品质改变世界 服务至真至诚
——三一起重机“以客户诉求为导向，为行业缔造高端服务品牌”
在这个“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”的年代，服务制胜已经成为企业竞争中的不二法宝。在未来激烈的市场竞争中，产品本身和技术的差异正在逐渐缩小，就像希尔顿先生所说，“一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西！”谁要想在未来这场攻坚战中获胜，关键在于谁是否拥有一个广大客户高度认知的服务品牌。
随着市场竞争的日益激烈，特别是众多企业相继加入起重机市场的竞争，2011年，国内汽车起重机市场即将进入一个大变局的历史时刻。关键时刻，如何引导和规范行业竞争，成为当前变局中的重中之重。
在工程机械领域，对于客户来说，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度保障产品的有效工作时间，就等于使用价值的增值，这是客户最重要的诉求。在遵循以“客户诉求为导向”的前提下，三一起重机提出了2011年“品质改变世界，服务至真至诚”的品牌战略。
三一起重机营销公司副总经理服务部总监魏利先生发布服务品牌标识并宣布211服务价值承诺
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为此，三一起重机立志打造一个高端服务品牌，引导行业健康有序的竞争，通过以缔造世界最高品质的轮式起重机产品为基础，同时在行业建立起一个以客户诉求为导向的高端服务品牌。在这一全新的服务体系中，我们将依托ECC现代信息技术，丰富和提高服务服务工程师的技能水平，明确数字化服务承诺，实现与客户零距离，引导行业进入服务升级新时代。
2011年2月26日，在这个充满希望的春天里，在全国100个主要工程机械都市，三一起重机高调推出“211”服务价值承诺、“311”品牌价值承诺，并公开发布“三一服务，至真至诚”的服务第一品牌标识，一时引发行业内外众说纷纭，或兴奋、或质疑、或感叹……对此，三一起重机始终从容而执着，因为我们相信在民族工程机械品牌崛起之际、在中国企业开始挑战世界高度的时刻，三一起重机全新的服务理念和服务承诺将为行业带来更加积极向上力量！
我们创新发展，我们敢于承诺，因为我们坚信三一起重机全国40家代理商、近千名服务将士敢于用自己的激情和人格去兑现我们对客户、对行业、对社会的承诺，我们必将开创起重机行业和工业文明一个全新的服务时代！（三一起重机事业部营销公司副总经理、售后服务总监魏利）
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