斗山中国区总裁南敦斤
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【慧聪工程机械网】斗山进入中国十多年之久，凭借卓越的产品品质、优秀的服务团队及良好的企业口碑，成为中国工程机械行业的领军者。今年3月，南敦斤先生上任为斗山中国区新一任总裁，这位斗山中国区新CEO资历不容小觑，曾在斗山欧美公司做过生产、销售、营业、战略等方面做过多年工作，显然对斗山公司产品及目标市场和公司战略发展非常熟悉。
新官上任，斗山今后的发展战略会不会出现大的拐点？2011年国家十二五规划中提到计划对交通运输行业投入6.2万亿，行业市场竞争激烈，斗山为分得其中最大块蛋糕并保持工程机械行业领先地位有何5年规划？从有关数据看，20—25T这个吨位份额下滑明显，斗山全系列产品的市场布局在原来基础上将做出哪些调整？就这些业内关注焦点问题，近日，慧聪工程机械网编辑程佩佩就此专访了南敦斤先生。
慧聪工程机械网：南总，您好！首先对您上任斗山中国区总裁表示祝贺。您之前是负责斗山战略方面的，现在上任中国区总裁，不同的职位，您有何不同的感受？
南敦斤：谢谢！首先，我感到我的责任感更重大了，工作范围更广了，除了以前负责的战略这一方面，还有事业发展及整个团队的领导力。其次，作为总裁，未来眼光要更长远，以资源为基础，坚持连贯性、统一性原则，必须要有前瞻性。另外，除了树立战略重点，还要动员全公司的资源、人力各方面因素，把执行作为关注的焦点。还有人力方面，要挖掘、培养人才，还要促进各部门间的关系沟通，使业务流程更加效率化；最后，作为公司的代表人，还要做更多维护对外关系的工作。
慧聪工程机械网：专家预测，2015年工程机械市场销售额将达9000亿元，2011年十二五规划中提到，国家将对交通运输行业投入6.2万亿。显然，工程机械市场发展的潜力是巨大的，您能否对2015年行业状况进行预测？斗山在近5年的战略规划是什么？
南敦斤：总的来说，今年工程机械行业比较热，有人预测今年会比去年增长50%。但我认为因去年已有70%比较大的增长规模，再结合今年行情，第一季度增长较大，4月份增长放缓，今年应该是10%~20%的增长趋势。由于政府政策和国家的投入，市场发展趋势将趋向稳定；同时，工程机械的发展潜力是存在的，但中国宏观政策的调控，比如物价限制和银行利率等，这些抑制因素会影响工程机械行业发展速度。
斗山的五年规划：一是巩固斗山在行业内的领先地位，开发适合中国市场的产品，把挖掘机作为核心产品去发展的同时，装载机、铰接式卡车等都是我们的战略目标；二、提高我们的营销能力，我希望到2015年斗山达到54亿美金的销售额，这个数字会根据市场情况调整。
慧聪工程机械网：2010年挖掘机市场销售16.5万台，同比增长72%，国内市场还是主要以日系，欧系，韩系三大为主，其中国内企业占有率达28.3%，同2009年相比增长了一倍。2011年统计数据显示一季度销售情况良好，4月开始下滑。从数据可以看出，国内市场竞争相当激烈，请问您如何看待挖掘机市场格局和前景？贵公司将采取什么市场策略应对？
南敦斤：国内挖掘机市场比较成熟，竞争非常激烈，国际一些企业很难适应国内的低价现状，利润已不是很高。在这样的形势下，斗山采取了这样的策略：开发适合中国市场，更加本土化的商品是；另外，随着顾客的要求更高，斗山还将积极开发区别化产品，差别于本土和国际的产品，争取增加利润率。
慧聪工程机械网：2011年，斗山率先实现挖掘机累计销量突破10万台的销售记录，可谓业界新里程碑。斗山在巩固挖掘机市场地位的同时，也开始了装载机市场的开拓，但是国内企业装载机市场已比较成熟，竞争相对激烈，利润有限，您如何看待中国装载机市场的？为什么斗山会开拓装载机业务？
南敦斤：中国装载机市场规模已非常大，在挖掘机市场成熟之前，装载机已占领中国市场，顾客已有更多的选择空间，所以，装载机市场的发展比较有限制。但目前国内装载机相对简单，随着消费者对产品性能、品质及多功能等需求的提高，这要求技术的提升，我认为这个市场还是会有发展的。
南敦斤专访现场
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慧聪工程机械网：售后服务一直是斗山非常重视的环节，您之前在接受媒体采访时曾提到过，未来斗山售后服务的目标是超越“客户满意”，达到“客户感动”。那您能否具体谈谈，如何做到这个目标？
