随着工程机械市场发展的成熟与规范，机械售后服务逐渐跃入众人眼帘，且越来越受到企业和用户的重视。中联重科做为国内工程机械行业的龙头企业，早早预见了服务的重要性，在发展企业、提升产品质量的同时，不断完善服务体系，围绕客户建立了全方位的服务模式。
为了增强企业与用户的沟通与交流，切实解决客户实际问题，中联重科桩工机械事业部于近期开展了“零距离 心体验”品牌服务月活动。活动以“零距离 心体验”为主题，围绕主动设备年检、机手关怀计划、深度售后支持计划三大内容展开，深入全国30多个省市自治区，零距离贴近客户，送技术、送关怀、送培训。
此次活动规模之大，持续时间之长、动用资源之多为行业内罕见。这次活动到底能为广大中联用户带来哪些实质性的帮助和实惠呢?为此，慧聪工程机械网编辑带着问题采访了中联重科桩工机械事业部营销公司总经理凌孟良路先生。
中联重科桩工机械事业部营销公司总经理凌孟良
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慧聪工程机械网：凌总您好!2011年上半年已经结束，中联重科桩工机械事业部在上半年的销售业绩同如何?
凌孟良：中联重科桩工机械事业部在2011年上半年取得了非常好的业绩，在国内第二季度市场需求出现明显下滑的情况下，中联桩工机械销售额依然保持着较好的增长，没有出现下滑。国内市场销售额同比增长240%左右;海外市场也有大幅增长，超越了去年及前年的海外业绩。
慧聪工程机械网：随着2季度国内市场整体需求的下滑，业内外流传着对市场预期并不看好的一些观点和说法，你如何评价和看待现有的市场状况和需求?
凌孟良：受中国高铁建设放缓以及房地产调控的影响，桩工机械市场需求总量出现一定幅度的下滑，整个行业进入寒冬期。这段时间行业内会进行一些调整，同时也使市场回归了理性。我个人认为，短期内市场需求依然较为疲软，不会出现井喷式行情。但不可否认，桩工机械仍然是一个朝阳产业，市场情况虽不乐观，但并没有想象中的悲观。
慧聪工程机械网：近期，中联重科桩工机械事业部推出了“零距离 心体验”品牌服务月活动，请凌总为我们解析一下“零距离 心体验”的具体含义是什么?
凌孟良：今年桩工机械事业部推出了“零距离 心体验”品牌服务月活动，意在通过我们的服务零距离的贴进客户，让客户真正感受到中联全方位的服务体系，加深客对中联“为客户创造价值”的全新服务理念。
慧聪工程机械网：6月份以来，市场进入一下相对平淡的周期，在这期间众多企业纷纷推出各类服务活动，您认为此次中联桩工“零距离心体验”品牌服务月活动有哪些独特之处?
凌孟良：本次品牌服务月活动，组建了近30个服务团队，深入到全国所有的省市自治区全方位展开此项活动。我们将按省份走访到中联桩工机械的每一个客户，进行零距离的关怀。这次活动有三个主要内容，第一：免费为客户进行产品年检并赠送配件修理包;第二，机手关怀记计划——免费对客户机手进行培训、持证免费年检;第三，活动期间将在全国进行近百场的客户交流活动。举办本次活动的主要目的是为了贴近客户，了解他们的真实需要，确实解决客户在经营过程当中存在的问题，与客户一起共渡难关。
慧聪工程机械网：您刚刚也提到了机械年检，据我们了解，中联重科桩工机械事业部推出了非常细致和完善的桩工机械年检标准，并且在“零距离 心体验”品牌服务月活动当中免费为用户提供机械年检，这项服务会一直免费下去吗?
凌孟良：会的，我们每年都会举办这样的活动。
慧聪工程机械网：你能否谈谈，建立机械年检标准的初衷是什么?
凌孟良：桩工机械的主导产品是旋挖钻和连续墙抓斗，旋挖钻主要应用于高铁、桥梁以及房建基础施工;连续墙抓斗主要用于城市轻轨以及地铁的施工。和其他机械产品相比，桩工机械产品工作强度大，连续工作时间长。针对客户长期施工对产品检修不够的情况，我们推出了免费年检活动。机械的年检包括很多项内容，年检标准的制定有利于我们帮助客户对设备进行全方位的检修与维护。
慧聪工程机械网：您如何评价这一体系对未来行业发展可能起到的做作?
