郑州通用作为专业生产工业制粉设备的企业，全国闻名。那么，在实际的销售过程中，客户关系管理真的那么重要吗?在具体的销售环节又是如何运用的呢?本文将以雷蒙磨粉机销售流程为例，对其进行一一剖析。
首先，让我们明确一下客户关系管理的科学内涵：
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
以郑州通用公司的雷蒙磨粉机销售为例，并不是买卖双方“商谈价格--签约--付款--交货”，整个销售过程就结束了，这样的话岂不成了“一锤子买卖”?而是包括前期和磨粉机客户沟通，详细了解客户需求的基础上，全面为客户着想，为客户提供个性化服务，根据不同用户生产要求设计制造出真正适合客户需要的机器;与此同时，定期与客户沟通，及时向客户提供最新雷蒙磨粉机相关技术指导，为客户提供生产设备及技术的合理化建议，让其能够放心满意。
那么，郑州通用是如何一步步实践客户关系管理的呢?
一、端正态度，进行科学的客户关系管理平台的建设。
郑州通用矿山机器有限公司深深认识到客户关系管理不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
公司投入重金购买CRM软件，并依托多年的雷蒙磨粉机销售过程中积累下的大量客户群资料，招聘专门人才建设维护该系统。
二、客户的重要性：充分认识到在CRM中客户是企业的一项重要资产。在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。
通用公司对此理解极为深刻，也十分珍惜客户。也正是将此落实到雷蒙磨粉机销售过程的实处，客户也不断为公司带来一个又一个订单。
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