日前，主管卡特彼勒公司负责中国业务的里奇·拉文表示，多年来卡特彼勒一直非常重视中国市场。目前为止，卡特彼勒在中国已经拥有7000名员工、9个办事处、6家生产基地、2个物流中心以及3个研发中心。而且这个数字在持续增长之中，5年内6个生产基地就将变为10个。那么，卡特彼勒设备在中国用户中的反响究竟如何？11月10日起，慧聪工程机械网编辑随同卡特彼勒服务人员，一道在徐州、南京、马鞍山、芜湖等地展开了近一周的用户走访活动，深入工地、与用户面对面交流，笔者有幸近距离了解到卡特彼勒机械设备的使用情况。
利国蓝海运输队董事长王道海接受慧聪工程机械网采访
点击此处查看全部新闻图片
第一站：江苏省徐州市铜山县利国镇利国村
被访用户：利国蓝海运输队董事长王道海
一直以来，世界工程机械大鳄-卡特彼勒都以“品质第一”的形象示人，在本次用户走访中，笔者深切体会到了这一点。据利国蓝海运输队董事长王道海介绍，他的工作队成立于1995年，注册资金2000万。“从2000年开始，卡特彼勒就一直为利国蓝海带来利润。”王道海回忆道。利国蓝海在2000年5月购买了第一台卡特彼勒机械设备-320型挖掘机。“卡特彼勒挖掘机确实能干其它品牌挖掘机干不了的活。”他表示。从此，利国蓝海与卡特彼勒代理商利星行结下不解之缘。
利国蓝海的主要业务是挖矿，目前最主要的工程项目是京沪高铁，现拥有7台卡特彼勒设备，包括D6G、320C、320CL、320BL及两台320DL液压挖掘机。王道海表示，利国蓝海也使用过很多其他品牌的挖掘机，随着时间的推移都逐渐被淘汰了，一个很重要的原因就是利国蓝海的客户只认准卡特彼勒设备。“客户不管是哪个型号，只要是卡特彼勒挖掘机就认。利国镇不止利国蓝海一家做工程，但利国蓝海从来不愁没有业务，很大程度上就是因为配备了卡特彼勒机械设备。”王道海如是说。客户为何就认准卡特彼勒？“客户是按小时付费，要讲究效率，自然是效率高的设备人气最高。”另外，“只要遇到稍硬一点的矿层，卡特彼勒的优势就体现出来了，越硬越能体现，这时候其他品牌的挖掘机根本挖不动，当然要淘汰掉了。”
笔者了解到，利国蓝海基本不分淡旺季，从来不缺工程项目。利国蓝海能保持良好的发展势头，越做越强，与卡特彼勒设备的高效率和高回报率是分不开的。王道海计算过自己的成本，其中油耗是一个关键因素，“每挣一块钱的毛利润，柴油费用必须控制在0.3元以内，否则这单生意就挣不了多少。”而卡特彼勒设备带来的利润比，王道海显然是极其满意的。而最令王道海放心的是卡特彼勒设备可靠性高，故障率低。“使用卡特彼勒这么多年来，故障只出现过屈指可数的几次，而且很快就能修好，丝毫不耽误工程进度。这一点上，比我使用过的那些国外或者国内的品牌都好。”
利国蓝海公司一角，停留在公司的都是闲置设备，卡特彼勒挖掘机都在工地紧张作业。
点击此处查看全部新闻图片
利国蓝海工地之一，卡特彼勒挖掘机正高效作业。
点击此处查看全部新闻图片
“卡特彼勒设备的寿命相比同类产品要长，另外，保修时间对用户有利。现在业内保修期普遍是一年或者使用达到2000小时，先到者为准。”据悉，利国蓝海一台设备每年使用时间将近4000小时，按照业内普遍规则那只能享有半年保修，而卡特彼勒代理商利星行的服务人员依然为他提供了一年的保修服务。王道海大力称赞利星行的服务工作，“速度快，一打电话立马过来，直接赶到工地。不管是三包期内还是三包期外，服务态度都始终如一。利国蓝海发展至今，利星行的服务人员居功至伟。”
王道海表示：“利国蓝海要购买大型设备时，董事会也要开会研究，对于价位稍高的卡特彼勒设备，有些人也提出了质疑。但经过大家的讨论和意见交换，最终都决定购买卡特彼勒，这是因为该品牌的机械设备质量最过硬，服务也更令人信服。”王道海为慧聪工程机械网编辑详细算了一笔账，就纯利润来说，假设某品牌设备虽然价格低，但一年只能挣30万元，而卡特彼勒设备一年却能挣50万元，那么应该用户究竟应该选择哪种设备就很明显了。“卡特彼勒'活路多'，就是说该设备能承接各种各样的工程，重活轻活都能干。”笔者了解到，在利国蓝海运输队，根据目前的市场行情，一台卡特彼勒设备顶多三年就能回本。
