2010年7月24日，三一重机服务万里行合肥站巡演晚会现场，数十名神秘人员悄然而至，隐身在人少的角落处，激动地注视着舞台。
原来，他们就是本次晚会最佳感动客户奖获奖服务工程师陆洋、方团结、段齐峰、黄小协等四人的亲属，也是本次晚会的神秘嘉宾。晚会之前，组委人员通过调查了解到，四人工作出色、业绩突出，都曾用全心全意的服务，深深打动了客户。同时，在四人心中，又都烙印着一段段与亲人间的感人细节，埋藏着对亲人的愧疚。因此，备受感动的组委人员，并不远千里，悄悄接来了他们的亲属，帮助他们打开心结，弥补缺憾。
据介绍，获奖服务工程师陆洋对妻子和五个月大的女儿，一直心存内疚。陆洋从事服务已4年多，新婚之初就远离妻子，前往离家较远的巢湖区域服务。今年3月4日晚，妻子躺在医院，眼看孩子即将出生。召请电话打来，客户机器损坏，急需维修。一边是柔弱无助的妻子，一边是焦急万分的客户。万般无奈地陆洋，愧疚地在跪倒在妻子床前，说了声“对不起”，就赶去了工地。连夜完成服务，回来时已经是凌晨2点，女儿也已出生。看着女儿熟睡的脸，陆洋的泪水夺眶而出。妻子对陆洋的工作给予了全部的理解和支持，从未责怪过他，但陆洋的心里，却充满了对妻子、女儿的深深歉疚。他坚持每天早上4点起床，亲手将女儿的尿布洗干净，再给妻子、女儿做好早餐，才出门服务。
同样夫妻情深的故事，在段齐峰与妻子间上演了10年。
10年间，段齐峰赢得无数荣誉，也对妻子积攒了无数的歉疚。妻子独自照顾着一双儿女，将家里打点的仅仅有条。今年3月，妻子的手指受伤骨折。为了让他安心工作，妻子选择不告诉段齐峰，独自承受了手指的锥心之痛。再见面时，段齐峰发现了妻子受伤的手指，然而，它已经再也无法伸直。段齐峰难过得说不出话来。
另两名服务工程师方团结与黄小协，都对父母充满歉疚。
方团结是合肥首屈一指的优秀服务工程师，获得客户赠送的锦旗达30多面。而老父亲得了肠炎，忙于工作的他却浑然不知。直到父亲康复，他才从妻子口中得知，为此深深自责。
而许久未回家探望父母的黄小协，终于挤出一天时间，准备回家陪母亲过生日。然而，当天因为争分夺秒的服务，黄小协将殷殷期盼的母亲“晾”在了生日桌上。直至深夜，解除故障，接到母亲的电话，才想起与母亲的约定。
晚会中，领奖完毕的四人，被主持人留在了舞台上。伴随着动人的音乐，主持人将四人的故事娓娓道来，并将神秘嘉宾请上了舞台。亲属出现的刹那，平日坚毅、刚强，不善表达的四人纷纷落泪，上前拥抱了他们的亲人。台下掌声雷动，在千余观众的见证下，他们或以真挚的话语、或以贴心的礼物，向亲人表达了内心的深深歉疚。
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