凌孟良：中联重科桩工机械的产品服务在业内碑非常好，得到了很多客户的认可。中联人一直致力于打造业内最好的服务体系，从而最大限度的满足客户的需求。通过我们的机械年检及完善的服务体系，一定推动行业服务的健康发展，为客户创造更大的价值。
中联桩工机械事业部营销公司总经理凌孟良先生做客慧聪网络直播间
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慧聪工程机械网：现在中国很少有人关注这么一群人：他们开着最昂贵的“车子”，却做着最危险的体力劳动;他们亲手造就了美丽的建筑，却默默无闻不为人知;不论春夏秋冬，他们都奋战在各个工地，烈日严寒，无所畏惧;用技术和汗水为现代化建设贡献自己的力量。这些人有着一个共同的名字——工程机械操作机手。您是否认同这一说法?中联桩工在“零距离 心体验”品牌服务月活动当中是否考虑到了这样一个特殊的群体?
凌孟良：我非常认同这一说法，旋挖钻以及连续墙抓斗的操作是一个非常辛苦的工作。中联从桩工机械产品的设计开始就多方面为机手考虑，从驾驶室环境的舒适度及可操作性上做了很多人性化设计。使机手在设备操作过程当中，在劳动强度、工作环境等方面到了很大的改善。应该说，是机手真正为用户创造了价值。我们在本次服务月活动当中根据目前操作机手实际情况，安排了很多机手关怀活动，比如：免费技术培训、持证免费年检、工法交流会以及恳谈会等等。我们希望通过服务月活动，拉近机手与企业的距离，使客户机手真正感受到主机厂家带给他们的温暖
慧聪工程机械网：用户对服务品质要求越来越高，每年几次的服务活动并不能满足用户的服务需求，中联重科桩工机械是否有长期解决用户问题的沟通、解决渠道?
凌孟良：在建立行业一流服务标准时，最主要的就是要建立一条与客户完全通畅的绿色通道。中联有着完善的服务体系：
1) 我们实施全国连保，建立服务网络，在每个省市自治区设立配件库。希望做到客户无论在祖国的哪个角落，都能感受到中联优质的服务。
2) 成立呼叫中心，对每次的服务进行百分之百的电话回访，并设立了免费的投诉电话。
3)建立客户管理系统，在系统当中客户可以随时与主机厂家进行非常通畅的交流和沟通。
4)我们长期免费为客户手机提供技术培训，为客户提供全方位的工法指导和设备经营指导。每年举行两到三次客户服务活动，这次的“零距离 心体验”品牌服务月就是企业为与客户进行良好沟通所举办的，让客户真正感受到中联优质的服务，努力实现客户零投诉。
慧聪工程机械网：由慧聪工程机械网主办的“第二届中国工程机械配套件行业高峰论坛暨年度企业评选活动”在7月1日正式启动，这是行业中关于核心配套件发展的重大事件，您如何看待和评价一，现有核心配套件的发展水平?
凌孟良：慧聪网举办的这个活动非常好。中联重科所有的产品，包括混凝土机械、路面机械、起重机械等等十大事业部的产品当中，特别是我们专供的产品，70%的配套件都依赖于进口。国内的核心零部件与国外还是有较大差距，无论是我们的产品品质还是研发能力。这在一定程度上制约了整机企业的发展。慧聪网举办的这次活动一定会国内基础配套件的发展。也让整机厂家更全面的了解国有配套件能力，让我们有了更好的选择，如果慧聪网能邀请我们的话，我们一定参加。
慧聪工程机械网：做为国内最好的整机制造商，希望凌总能给所有配套件企业一些建议。
凌孟良：中联做为主机厂商深切感受到了国内配套件企业的迅猛发展，但国内的配套件企业在我们的产品品质、服务保证、质量保证方面还是不能完全满足整机厂家的要求，特别是核心液压元件及关键电气元件，在这方面国内的配套件企业存在着比较大的差距。希望配套企业能走出去、引进来，在产品品质及可靠性上实现大的提升。和整机厂家实现共同进步，共同推荐我国工程机械行业的发展，我相信我们的配套件企业在未来不长时间内一定能够取很很大的进步。
中联重科多年来秉承着“客户至上，诚信为本”的服务宗旨，不断建立和完善企业服务体系，赢得了市场及客户的认可，在树立中联重科企业品牌形象的同时，促进了工程机械市场的良性竞争，有力的推动了工程机械行业的长远发展，也为用户带来了实质性的帮助。
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