随着市场化程度的提升，客户对工程机械的要求越来越高，这在很大程度上促使生产厂家进行全面提升，E系统就是在这一背景下顺势而生的。
E系统是中联重科工程起重机公司基于客户需求，以全国保障中心为载体，贯穿起重机产品完整使用周期，给客户带来全新服务感受的一个综合平台。之所以称为Ｅ系统，是因为这一系统最大的功能——ensurance（对客户需求的保障）。而在保障之下还有4个具体的功能支持这一主体：体验experience、全方位entirety、增值enrichment以及提升enhancement。每个营销保障中心都有能力实现这4个功能从而保障客户的需求。
体验：以满足客户不同需求为出发点，让客户无论身在何处都可以体验到与在工厂同样的产品以及服务。包括：标准的商务接待良好的接待环境；顾问式销售；现场试驾；现场交付；专业的客户网站及客户杂志。
全方位：从以产品销售为中心向以满足客户需求为中心转变，让客户享受全面放心的服务。包括：为客户搭建金融平台；协助或代办上牌；代买保险、代办营运证、代办年检；纯正备件；一站式服务，实施发动机、桥、箱等一站式服务；产品主动保养、全国转移车服务。
增值：在产品全生命周期内，不但可以最大限度的保障其原有价值，而且进行延伸服务，多方面提升产品附加值。包括：专业的客户网站（GPS平台、工程信息、备件服务）；专业的客户杂志；提供机手培训；设备抢修、快速理赔；正规吊装方案设计；二手车交易、以旧换新、设备再制造。
提升：营销保障中心将着力帮助客户提升管理能力和经营能力，倾力支持客户迈向更大的成功。包括：战略协同发展；经营指导；管理输出；品牌文化建设。
以上四大功能就是E系统的具体内容，而支撑起这些强大功能的背后是一个先进的电子信息数据平台，分别是PDA、GPS、DMS、客户网站和呼叫中心这五大平台。通过这些平台，中联重科可以随时跟踪客户的主动保养信息、保养现场需要何种备件、客户车辆的使用情况，甚至还可以帮助客户追回被盗车辆。同时营销保障中心也可以通过这些系统，及时地与厂家沟通资源情况，提出特殊要求，更快地为客户提供优质全面的服务。(本文由中联重科提供)
热门推荐