最后，王道海想要提醒其它用户，不要跟自己一样上当受骗：“千万不要图便宜而使用其它途径的配件和油品，一定要使用卡特彼勒的正品。”之所以有这样的感慨，是因为利国蓝海吃过这个亏。利国蓝海也曾使用市场上便宜的配件及油品，结果出现故障，花了9万多元才解决问题。
南京嵘强建设有限公司董事长和允斌正在接受采访
点击此处查看全部新闻图片
第二站：南京市栖霞区
被访用户：南京嵘强建设有限公司董事长和允斌
当看到南京嵘强所拥有的卡特彼勒设备时，笔者都花了眼，南京嵘强拥有6台320C、7台320D、3台140H、1台330D、1台351C、1台D6G、1台D7G等20多台卡特彼勒设备。从南京嵘强所拥有卡特彼勒设备的数量和种类上来看，南京嵘强董事长绝对可以称得上是卡特彼勒的忠实粉丝。事实也的确如此，在访谈过程中，和允斌一直头带着卡特彼勒专用的帽子，并表示想要专门建一间收藏室，来陈列卡特彼勒的模型及获奖证书。
究竟卡特彼勒有何魔力令和允斌痴迷至此？在随后的交谈中笔者了解到，该公司成立于1999年，并于2004年正式改名为南京嵘强建设有限公司，主要从事道路、桥梁等各种大中型土石方工程建设。“卡特彼勒设备的最大特点就是耐用、性能稳定，这一点其它国内、外品牌等都比不上。其它设备很多情况下，可能连续使用20小时就不能正常作业了，必须停机；而卡特彼勒机械设备一天24小时连轴转使用完全没问题，这在工期紧的时候就尤其能体现出来。”和允斌如是说。
在这十多年的发展历程中，卡特彼勒设备为南京嵘强立下了汗马功劳。“在我们当地，凡是大项目都要用到我们公司的卡特彼勒挖掘机，南京市市长曾亲自点名叫南京嵘强的卡特彼勒挖掘机去施工现场。每逢大型开工典礼，现场都要展示设备，这种时刻我们的设备就当仁不让了，因为领导当然要看到最好的设备。这是政府对南京嵘强的认可，而这一切都是因为卡特彼勒机械设备效率高、故障少、品质一流。”对于高效工作，和允斌为我们举了一个例子：四年前全国第10届运动会的仙林大道项目，南京嵘强承包两个标段，另一家公司只承包一个标段，结果南京嵘强竟然率先完工。“事实上，两家设备数量相差不大，唯一的区别就是南京嵘强是一支雄赳赳气昂昂的卡特彼勒挖掘机队伍，而另一家公司的设备品牌混乱复杂。卡特设备能24小时不间断作业，其它品牌做不到这一点。”
谈起对卡特彼勒的认知过程，“当时我们买第一台其实也抱着试试看的心理，如果使用后感觉不好，那也就这一锤子买卖了。”幸运的是，南京嵘强与卡特彼勒之间的缘分并未止于此。开始使用后，和允斌很快体会到卡特彼勒设备的优势：干活快、故障少、寿命长等等。事实上，当时购买第一台卡特设备时，公司也有不少人反对，因为卡特彼勒价位较高。但和允斌以前瞻性的眼光认准了卡特彼勒。他的信条是：人家有的，我要有；人家没有的，我也要有。现在，反对的声音早已消失。
第一台卡特彼勒设备是在2003年购买的，现在仍在使用，发动机等关键部件都没出过问题。和允斌打趣的说，“很多人看到这台机子都不相信已经工作那么多年，就是卡特彼勒公司自己的人可能都不相信。当然，这也和我们自己保养得当有关，所有相关配件都到利星行购买正品，决不到市场上买便宜货。”卡特彼勒工作人员开玩笑的说，“我们的配件比较贵啊，为什么不去买便宜的？”和允斌当即表示，“贵也买你们的，要的就是这个质量保证。”
提到公司成功的原因，和允斌表示，“南京嵘强的成功，有卡特彼勒一半的功劳。另外，也特别感谢利星行这么多年来周到的售后服务。”和允斌讲述了不少令人感动的售后服务小故事，不管下雨还是深夜，只要一个电话，利星行售后人员一样及时赶到，为南京嵘强排忧解难，保证工程进度。“现在与利星行就像老朋友一样融洽。”他爽朗的笑道。
当提到卡特彼勒设备价位较高，为何还选择卡特彼勒的问题时，和允斌表示，“这主要看创造的效益，同等时间内，卡特彼勒机械设备创造的价值要比其他品牌明显的多，那谁都会选卡特彼勒。我们是私营企业，这个帐必须要算清楚，其它品牌设备不能使利润最大化，这肯定不行。”和允斌还补充，“如果我要买一台来出租，不管工程的整体效益，那完全可以买一台便宜的。但我们要考虑到整个工程的周期、进度和质量，要将设备充分利用，在这个前提下，设备效率的高低及可靠性在很大程度上影响到公司的效益。但凡自己做工程，当然要考虑到全局，要用最好的设备。”
