2010年5月26日富士康发生12连跳，又一名年轻员工坠楼自杀，我们为自杀者难过，为企业揪心。这里我们不想过多评论富士康12连跳的内幕，但是企业在经营过程中危机是难免的，如何正确处理危机公关值得很多企业学习，尤其是工程机械行业面对用户投诉应该多学习危机公关。工程机械都是高成本的产品，用户投诉较多，如果投诉不断蔓延就会演变成危机，用户会逐渐对产品不信任，企业品牌影响力会下降。正确处理危机公关是工程机械企业必备的一刻。
富士康12人坠楼事件让我们想起不久前的丰田召回事件。丰田刹车门发生后，企业没有第一时间站出来承担应有的义务，而是在事件扩大之后才采取召回和免费服务等措施，但是事件扩大到不能控制的程度，丰田汽车社长丰田章男向中国消费者表示道歉，但是无法挽回中国用户对丰田车的失望。
在中国，处理危机公关也不乏成功之作，富士康12人坠楼事件显然应该多学学soho总裁潘石屹。潘石屹成就了现代城，然而顺风顺水的现代城却在1998年遭遇“挖人事件”。潘石屹第一时间站出来召开新闻发布会，投巨资在多家有影响力的权威报纸发布正面呼声，这一举动让现代城不败反胜，现代城销售额直线上升。
再来回顾一下富士康12跳之后是如何处理为危机公关的。当富士康接连发生11人坠楼自杀时间后，富士康负责人台湾鸿海集团总裁郭台铭于5月25日来到深圳，直面新闻记者。26日郭台铭出席第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会时，在会场当着社会专家学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。对于全球媒体的关注，郭台铭表示增加心理医生入住富士康，并首度开放媒体进入富士康大本营。
但是，就在郭台铭拉开危机公关序幕的时候，26日晚富士康第12人坠楼事故。由此可见，危机公关远没有大家想象的那么容易，其中有许多学问。正确处理危机公关，应该学会事先预测、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通，只有遵循这样的原则才能最大限度避免损失，力挽狂澜。
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