三一重机服务万里行北京站巡检绽放精彩

三一集团副总裁三一重机营销公司总经理向儒安讲话

点击此处查看全部新闻图片

【慧聪工程机械网】因为感恩，服务永不停息；因为感动，信任不断加聚。三一人秉承“一切为了客户”理念，始终如一的为广大用户提供最诚挚的服务。“三一服务，因您而动”，这不仅仅是一句响亮的口号，更是三一人的行动准则。在这个酷暑之夏，三一重机启动“夏日送清凉”服务万里行全国巡检活动，用行动证明其打造中国服务第一品牌的决心和实力！

2010年8月12日晚19时38分，三一重机服务万里行全国巡检北京站感恩晚会在美丽的三一重机产业园成功举行。三一集团副总裁毛中吾、三一集团副总裁三一重机营销公司总经理向儒安、三一重机营销公司常务副总经理袁跃、北京三一重机营销总经理程桦、北京建国者工程机械有限公司总经理徐冲、包头市弘达工程机械有限公司董事长刘大宇、围场满族蒙古族自治县鸿泰机动车销售有限公司董事长孟宏伟等嘉宾，以及京津冀地区客户和行业媒体千余人参加了晚会。慧聪工程机械网编辑作独家报道。

目前，中国挖掘机制造商面临着进口品牌垄断市场的尴尬局面，只有技术和服务的全面提升才能抢滩中国市场，特别是服务成为了民族品牌取胜的关键。三一每年都拿出销售收入的5-7%投入到产品研发和服务领域，将实现“合作共赢”视为三一的核心理念。今年上半年，三一挖掘机销量超过6000台，同比增长110.6%，销售增速排名行业第一。惊人的业绩是与三一的服务分不开的，三一为每个客户提供了完备的售后服务体系。

为了给客户提供更高、更快、更强的服务，三一重机于2010年初提出了打造“中国服务第一品牌”的目标。2010年3月，三一重机发布“服务第一品牌”行动方案；2010年5月11日，三一重机全面启动“服务万里行”挖掘机巡检活动，专业服务团队前往全国六大战区在一线服务客户；随后的两个月，三一重机分别在江苏昆山、湖南长沙、安徽合肥举办了主题为“三一服务，因您而动”的感恩庆祝晚会；2010年8月12日，三一重机在第四站首都北京隆重举行了服务万里行感恩晚会，总结了京津冀地区挖掘机巡检取得的成绩，表彰了表现突出的优秀客户和服务工程师。

在晚会上，向儒安介绍了三一重机华北大区巡检的情况，“公司在京津冀地区共派出了150名服务工程师，100台服务车，对近千台设备进行了巡检。对客户的设备进行了维护保养，解决了一些遗留问题”。向儒安回忆，“2008年12月，三一重机与北京建国者首次进入首都北京后，在一次促销展会上，我曾经对400多名客户说‘我们三一重机进京赶考来了，希望为广大客户朋友提供一份满意的答卷’。今天，当我听到一阵阵的掌声，看到了一面面锦旗的时候，我想三一重机已经兑现了2008年12月的承诺”。台下嘉宾听后响起了热烈的掌声，也许这就是最好的肯定。

向儒安讲到，“三一集团董事长梁稳根说过，我们要用偏执的态度，穷尽一切手段将三一服务做到无以复加的程度，这是我们建设中国服务第一品牌的行动方针，三一也将服务视为产品最重要的部分，视为我们三一最专业的承诺，视为我们与客户之间心灵的契约，所以我们在今年三月份提出了打造‘中国服务第一品牌’的目标”。

三一重机和北京建国者工程机械公司荣誉墙锦旗高挂

点击此处查看全部新闻图片

三一重机颁发《最佳年度施工奖》

点击此处查看全部新闻图片

三一重机要做服务中的“王者”绝对不是简单说说而已。围绕这一目标，三一提出了三项承诺（即“123”、“110”、“111”服务）、六项内容，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。让三一挖掘机客户真真切切感受到了三一对待产品和客户的高度负责态度。

三项承诺包括：服务123“1送2补3保”指送设备累计运转1万小时内送服务费、24小时内故障不处理好就提供备用机或赔付、3千小时质保期；服务110规定151过程标准（一个全国统一服务电话4008282318、五个标准动作、一次回访）、覆盖全国的服务网络促使服务半径降为100公里、配件及时送达促使配件服务零距离；服务111承诺每台台挖掘机配备最优服务资源、一个电话打通就有专人负责、一对一专属尊荣服务。

六项内容包括：为客户机器做一次全方面的检测，对操作手进行一次全面的培训，与用户做一次全方位沟通；解决客户挖机的重大遗留问题及抱怨；着重对空调进行检修，为客户送清凉；联合调查客户需求；宣传并贯彻服务第一品牌；评选服务“五最”大奖。

在晚会现场，颁发“五最”大奖是绝对的焦点，五项大奖包括《最佳年度施工奖》、《最佳设备维护奖》、《最佳服务工程师奖》、《最佳客户感动奖》、《最佳忠诚客户奖》。留给全场观众印象最深的是优秀工程师周涛“父与子”的故事和王冲“没有男主角的订婚宴”的故事。为了养家，父亲省吃俭用饱受疾病困扰，懂事的周涛放弃学业远离家乡担负起家庭的重担。在北京建国者他学到了技能，专业而真诚的服务赢得了客户的高度认可。当父子俩拥抱在一起时全场为之动容。王冲有个贤惠恩爱的女朋友，然而订婚宴上男主角却因工在外，一场“没有男主角的订婚宴”成为了他一生的亏欠。当王冲向女朋友跪地求婚的那一刻，弥补了曾经的缺憾，更增进了彼此的感情，全场为之鼓掌喝彩。他们只是三一服务工程师的缩影，正式因为有了这些忠实高产的用户、尽职尽责的服务工程师，才有了三一打造中国服务第一品牌的可能。

在“三一服务，因您而动”晚会上，歌舞表演也是一大亮点。三一主持人杨翠和湖南卫视主持人李锐将整场活动主持的精彩纷呈。开场歌舞武警文工团表演的《三一神韵》，唯美的舞步令人陶醉；中央民族歌舞团表演的《武魂》，真功夫震撼了在场的所有嘉宾；东北二人转风趣幽默，让人忍俊不禁；服务小品《山地恋曲》，三一人忘我的服务精神让人为之动容；韵组合演唱的《我是三一人》等歌曲格外美妙动听；屠洪纲演唱的《精忠报国》、《江山无限》、《我只在乎你》引起晚会高潮，大小粉丝们频频上台献花；最后，伴随着大型歌舞《花开的季节》的歌声，整场晚会圆满落幕。

北京并不是三一重机服务万里行全国巡检的终点，三一要把“打造中国服务第一品牌”的理念传播到祖国各地，要让所有用户真切感受到三一服务的全面和周到，要与用户携手合作来创造共赢，要振兴民族品牌挖掘机产业，要为中国现代化建设做出贡献！三一作为民族企业的代表，为“中国制造”振兴中华、走向世界做出了榜样，为我国工程机械企业快速发展赢得市场树立了标杆！