随着重卡行业的竞争日趋激烈，独立服务商对重卡服务业的冲击开始显现，现在的重卡服务已经不是以前的粗放管理方式，开始步入提升服务品质，打造服务品牌的时代。新的竞争格局，要求重卡营销具备服务品牌化和服务产品化的战略部署。在业内，华菱正是这种新型服务理念的代表品牌之一。
链合科技品质、服务共创价值
基于“定义重卡新标准”打造的华菱重卡，与潍柴、法士特等供应商建立了深度战略联盟，这标志着配套资源企业将完全满足整车企业需求，从企业文化、战略、产品等方面进行深度嫁接，相互融合。具体体现在，整车厂与配套厂的合作，贯穿于市场与用户研究、产品研发、制造、分销、服务等各价值链环节，从而实现链合研发、链合制造、链合营销、链合服务等全价值链创造，为用户提供高品质的产品与服务。随着华菱高端重卡---星凯马的问世，如何用更严谨、更符合市场需求的服务赢得客户，如何用更具差异化、更具价值的服务提升用户服务满意度，是华菱新服务战略必须要解决的关键问题。
价值延伸赢得市场
星凯马自上市以来，受到广大重卡消费者的密切关注，销量持续攀升，仅2010年就销售超过6000台。星凯马独特的“链合服务”理念，对销售业绩的提升起到了极大的推动作用。凭借行业领先的呼叫中心与服务网络，华菱可能够提供24小时不间断服务，全天候为用户解决困难。今年以来，华菱进一步延伸“链合服务”的理念，针对冰雪灾害天气和特殊环境提供“抢险式”服务，不惜代价保障用户的安全和利益。
正是通过不断满足客户需求，不断提升产品品质和服务质量，并保持与消费者互动沟通，星凯马赢得了消费者的信赖，这也构成了星凯马可赢得市场的核心竞争力。与其他产品售后服务重在形象构建不同，华菱“链合服务”是对“全程无忧”售后服务品牌的进一步创新、深化，从观念到服务产品均发生了很大变化，促使华菱的服务逐步进入更严格、更规范、更具差异化竞争力的发展阶段。
据了解，在华菱品牌新的发展时期，将继续把服务当做产品去经营，以严谨的工作标准、科学的工作方法，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务。让品质服务架起连接产品与消费者的桥梁，确保华菱品牌在市场上的强大竞争力和持续的领先地位，将用户的价值体验更好地延伸下去。
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