马鞍山南山开发公司设备材料科陈桂生正在接受采访
点击此处查看全部新闻图片
第三站：安徽省马鞍山
被访用户：马鞍山南山开发公司设备材料科陈桂生
马鞍山南山开发公司从80年代起就开始从事铁矿开采业务，最近十多年开始迅速发展。南山开发拥有5台卡特彼勒设备，3台320D、320C及D7G各一台。该公司设备材料科负责人陈桂生以前一直在南山矿业公司机动科任职，在设备方面可说是老专家了，曾管理过十多台的卡特彼勒769D卡车。在访谈中陈桂生表示，自己认为优质设备的标准有以下四点：产品质量好，性能可靠；价格适中；便于操作；设计人性化。
陈桂生认为，卡特彼勒品牌在这些方面做的非常不错。“卡特彼勒设备耐力相当好，材质过硬，寿命长。一方面，我觉得设备质量一定要好；另一方面服务非常重要，一定要跟上去。”陈桂生表示，接触卡特彼勒将近二十年了，感觉卡特彼勒的服务体系越来越完善。笔者了解到，陈桂生最重视质量，质量和信誉是他首要信条。
南山开发每台设备的出勤率、作业率、装载量及开销等各项数据都有清晰账目可查，这些数据，会作为下一次购买设备的参考标准。经过陈桂生允许，我们看到了这本账目，匆匆扫过这些数据，可以明显看到，卡特彼勒设备各项数据都非常优秀。另外，卡特彼勒设备的出勤率相对来说是最高的。
陈桂生认为，产品质量好，肯定价格相应较高。购买设备的成本与使用这台设备的所有成本是两个概念。有可能某台设备非常便宜，但后期保养维护的成本过高，或者出现故障影响工程，最后算下来，还不如一开始就购买好的设备。“这个要算细账，但有的人就不会算账，只顾眼前。并且目前业内的状况来看，只顾眼前的可能还占大多数。”陈桂生感慨道。
最后，陈桂生提到，“我们现在配件都用利星行提供的正品，因为市场上提供的配件很杂，质量没有保证，不能贪小便宜吃大亏。并且我们的卡特彼勒设备会定期到利星行检测、大修，或者整体翻新。”陈桂生认为：“卡特彼勒提供的油与其它油的成分有所差别，有的油里含有酸性成分，对机器损害大。”
福鑫矿业开发有限公司矿长黄胜明正在接受采访
点击此处查看全部新闻图片
第四站：安徽省芜湖市南陵县三里镇
被访用户：福鑫矿业开发有限公司矿长黄胜明
芜湖福鑫矿业是隶属于福建省福鑫矿业投资集团公司的矿山开发控股企业，芜湖金矿总投资人民币2.8亿元。福鑫矿业在芜湖矿点拥有6台卡特彼勒设备，3台324、1台330、2台320液压挖掘机。福鑫矿业开发有限公司矿长黄胜明表示，他们所有矿点的卡特彼勒设备加起来达17台。据介绍，金矿比普通矿山相对较硬，尤其抗震抗压，需要高效率的挖掘机来进行作业。
黄胜明表示，福鑫矿业使用过不少品牌的挖掘机，相比之下卡特彼勒优势明显，保值能力强，性能稳定，可靠性高。“特别在后期维护上，就更能体现出优势了。某外资品牌挖掘机使用七千小时以后性能就下滑厉害，而卡特彼勒挖掘机使用1.8万小时还基本没什么问题。关键是其他品牌设备有故障就要停工，就延误进度，特别是有些品牌故障率高，给我们造成了很大损失。”
除了产品质量，售后服务也是黄胜明最为关注的对象。他认为，买产品，在很大程度上也是在买服务。“在这点上，利星行就做的很好，多年来，我们配合很默契。”黄胜明希望设备都能保持在最佳状态，因此每台设备使用1.2万小时到1.5万小时就会到利星行以旧换新。黄胜明对卡特彼勒的以旧换新政策非常推崇，卡特彼勒设备本就保值能力高，再加上这项政策就更令用户满意了。
品质一流 性价比高--编者语
通过将近一周的卡特彼勒用户走访，笔者认真倾听了来自用户层面的声音，感觉到了用户对于卡特彼勒设备品质的强烈信心。综合用户的意见，笔者认为卡特彼勒设备拥有性能稳定、故障率低、效率高、寿命长、耐用、性价比高等优势。虽然价格相对较高，但其仍然拥有大批忠实用户，凭的就是为用户带来的价值远远超过投入。这不仅仅是指卡特彼勒设备效率高、能适应任何复杂的工况而带来更多利润，就单说设备本身，因为故障更少、寿命更长而使得维护费用大大降低。这也是多位用户在实际工作中总结出来的心得：“买设备，不仅仅要看第一笔投入，特别是大型工程机械设备，后期维护费用也占到相当大的比例。”
热门推荐