南敦斤：我对“客户满意”的理解是是让客户达到期待程度，而“客户感动”则是让客户超过预期程度，而斗山的售后服务就是要达到超过客户期待的目标。达到这个目标，我认为有三个方面要做：第一方面也是最重要的，就是速度，最快的服务，这需要建立优秀团队体系的支撑；第二方面是一站式解决客户问题，这需要优秀的技术支持，斗山保障有最好、最优秀的技术。去支持最优秀的团队；第三方面是要做到顾客还没发现的问题，有意识的去预先发现顾客潜在问题。斗山在这三个关键因素支持下，努力建成业内最好、最优秀的服务团队。
慧聪工程机械网：07年斗山收购美国山猫，将其产品通过斗山的营销网络在中国销售，扩大营销力量。收购是扩大产业群的一个途径，除此，您认为还有哪些方式可以扩大斗山产品链条？斗山计划还将扩展哪些产品线？
南敦斤：斗山核心产业是工程机械行业内的基础建筑设备，工程机械基础建筑设备领域的所有产品，将都是斗山的潜在产品群。至于斗山具体会扩展哪些产品线，我们会本着这样的宗旨和想法，其中的任何产品都有可能。扩大斗山产品线的途径来说，一是自制开发，斗山拥有这个技术能力，自制开发是我首先想到的；二是与一些公司的战略协作。
慧聪工程机械网：请问去年新推出的“DX260LC挖掘机”销量怎样？从有关数据看，20—25T这个吨位份额下滑明显，请问斗山全系列产品的市场布局是什么？将有何调整？
南敦斤：“DX260LC挖掘机”是我们去年推出的，已上市了一年多，到目前一共销售1700多台，业内市场占有率是7.5%左右。斗上全系列产品市场布局将或多或小变化，首先，斗山以前小吨型挖掘机相对比较薄弱，目前正在扩大这个吨型的发展实力；其次，中型吨位挖掘机份额销量有所下降，这与竞争对手加大促销力度有着直接关系，我们期待，以后斗山在采取积极的促销政策后，销量将有所回复；另外，斗山针对大型吨位挖掘机，将采取战略及其它政策来提升。
慧聪工程机械网：三一、徐工等一些企业在大众媒体上做了大量的宣传，而目前斗山的品牌推广广告与同行业其他公司相比，相对偏少。请问斗山有什么品牌文化推广计划？通过什么形式提高斗山品牌的认知度、知名度？
南敦斤：国内公司在曝光度方面相对比国际企业有先天的优势，另外，我认为，就工程机械行业而言，普通人都比较生疏的一个行业，大众媒体的广告效果比较薄弱。斗山根据产品集中定位客户群做一些广告，在品牌度方面也有一系列推广计划。在海外地区，斗山树立一流品牌形象，全球曝光还是比较活跃的，如独家赞助英国公开赛（theopenchampionship）它是高尔夫锦标赛中历史最悠久最具权威的一个比赛。另外，还赞助了美国国家联合会（NASCAR）的joegibbs赛车；在国内，主要围绕企业社会责任在中国开展一系列社会活动，如震区资助、贫困地区建立希望小学、对贫困生资助、对农村年轻人进行技术培训指导他们就业等。今后，斗山除了进行这些公益活动外，还会开发多样性活动，来宣传品牌。
慧聪工程机械网：5月18日，斗山第25所希望小学在黑龙江省双鸭山市太保镇竣工，众所周知，斗山做公益慈善事业在行业内是很出名的，也一直做的非常出色。今后，斗山仍会继续做公益慈善事业么？请问您如何看待公益慈善事业？
南敦斤：当然会。斗山在产品扩大事业发展之外，成为受人尊敬、爱戴的企业是我们志向。最近我有个构思：中国沙漠化日益严重，空气环境污染也加重，我希望为解决这个问题，斗山可以做些力所能及的事情，这将是我们的荣幸。
斗山在中国高速发展十几年，不断创造着挖掘机行业的辉煌。尤为可贵的是，企业发展壮大的同时，不忘企业社会责任，斗山经常在中国组织开展公益活动，编辑在斗山中国公司办公室见到，满屋都陈列着锦旗、奖杯和奖状。
一些专家对中国工程机械行业未来发展态势做过保守预测：未来20年国内工程机械行业仍将持续快速发展，行业内市场竞争将日趋激烈化。任重道远，斗山前面还有很长的路要走，南敦斤担任斗山新一任总裁，为斗山迎来了一个新的发展时代。斗山能否继续保持工程机械行业的领先地位，并创造工程机械行业的奇迹，我们共同关注。
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