今年是华菱公司“十二五”战略发展的开局之年，为了完成今年提出的“四万辆”的销售目标，华菱公司坚持将“服务领先”的理念落实到实处，真正使服务助力市场，使用户在买到满意的车的同时得到了切切实实的实惠。自2002年开始打造“感动服务”以来，华菱以领先行业的服务承诺，便捷高效的备品供应持续为广大业界用户保驾护航，获得市场高度认可和赞誉，用真诚周到的服务赢得了广大客户的一致称赞。
成绩的取得，离不开公司广大干部员工的辛勤工作和无私付出，更加离不开公司各项不断创新的优质服务手段和制度。在加强优质售后服务工作方面，不仅仅立足于车，还把“保姆式服务”、“维修质量”、“纯正配件”、“价格透明”等作为服务保证的核心，为用户提供优质周到的服务和为用户创造最大的价值，让用户充分感受到华菱重卡的全新服务和真挚的情感。
华菱公司十分注重内质外形建设，不断完善升级“保姆式服务”的品牌内涵，通过品牌服务的多样化，进而使产品美誉度以及用户满意度双向提升。另外，强化并完善了“服务热线”的服务功能，全面受理客户的咨询、报修、投诉、举报、查询等业务，真正使该系统成为企业面向客户的一个窗口。
履行售后服务承诺
华菱公司忠实履行售后服务承诺。今年，华菱将继续实施“以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨越式发展”的战略定位，进行服务升级，加大服务力度、扩大服务范围、完善服务体系，深入践行服务理念。并已在全国30个省、300多家一级商用车签约服务站，平均服务半径为60公里，形成了覆盖全国的服务网络，所有服务网点提供全天候24小时外出服务，故障求援平均到位时间控制在市区2小时以内、100公里6小时以内、300公里24小时以内。在配件服务上也实行24小时的供应承诺。无论刮风下雨，白天黑夜，维修人员接到客户打来的电话，都能在最短时间内赶到事故现场，高效完成抢修任务，避免对客户的生产、生活造成过多的影响，让广大客户切实感受到华菱的“贴心”服务。
强化外督内查机制
汽车企业服务质量的好坏，客户最有发言权。因此，华菱公司广泛接受客户监督，每年定期召开经销商和服务商大会，广泛征求他们对服务的意见和建议，从中不断发现问题，不断改进自身的工作。同时公司的销售人员和服务人员上门主动服务，走访客户，与广大客户直接交流，征求意见改进服务活动，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平，不断推进优质服务工作上台阶。
(记者 戴燕)
热门推荐