“把客户的事当成自己的事，把客户的设备当成自己的设备。”三一重工泵送服务公司浙江宁波办事处主任唐爱民爱把这句话挂在嘴边。由于他的行事作风，不到半年时间，宁波区域服务满意度大幅提升。
宁波港建混凝土公司有2台三一泵车。今年8月份，该公司在浇筑大榭岛石化基地储油仓基座中，连续两次大方量施工，共浇筑混凝土6000多方。因设备老化，客户担心长时间运行会出现问题，便试探性地询问是否可派专人到现场跟踪服务。唐爱民毫不犹豫地答应了客户。
这种高要求高标准的施工，对老设备是一次考验。为确保施工正常进行，唐爱民先对设备的连杆、销轴、U型包板、转台、支腿等故障多发部位逐一重点排查，然后指导操作手小心操作。
8月的宁波烈日炎炎，施工现场气温超过40℃，在工地上走动几步都会汗流浃背。尽管设备运行状态良好，但为了让客户放心，唐爱民仍在工地上守候了两天两夜。客户感动地握着他的手说：“唐工，你们的服务超出了我们的期望。再难的工程，也难不倒你，难不倒三一设备。”
唐爱民有一个习惯，无论是客户召请还是自己主动上门，每次服务完毕，他都会向客户说明设备存在的问题及需保养的内容，并坚持与操作手或设备主管当面沟通，及时了解设备状况和客户需求。
今年，宁波办事处对客户的20多台设备进行了集中整改。在一次设备检查中，唐爱民发现两台老泵车存在安全隐患，他立即对设备采取安全保护措施，要求客户停止使用，将设备开到大修厂进行技术整改，避免了安全事故的发生，为客户也为公司避免了损失。
作为三一重工泵送服务公司宁波办事处服务团队的负责人，唐爱民不定期组织大家学习、讨论故障案例，提高服务人员的故障分析、判断能力。在唐爱民的带领下，这个实干型的服务团队在宁波有口皆碑。
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