福田雷沃重工服务队齐心协力抢修机器
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电话响起，接线员程冬旭立马接起电话：“喂，你好！这里是福田雷沃抢修大队。您在哪里？叫什么名字？……您的车有什么问题？……别急，我们马上帮您解决问题!”
福田雷沃重工农业装备事业部的这支抢修大队成立于1999年，负责每年“三夏”、“三秋”的机器抢修工作。今年，抢修大队于6月15号组织到位，服务范围是潍坊五区（奎文、潍城、寒亭、坊子、高新），此外，还对昌邑、高密、安丘、昌乐等地的服务站给予技术支持。通过培训、笔试、面试这几个环节的筛选，谷神一车间的27位一线员工脱颖而出，加上服务专职人员4人，共同组成了抢修大队成员。
根据每位服务人员的技能、技巧以及与用户沟通的能力，抢修大队的队长刘竹林将他们分为配件保障组、信息处理组、疑难问题处理组、大门口引导员、专门洗车组、用户接待组、抢修组等7个组。麦收期间，公司抢修大队的专用服务车只有1辆，主要用来送配件到各地服务。公司又联系了外协厂家，请求对方提供了5部服务车，统一贴上服务标识“雷沃服务全心为你”。
6月18号，潍坊进入了收割忙季。上午8:30，昌乐县营邱镇淮沟村的用户王洪昌打来电话，说是他家的小麦机打不进黄油去。小组长李元鹏通过用户的描述，判断是机器轴承出了问题，他立即带上队员刘文杰，在配件中心领取了轴承等配件后，坐上服务车前往用户家。“车出了问题，耽误赚钱啊，刚急躁人！”王洪昌的妻子心急如焚。李元鹏一检查，原来是用户光忙着赚钱，不注重保养机器，导致割台中间轴的轴承内圈破裂。李元鹏、刘文杰两个人一边维修机器，一边讲解注意事项。王洪昌夫妻二人看到机器修理好了，忙对李元鹏和刘文杰说：“忙活了这么一阵儿，快坐下来歇歇，喝口水吧。”“车好好的，你们多赚钱，我们就高兴了！”李元鹏他们谢绝了用户的好意，坐上服务车往回返。
上午10点，潍城区的用户段有国，从河南收割麦子回到潍坊，路过福田雷沃，想起自己的车有点儿小问题，就把车开到了这里的抢修大队修理一下。仅仅10分钟，抢修大队的服务人员给他的机器来了个全身大检修，发现是线路出了点儿问题，马上进行了修理。接着，服务人员向段有国培训了维修、保养等知识。段有国带着满意的笑容离开了这里。
下午4点多，一位嗓子沙哑的用户急匆匆地走了进来。他叫刘之丰，潍坊市坊子区穆村镇北流村人，他的收割机倒车灯不亮、倒车喇叭不响。抢修大队的用户接待员邓武说：“你呀，先别急。我们这就给你清洗机器，检查问题。”在服务人员检修机器的时候，邓调度围着车子转了一圈，然后认真地对用户说：“我不得不说你两句了。你这是新车呀，怎么这么不爱惜呢！你看，这边的电瓶都被麦秆堵住了，打火的时候很容易引起火灾。再忙，你也要及时清理麦秆等杂物啊，不能因小失大。”
下午5：30，寒亭用户权振武将他的背负式收割机开到了抢修大队。这位60来岁的老大爷，一脸疲倦。服务人员马上开始检查故障，发现是由于权大爷操作不当导致他的雷沃欧豹950拖拉机的倒档齿轮磨损了，所以倒档特别难挂。考虑到修理这一故障一般需要20多个小时，服务人员由最初的3人增加到了6人。见天色已晚，刘队长帮着权大爷联系了一家旅馆。服务人员则挑灯夜战，拆下变速箱，拆空成零部件状态，连夜修好了权大爷的车。第二天早上6点，权大爷见到了自己心爱的车，一试车，没有任何毛病了。权大爷笑了，连说：“谢谢啊！多亏了你们打了个通宵，现在我就能把车开回家了。”
“没什么。我们24小时服务，哪里需要，就出现在哪里。”队长刘竹林如是说。
福田雷沃重工抢修大队维修现场
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福田雷沃重工抢修大队维修流程图
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