“钢铁之师”--三一上海中心底板浇注项目特级服务小组成员在大底板前合影
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2010年3月28日深夜，被誉为“中国泵王”的三一泵以高配置、高可靠性、强抗腐蚀性等混凝土施工技术，圆满完成对在建“中国第一高楼”上海中心大厦底板的浇注。这是三一重工继浇注东海大桥、上海环球金融中心、广州新电视塔屡次创造泵送新高以来，再一次创造了世界泵送奇迹！在这奇迹的背后，一群吃得苦、耐得劳，技术精湛、热情忠诚，在施工一线一刻不离地守护着设备的三一服务工程师功不可没，他们被称为工地“守护神”。
周密布控力保完美浇注
设计图纸上的“上海中心”，犹如一条盘旋上升的巨龙，擎天而起，直冲云霄。4年后，它将以632米的高度，取代上海环球金融中心，成为中国第一高楼。
2010年3月26日上午9：00，晴空万里，在美丽的黄浦江畔，上海中心拉开了连续60小时浇注61000方高标号混凝土（目前世界最大的民用建筑混凝土基础底板方量）的壮丽序幕。三一上海分公司特级服务小组在服务经理张斌先生的带领下，早就各就各位，实施了周密的过程监控，开始了神圣的特服之旅。
首先，特级服务小组分为拖泵组与泵车组，全程60小时对所有设备进行巡查监控，并制作了专门的记录表，时时记录设备的运行数据。同时，安排了6台服务车，装备齐全的配件与工具严阵以待，以高度警觉的状态准备随时投入抢修。除此之外，小组成员还及时与客户操作手沟通设备工作情况，与客户操作手建立了良好的沟通渠道，为客户操作手送去矿泉水、方便面等食品，保证操作手以饱满的精神圆满完成每一秒的浇注。
随着机器的轰鸣声，在上海分公司全体特级服务小组成员的60小时悉心呵护下，所有施工设备没有出现一起故障。2010年3月29日凌晨3点左右，随着最后一台56米泵车撤出工地，此次61000方混凝土的泵送奇迹圆满收官。
钢铁之师挑战泵送极限
特级服务小组由上海分公司服务经理张斌先生担任组长，并由上海分公司抽调的10名服务骨干加上总部资深快反专家梁永交先生共12人组成。在上海中心底板历时三天三夜的连续浇注过程中，特级服务小组成员通过对设备“一对一”全方位的跟踪服务和精心维护，确保了设备的顺利施工。他们这种“零距离专家式”的服务不仅赢得了客户赞扬，也被客户亲切誉为是一支素质过硬、技术精湛、吃苦耐劳的“钢铁之师”。
由于此次上海中心大底板混凝土浇筑是罕见的超大面积、超深厚度、超大方量和超高标号（混凝土）“四超”工程，泵送的高标号C50混凝土内加了早强添加剂，10几分钟不打循环就可能导致堵管，30分钟无动作便会在管道内形成初凝，这意味着整套管道报废，将给施工方造成极大的损失。施工难度特大，对混凝土的供应和浇筑工艺都是一个极大的挑战。
为了确保整个浇注过程万无一失，特级服务小组组长张斌先生率领的特服小组自始至终吃住在工地，不离工地半步，以快速响应和将故障隐患消灭于萌芽的可靠服务确保了整个服务过程的紧张有序。
专人守候，快捷反应，是特级服务小组的承诺。每次泵送前，他们都要对设备进行预检，泵送后再做全面检查，不放过丝毫设备异常现象，使出浑身解数保证施工质量。虽然大家眼里因睡眠严重不足而布满血丝，但没有人抱怨工地简陋的住宿环境，也没有人抱怨工作的超高强度和超长时间。
上海的春季，虽然还有些许寒意，但紧张而连续高强度的工作，不亚于一次只许胜利的重大军事行动，容不得一丝一毫的失误和懈怠。工地上，经常见到特服工程师们爬山爬下，钻到车底下进行细致检查，不放过每一个零部件和任何可疑隐患，脸上、身上的油污和汗水交织一起，光怪陆离，大家还相互开玩笑地称呼队员为“老A”（特种部队的精英）。正是这12位特级服务工程师三天三夜细致入微的坚守和连续作战，确保了所有设备无一起因故障而停工事件的发生，赢得了60小时连续泵送6100万方高标号混凝土这一泵送极限的胜利。
忠诚服务赢得广泛赞誉
自1995年三一成立售后服务部以来，一直秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以专业的服务技能、敬业的服务精神和忠诚于客户的服务信仰，围绕客户需求这个中心，追求“更快捷、更可靠、更满意”的服务效果！16年来，敢为人先的三一人，不断创新，超越自我，通过标准化、个性化、超值化的服务战略来降低客户的使用成本，为客户创造最高价值，创造了一个个引领业界的服务经典。目前，三一重工拥有行业最多的服务网点，在全球200多个国家和地区建立了服务办事机构，国内31个分公司，近400个办事处，2000余名训练有素的服务工程师和工具齐全、配件齐备的服务车24小时随时整装待命。以精湛的技术和强大的资源实力成为名副其实的客户工地“守护神”。
此次第一高楼大底板的出色浇注，再一次检验和展示了三一高品质的产品和优质的服务，作为此次项目的独家施工设备，“三一泵”及三一服务都受到了施工方、行业人士的一致好评和赞扬。
“我们建工集团特别要感谢三一重工的服务工程师们，他们的敬业执着、吃苦耐劳和追求完美的精神让我们感动，为了这神圣的60小时的出色表现和万无一失，他们前期做了大量准备工作，风雨无阻，主动巡检，随叫随到，在配件、抢修等方面，和我们配合得非常好。应该说，无论是产品还是服务，三一做得都很出色！”上海建工集团一负责人一再肯定了三一设备的高品质和售后服务的优质与可靠。
一行业人士现场观摩了浇注的盛况后深有体会的说：“此次泵送的混凝土黏度大，腐蚀性强，泵送阻力大，再好的设备也有随时发生故障的时候。是三一的服务工程师们自始至终摸爬滚打守护设备，确保了施工奇迹的圆满收官。我很欣赏三一的服务。”
回眸往昔，放眼全球，三一泵一次次出色地冲破挑战极限，不断刷新纪录，不愧是真正经得起各类“大风大浪”考验的“中国泵王”。而使“中国泵王”这一桂冠得以长青的生命密码则在于快捷、可靠、贴心的三一服务，三一服务不愧是“中国泵王”的“守护神”，是不断创造奇迹的中坚“卫士”。（敬良缘）
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