图为用户崔兴甜所购买的PC360－7小松挖掘机（用户提供图片）
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【慧聪工程机械网】“保修期内，将近两个月的时间里大臂三次开裂，其中大臂左侧还反复开裂，这样伤痕累累的挖掘机大臂还怎么能放心使用？”提起自己购买的那台小松挖掘机，宁夏用户崔兴甜就义愤填膺。崔兴甜表示，如果小松挖掘机宁夏经销商最终给不出一个圆满的解决方案，自己不排除采取诉诸法律、对薄公堂的解决途径。
保修期内多次故障
这台故障挖掘机是崔兴甜于2008年8月在宁夏中天小松工程机械公司（日本小松驻宁夏独家的工程机械销售服务中心，以下简称“中天公司”）购买，该机型号为PC360－7，设备价值160万元（加上银行贷款利息总共应付170多万），目前该用户仍在照常交付按揭贷款。2009年5月，正在工作的挖掘机大臂左侧出现开裂现象，裂口长达1.3米左右，之后中天公司服务人员到场进行了焊接维修。岂料还不到一个月，该挖掘机大臂焊接处同一个位置再次开裂，对于本次故障，中天公司与用户崔兴甜有了分歧。中天公司认为只是挖掘机大臂的腻子开裂，不影响正常使用，因此不予维修，但经崔兴甜确认是大臂再次开裂。
5月的事件争论未果，7月初该小松挖掘机钢板出现纵向开裂，两道裂口加起来长达15公分，而该钢板宽度总共才约40公分。崔兴甜随即通知中天公司售后人员，但因该挖掘机工作区属于矿山施工，周边没有发电机而无法进行维修，在崔兴甜不愿停工以免影响工程进度的前提下，除了将大臂带回维修，中天公司也拿不出好的解决方案，这次故障就拖延了下来。7月下旬，该小松挖掘机竟然又出现了大臂右侧开裂现象，裂口长达1.5米左右。截至此时，因为挖掘机工作区没有发电机，新旧故障仍然无法维修。
小松挖掘机大臂开裂部位之一（用户提供图片）
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看着布满裂缝的挖掘机大臂，崔兴甜再也无法放心使用，争议遂起。因为还处于保修期内，崔兴甜希望可以免费更换大臂，而中天公司给出更换大臂的条件是：用户需付4万元，具体付款方式为交2万元现金、打2万元欠条，如果能为中天公司介绍一个客户，2万元欠条就可作废。对于中天公司开出的条件，崔兴甜无法接受。据本网编辑获得最新消息，中天公司售后人员为崔兴甜的挖掘机已经换上了一条代用臂，出故障的挖掘机大臂已经运回了中天公司。
整起事件疑问重重
以上为崔兴甜向笔者讲述的小松挖掘机故障事件始末。针对崔兴甜的投诉，笔者展开深入了解。就目前来看，从中天公司方面反馈回来的信息与崔兴甜所诉基本一致，但有两点双方说法不同：
1、更换大臂需付的金额
崔兴甜表示5月挖掘机大臂左侧第二次开裂后，自己曾提出希望更换大臂，中天公司给出的更换大臂的条件是用户需付2万元，具体付款方式为付1万现金、打1万欠条，若能介绍一个客户那1万的欠条既可作废。但到了7月挖掘机大臂右侧开裂事件之后，中天公司更换大臂的条件就上升到了4万元，这也是崔兴甜感到气愤不已的一个重要原因。
针对该问题，中天公司总经理杨雪峰表示：“我们绝不可能存在一个时间一个说法的事情，更换大臂的条件一直都是付2万现金、打2万欠条、介绍一个客户欠条就作废。”崔兴甜表示，5月时自己没有想到事情会发展成这样，当时一心等着中天公司给维修，并不是非要更换不可，当时的对话自然也没有录音证据，但是有人证。
