目前，全国各地小麦机收已陆续展开，三夏跨区作业对于保障夏粮增收具有重要意义。据了解，今年投入三夏跨区作业的收割机约为31万台，为保障小麦机收的顺利开展，福田雷沃重工在信息化方面进行了升级，利用“全国三夏跨区作业信息服务中心”及其高效、便捷的配件信息系统，为全国三夏跨区作业保驾护航。
全国三夏跨区作业信息服务中心
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在信息化服务方面，全国三夏跨区作业信息服务中心制定了整体跨区作业机手覆盖度达60%、用户服务满意度达85%、发布信息内容准确度达90%的目标。为确保目标的有效落地，福田雷沃重工对信息管理系统功能进行了全面升级，对服务流程进行了优化。在电话服务方面，信息服务中心将近几年来跨区作业期间所涉及的技术、服务、政策等咨询内容进行了整理、筛选，并形成了标准话务脚本，便于用户来电时快速给予解答，节省用户的作业时间。同时，今年三夏跨区作业期间，信息服务中心将调配市场作业经验丰富的业务人员与服务技能经验丰富的服务人员到信息服务中心坐席指导，以电话沟通的形式为跨区机手提供方便快捷的技术信息支持。
根据用户对各类信息需求度的不同，在短信服务方面，福田雷沃重工将原有的“9+1”信息调整为“3+5+1”信息。3为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息，主要涉及农机产品使用、维修保养内容，此类信息用户需求量较高，直接决定了用户操作机器的水平；5包含作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通信息，此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益；1是综合信息，是用户较关注的政策性信息。较之原来的“9+1”信息分类，“3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求，将进一步提高信息发送的针对性，更好地满足用户对信息的需求。
网络服务方面，“全国跨区作业信息网”在继续提供综合要闻、信息服务、农机资讯、各地聚焦、维修保养、绿色通道等相关内容的同时，2011年重点突出信息服务模块的功能，强化维修保养模块功能，强化用户的操作能力，确保机器的有效利用率。同时，为更好地发挥全国跨区作业信息网的作用，今年三夏期间将逐步开展在线技术解答模块，实时为用户提供技术支持。
在配件供应方面，为有效保障用户需求，福田雷沃重工自去年9月1日便开始上线运行VEI系统，将配件纳入信息化统一管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍，该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理，实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理，实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。经销商根据用户配件需求及自身库存情况在线提报配件及所需数量，通过系统自动反馈到福田雷沃重工，生成订单，经公司审核确认后，自动生成出库计划单及发运单，进而将配件及时发送至经销商配件库。该系统的运营，使配件采购订单准确率提高到95%，配件发货出错率控制在2%以内，配件供应周期平均缩短了2天。三夏跨区作业期间，该系统将发挥其准确、及时的作用，最大程度地满足各地用户对配件的需求，保证用户有效的作业时间，保障用户收益。
2011年三夏跨区作业期间，借助该信息服务中心的全方位支持及VEI系统的有效运行，福田雷沃重工将实现对信息的统一管理、对配件资源的统一调配，实现对跨区机手的全方位服务支持，全力保障三夏会战大捷。（福田雷沃供稿 孙金燕）
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