自三一泵送营销服务公司举办的“责任·梦想——环保服务大行动”在七月盛大启航以来，全国各地服务将士秉承“节能环保，创造客户价值”的理念，全面拉开环保增值服务活动战线。“一切为了客户，创造客户价值。”这绝不只是停留在口头上的一句空话，广大服务将士在本次活动中正用实际行动诠释着这一理念。福建分公司服务工程师罗勇就是其中的一员，“想客户之所想，忧客户之所忧”，罗工正是用真诚的服务态度和积极的服务行动感动着客户。
福建的七月，气温直逼40度。对于工程机械行业的从业者来说，持续的高温无疑是对身体和意志的双重考验。然而，就是在这样的高温考验下，福建服务小组的服务工程师罗勇依然义无反顾地投入环保增值活动，多次对客户进行登门拜访，深入了解并及时排除客户设备施工过程中存在的疑难杂症，为客户切切实实地解决问题。
客户卓先生，平时忙于工程进度，很少关注泵车的检修保养，导致整车性能较差，油质不佳，故障频频。罗工虽多次建议为其做保养，但客户工程实在太紧。三一重工“责任·梦想——2010环保服务大行动”正式启动以后，罗工急着为客户做实事的迫切心愿更加如离弦之箭，一触即发。
7月29日清晨，天还下着阵雨，罗工考虑到客户的设备此时正处于停工状态，为了赶在雨停前对客户设备进行检修，罗工便冒雨驾着服务车启程了。到达客户修理厂，雨渐渐小了起来，罗工面带微笑向客户表明了来意：“下雨天你们的设备正好不会开工，我早点来，雨停了才不会耽误你们的工期啊。”
简单寒暄过后，罗工就开始对泵车做起了全面的检修。过滤液压油时，看到掺杂在液压油中的诸多杂质，客户着实诧异了一番，罗工边忙边详尽地给客户及操作手讲解了杂质产生的过程，以及可能给设备带来的危害。客户及操作手认真聆听着罗工的讲解，宛如功力深厚的师父在给几个好学的徒弟身体力行地传授技巧。
几小时过去，整个泵车的检修保养工作在罗工的悉心呵护下顺利完成，观罢罗工的操作，聆听完罗工对于节能环保生产知识的讲解，客户对泵车的组成结构、操作性能、维修保养有了全新的认识，并对过去忽略设备保养的想法感到惭愧不已，并发自肺腑地表达了对罗工的感谢之情。
天边，出现了一道美丽的彩虹。卓先生电话响起，指挥部调度正催他开工。卓工激动地握着罗工的手说：“还是罗工你考虑得周到啊，我感谢你们，感谢你们的敬业，感谢你们为我们创造的效益！”
罗工就是这样在以实际行动贯彻三一“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念。他只是此次环保增值服务活动中广大三一服务将士的一个缩影，三一人对服务质量的至高追求将永不停息。（三一/钟益文）
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