械网配图）
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在动员致辞完毕之后，三一重机售后服务部部长崔民合带领巡检人员起立，并共同宣誓：“积极主动提供服务，认真仔细巡检设备，虚心诚恳听取建议，一切为了客户满意！”慷慨激昂的宣誓回响，正如主持人所感叹的：“三一最可爱的人在他们出征前，让我们感受到了他们饱满的热情和缔造世界最高品质的理念。”随后，三一重机总经理伏卫忠为巡检代表崔民合授旗，然后由三一集团副总裁黎中银宣布巡检活动正式启动。
总经理伏卫忠为巡检代表崔民合授旗（慧聪工程机械网配图）
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如图所示，三一儿郎英姿飒爽，与装备整齐的新车相映生辉。近年来，随着用户维权意识的增强，工程机械业内用户投诉事件屡屡见于网上或报端，可见售后服务的日益重要。而一向提倡“缔造世界品质”的三一，始终坚持将客户放在第一位，用实际行动为客户提供贴心服务，铸就三一品牌形象。相信三一此次全国巡检活动，将为三一在用户心中的地位再增一分。
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