当笔者问到，既然可以换代用臂，为何还要等待发电机导致维修延误？中天公司售后经理刘晓云表示，代用臂不是说有就有的，也不是客户报修就能立刻开始维修，这是有一个过程的。
2、钢板开裂的时间
据崔兴甜所说，该小松挖掘机总共三次故障，5月挖掘机大臂左侧开裂以及再次开裂算第一次，第二次是7月上旬钢板开裂，第三次是大臂右侧开裂。而中天公司售后经理刘晓云表示，故障不是三次是两次，第一次是大臂左侧开裂；第二次是大臂右侧开裂，因为开裂后没有维修就继续工作导致钢板开裂，这加起来算第二次。刘晓云经理表示维修记录上总共有两次维修记载，一次是6月2日，一次是7月24日。
在前边我们已经说过5月份崔兴甜与中天公司的一次意见分歧，崔兴甜认为挖掘机大臂左侧焊接后再次开裂，而中天公司方面认为只是腻子开裂。在笔者的追问下，刘晓云承认，当时售后人员确实认定是腻子开裂，但将大臂运回公司后发现，到底是腻子开裂还是大臂开裂现在还不能肯定。
这里我们插播一个小意外，在笔者询问能否将维修记录传真或者使用其它方式传送过来，中天公司总经理杨雪峰表示没问题，只要出示笔者所在单位的营业执照即可（用来证明笔者身份）。或许是笔者索要证据触动了中天公司敏感的神经，当笔者将自己所在单位的营业执照传真到中天公司后，杨雪峰的态度来了个180度的大转弯，当即表示要再考虑一下。在笔者指出杨雪峰出尔反尔之后，杨雪峰说：“我没说不给，但是要研究一下什么时候给。”这一研究，自然是遥遥无期。
值得注意的是，中天公司售后经理刘晓云多次提到，用户崔兴甜买车后没有在中天公司购买任何配件，这是不符合小松挖掘机保养规定的，“对于这种情况，公司可以取消崔兴甜所购挖掘机的保修资格，在购车合同中已经明确列出必须严格按照小松挖掘机保养规定来做。”刘晓云提到的配件主要指挖掘机用的油，他表示，“要享受保修期服务，当然就得按相关规定来做，其它挖掘机品牌都有类似规定。崔兴甜没有按照规定来做，公司还愿意给他修，已经是仁至义尽了。”
崔兴甜告诉笔者，自己是小松的老客户了，已经购买了三台小松挖掘机。但中天公司售后经理刘晓云表示，崔兴甜在中天公司仅仅购买了一台挖掘机，并且宁夏仅有中天公司一家经销商，崔兴甜不可能千里迢迢到外省去购买。
用户准备提起诉讼
鉴于挖掘机最重要的部件之一-大臂伤痕累累、多次开裂，崔兴甜认为肯定存在质量问题。他表示，在当地出现同样故障的不止自己这一台，很多朋友的小松挖掘机也出现了类似问题，不过属自己这台故障最严重。而中天公司售后经理刘晓云则认为，崔兴甜使用挖掘机的场所工矿相当恶劣，存在超载工作嫌疑，挖掘机出现故障并不是质量问题。经过询问宁夏技术质量监督局，崔兴甜得知如果要进行质量检验环节，就要先提起诉讼，由法院委托检验局进行相关操作。崔兴甜向笔者表示，“走法律途径耗时耗力，若非不得已，谁也不想走这条路。现在中天公司方面的态度特别恶劣，直接就说你去告我们吧，作为小松的老客户，我实在想不通为什么受到这样的对待。”
截止发稿日，该起小松挖掘机故障事件仍然没有得到彻底解决。中天公司给出的解决方案是继续维修，要更换大臂则需付4万元，付款方式为交2万现金打2万欠条，介绍一个客户欠条就作废。而崔兴甜对该大臂的质量已经完全失望，因为大臂左侧维修后再次开裂而不同意维修方案，并认为中天公司更换大臂的条件过高。目前，崔兴甜已经联系律师，商讨上诉事宜。
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