很多销售人员在销售工作中都在寻找搞定客户的销售秘籍。而在福田雷沃重工和雷沃挖掘机江苏代理商——无锡锐马公司的销售词典里，最好的销售秘籍就是感动客户。
一句生日快乐，直抵心门
当雷沃挖掘机客户方斌一早打开他的家门，他看到雷沃的销售经理正提着一个生日蛋糕站在门前。没有多余的话语，只是一句：“方老板，生日快乐！”
很久以后，每当与人说起那一天的故事，方斌的脸上总会浮现挥之不去的快乐与开心。方老板少小离家，在无锡这个陌生的城市里打拼，远离了亲人朋友，远离了那一句句家乡俚语，他颇有感慨：“我在这个城市能坚持多久，一年、两年、还是一辈子。虽然我今天有了不错的成绩可是心里那种疏远的感觉真的很复杂。但就是这样一个不期而至的蛋糕、一个浅浅的微笑和一句生日快乐让我触摸到了真情和感动。”
方老板与他的雷沃挖掘机
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一声简短问候，暖流心间
方斌还给我们讲述了一个关于“真”的短信故事：
去年夏日，方斌突然接到电话：“您的挖机在哪里？”
好生奇怪，有点莫名其妙。一通电话下来，方斌才明白，原来是雷沃的销售工程师在看到明天天气突变将会有大到暴雨，担心机器施工不便，特意打电话提醒方斌的。
放下电话后方老板久久不能平静，给业务人员回了一个短消息，只有一个字：“真”。
“很多企业都很重视售前服务，但一旦达成成交后，售后服务环节却又总是容易出现这样那样的问题。有别于他们，雷沃服务人员的那个电话，让我心里暖暖，因为他们是真的为客户着想！我欣赏他们的这种‘真’！”
事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间提升了品牌口碑。
方老板的雷沃挖掘机施工现场
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一个初春寒夜，感恩传递
无尽的黑夜好像特别漫长，焦虑的方斌在工地不停地踱步，这个工程很紧，甲方单位要求很严，可是就在凌晨的施工中一块巨大的落石砸断了油管，设备趴窝了。
他给雷沃的服务站去了电话，这个大多数人正值熟睡的点，雷沃服务队员究竟要多久才能过来维修他心里也没有底。在这种焦虑的等待中，每一分钟都被被无限的拉长…
十分钟后，电话来了，雷沃的销售经理说：我已经在赶过来的路上您不要急。
十二分钟后，电话又来了，雷沃的服务队员说：我们已经在修理厂准备配件10分钟后就能出发，您不要急。
……
两小时后，看着服务车的远去，方斌感慨良久。这样的深夜凌晨，那一群汉子，在初春的寒冷中，维修了设备还快速地检查了整车，没有多余的话没有抽一支烟，甚至连他一块吃早点的邀请都被婉拒了。方斌久久地回味着临别时雷沃服务经理的话，“有问题您随时联系我们”。
感动不是单向的，而是相互的。“半夜维修事件”让方斌对这几名雷沃服务人员印象深刻。不久后的一天，在朋友的工地上方斌看到这几位服务队员正趁中午工地休息时间在维修设备，就去购买了矿泉水和面包，走过去表达感谢。可是这次又被他们婉拒了。一位服务队员告诉他，“公司有规定我们服务队员不能吃客户的请”。方老板很无奈，灵机一动，开车去很远的超市买了一个刚上市的西瓜。切开后要服务人员吃，并“威胁”：我一个人也吃不了请你们帮忙总该可以吧，如果你们再不吃，我就打电话到服务站投诉你们雷沃服务人员不近人情。这样的情况下我们的服务人员也被方老板的真诚感动。
“感动”的力量更容易成就“连环销售”。短短几年间，方斌不但自己购买了三台雷沃挖掘机，还前后为无锡锐马了介绍6名客户，感动之余他们都成了的雷沃挖掘机的忠实拥趸。
方老板的雷沃挖掘机施工现场
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全心为你 用心创造感动
感动客户，每个字都认识，做起来却很难。我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”秉承雷沃“全心为你”服务理念，无锡锐马的服务团队给这个命题这样的解释：感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。
对于与雷沃的结缘，无锡锐马公司总经理王先珂满是感慨。他认为是福田雷沃重工的“全心为你”品牌服务理念提醒了他，让他悟出了“感动”这个销售“武器”。他常常提醒自己的员工，让用客户感动不是花言巧语，像上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到，但不是每个人都能做到，因为这需要用心。只有用心为客户创造感动，销售人员才能达成非常业绩，企业才能进军未来。(供稿：何兰玉 房黎明)
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