三一重机有限公司作为中国工程机械行业首家使用免费服务电话企业“三一重工集团”（股票代码:600031）旗下的核心子公司，沿袭集团历经15年打造服务体系的优良传统。日前，三一重机首个“服务万里行”活动全面启动，从而再次率先成为中国工程机械行业提出以专业化服务队伍覆盖全国的先锋民族品牌。
5月11日上午11时，三一重机“服务万里行”活动在昆山产业园中心广场隆重启幕，打响了中国服务第一品牌的第一枪。三一重机总经理戴晴华、营销公司总经理向儒安等领导及服务系统员工出席了出征仪式。
三一重机服务万里行出征仪式
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出征仪式上，东北、西北、华北、中南、西南、华东六大纵队及24辆服务车整装待发，他们即将开赴全国六大战区，对三一挖掘机进行巡检。本次“服务万里行”巡检活动是与困难的一次正面交锋，它将目标锁定在有抱怨的客户身上，迎难而上，解决抱怨。活动具有“区域广、任务重、人员多、项目全”的几大特点，800余名服务工程师，300余辆服务车对全国范围内的10000台三一挖掘机进行巡检。
服务车整装待发
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在现场，三一重机总经理戴晴华表达了对服务人员的殷切期望，“‘不负重托、不辱使命、尽职尽责、用心服务’，三一人要用强大的资源、精湛的技术和真诚的服务，为客户创造更高的服务价值，缔造中国服务第一品牌。”
三一重机服务总监彭周杰先生、三一重机销售总监李练文先生授予出征队伍任务状。现场服务人员热情高涨，“感受三一，服务第一”的口号阵阵响起，全体人员宣誓，将以百分之百的热情为客户提供真心、诚心、贴心、爱心、用心的服务，树立三一重机的品牌服务形象。
据三一重机服务部长钟友富先生介绍，本次巡检项目包括：为客户机器做一次全方面的检测，对操作手进行一次全面的培训，与用户做一次全方位沟通；解决客户挖机的重大遗留问题；着重对空调进行检修，为客户送清凉；联合调查客户需求；宣传贯彻服务第一品牌；评选服务“五最”大奖。
宣誓
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三一“服务万里行”打响了中国服务第一品牌的第一枪，本次活动将在全国范围内刮起一阵高效、及时的服务“龙卷风”，必将成为工程机械行业服务发展的重要里程碑，全面提升行业整体形象和素质。
服务纵队情况及花絮：
1.三一服务为客户送“清凉”
2010年5月4日，三一重机代理商湖南中旺十辆崭新的服务车徐徐驶出公司。这是湖南中旺对三一“服务万里行”巡检活动的积极响应。
同一天，湖南、江西两省八大区域成立的7支作战支队也奔赴各地，展开为期三个月的巡检工作。工程师对挖掘机的空调制冷进行重点检修，在即将到来的炎炎夏日，为客户送去清凉。
2.精兵强将奔赴“阵地”服务客户
2010年5月15日，合肥湘元“服务万里行”活动启动。此活动是三一树立“服务第一品牌”的重大举措，通过此次活动，进一步密切客户关系，切实解决遗留问题，消除客户抱怨，提高客户满意度。
合肥湘元设立60万元服务无代预算，10万元专项招待费，抽调30多名精兵强将、12部销售服务车分成6个支队同时奔赴全省各地，预计在一个半月内将巡检机器1000台。
3.包头弘达成立服务“先遣队”
5月11日，包头弘达“服务万里行”活动与重机服务万里行出征仪式同步启动。但早在4月25日，包头宏达就成立了服务先遣队，提前对本区域客户设备使用情况进行分类分析，并处理好遗留疑难问题，针对暂时不能处理的问题，制定详细的对策。包头宏达为西北区域的主力纵队做好前期准备工作，协助主力纵队巡检，收集信息等。
4.“买三一的挖掘机真是对了”
2010年5月17日，三一重机代理商连云港福泰公司响应“服务万里行”活动，派出一支精干小分队，由公司领导亲自挂帅直扑山东各分公司，走访了解客户实际困难，解决机械使用过程中的疑难问题，对遗留问题一一进行耐心的解答，深得用户好评。
一台SY235C-8型挖掘机的驾驶员操作技能差，不规范的操作给客户带来很大困扰，也给三一挖掘机带来了负面影响。小分队在走访中了解到这一情况，为客户做耐心细致的讲解，及时与操作人员进行面对面的沟通指导，得到了客户的赞扬。“你们让我真正看到了三一的服务，了解了三一的挖掘机，太感谢你们了，买三一的挖掘机真是对了。”客户连声致谢。
5.为客户服务是个持久工程
5月24日，西昌和宁工程机械有限公司隆重举行了“三一服务万里行”出征仪式。西昌和宁工程机械有限公司董事长李和宁、总经理李兵等公司领导及三一服务工程师皆出席了仪式。
西昌和宁出动了七台专用服务车辆，数十名服务工程师，由总经理李兵亲自带队对攀西地区各施工工地进行逐一走访，现场为客户解决机器使用过程中存在的问题，消除客户对三一挖机的疑虑，为客户提供超越行业标准和客户期望的服务。
全心全意为客户服务是个持久的工程。它不仅仅体现在此次“三一服务万里行”活动中，更重要的是在今后的工作中持之以恒。
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