“软”脾气“硬”服务雷沃服务队征战三夏（记三夏服务队员刘胡振）
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刘胡振，2002年进入福田雷沃重工，先后在谷神、欧豹车间从事试车工作。2005年调入农业装备事业部服务部从事服务工作，从05年参与三夏、三秋服务，目前常驻海南进行拖拉机服务工作。
“河南、河北、安徽、江苏、海南、山东、湖北、湖南…..哎呀，数不过来了，好多地方哩！”说起服务去过的地方，刘胡振师傅脱口而出，近十年的服务经历对于刘师傅那可是一笔宝贵的财富。
“老刘啊，能干，这人特别能吃苦，什么事都爱较个真儿，细致的很，要做就得做最好！”
“刘胡振，那可是个好脾气，工作这么多年了，服务时无论遇见什么样的用户，就没见他恼过！”
“刘师傅，技术过硬，那可是十几年的本事，拖拉机、收割机浑身上下的部件，他都一摸清！”
“吃苦不要紧，关键是得把服务做到家，要不就是白忙活”
我们中午抵达的莱州服务站，下午才见到刚刚服务回来的刘胡振。
为了忙三夏，刘胡振接受公司指令，先从海南赶到莱阳进行服务，服务完毕后又马不停蹄的赶到了莱州，刚到莱州站，又接到用户的救助电话，来不及休息的刘胡振便又出发了，一忙就是一个上午。
下午，3点，我们跟着胡师傅的服务车，赶往用户张松涛处，进行服务。路上，刘师傅不停的用电话询问用户机器情况，预先进行分析，告诉用户基本的处理方式。刘师傅说，麦收关键时间，咱们得尽可能的节省时间，路上的时间也不能放过。
3点半左右，我们的到达现场，下车后的刘师傅听完用户介绍，一跃就爬上了收割机，开始检查整机，很快，刘师傅就发现，是由于发动机护罩没有及时清理，导致堵塞，散热性不好，导致的水箱高温。刘胡振又跳下机器，打开机罩，为用户清理机罩，清理完后，刘师傅的脸上，身上都落满了灰尘，为了节省时间，刘胡振又让服务车，就近取来了水桶，为用户的水箱注满水，启动，机器正常运转了。
用户的脸上露出了笑容，小伙子张松涛迫不及待的上车、发动机器，刘师傅一把拽住了他，将他拉到机器旁，耐心的给张松涛讲解操作、保养常识，原来，细心的刘师傅又发现了因用户使用不当可能会造成的潜在问题，要求用户及时改正，开始还有些不耐心的张松涛，佩服的频频点头。
服务完成后，刘胡振跟着车观察作业情况，确保运行正常后，才离开。刘胡振告诉我们：“服务，就要一次做细，可能只是多花几分钟的讲解，却可以避免用户再次出错，耽误更多的时间。”刘胡振在每次服务时，总是多问几句，多看两眼，把服务做全面。
“用户急躁，咱们做服务的不能跟着急躁”
46岁的刘胡振，开朗，爱说话，总是面带微笑。似乎没有烦心的时候。
“用户急躁，咱们做服务的不能跟着急，要有冷静的脑子，勤快的手。”有着近十年服务经历的刘胡振，毫不夸张的说，有公司机器的地方，就有他的足迹。见过了各种用户，可从不见他着急上脸。
刘师傅说，咱们理解用户，大忙就这么几天时间，紧张的很，也累的很，机器不动了，搁在谁那，心里也不是个滋味。
碰到性子急的用户，刘胡振总是先倾听，耐心听用户说完，面带笑容与用户沟通，用行动平复用户的情绪，张石木村的穆师傅对我们说道：“车子歇在地里的时候，心里甭提多窝火了，可咱的服务队员一来，态度也好，分析问题也到位，心里一下就踏实了。”
机器上下一摸清
刘胡振进入公司便在车间从事试车、调试工作，这是一门技术活，多年积攒下来的试车经验也成了老刘的服务掌中宝，无论是收割机还是拖拉机，从驾驶室内的刹车系统，到半轴、皮带……老刘说起来门儿清。队友们也常说，刘胡振长了一双巧手、一双慧眼还有个好脑子，无论什么难题，只要碰到了刘胡振准能解决，而且他还会为用户分析原因，教会用户如何正确操作，避免类似问题。跟在刘师傅身边服务，一天下来就能学不少东西。
招远张石穆村的穆师傅告诉记者，自己是个新机手，本来觉得这机器会开就行，没啥道理。结果使了蛮劲儿，机器歇在地里怎么也转不起来了。许多常年玩机子的都没办法。“请了咱的服务队，其实心里也没抱啥希望。”没想到刘师傅一来，问明了当时的操作情况，便落实了检查的关键点，不出半小时就发现了原因，害怕因为天气原因影响用户收割，刘师傅赶紧调度配件，连夜往用户方向送。
凌晨一点二十分，问题终于解决了，用户喜出望外，直夸“雷沃服务技术就是高！”
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