八个字能说明什么？它能掀起一个行业服务理念的革新。
二十个字又能说明什么？它能构建一种新型服务理念框架。不论是对客户还是对企业，又或是客户需求还是产品质量，它无不触及一个行业服务的每一部分。
近日，三一泵送服务在历经十余年的发展与沉淀之后，率先在混凝土市场，乃至工程机械行业提出了“选择三一，一生无忧”的服务承诺。八个看似平淡的字眼，却深深折射出一个企业对产品、对客户、对服务的“大家”风范，笔者试图就此进行述说。
笔者在工程机械行业从事服务近十年来，也曾先后接触过一些工程机械或非工程机械厂家，据了解，在早期，一条800免费电话线就能让很多消费者敬佩企业对客户的重视，并在一定程度上增加了客户对企业的信赖感。之后，伴随各行业对服务的愈来愈重视，4008客服电话、在线服务评价器等载体的相继出现，这一切又透露着企业对客服的投入与重视。而跟随行业服务的发展，三一作为一家年轻的企业，其服务也经历了一个属于自己的成长历程，甚至可以说是一种“蜕变”，因为在短短十余年间，不仅要达到行业服务水准，并要在此基础上超越行业标准引领行业，这就是一种飞跃，就是一个真正将服务纳入核心力与战略部署高度的诠释。
众所周知，三一于1995年成立服务部以来，先后经历了三个成长阶段，首先是被动服务阶段，也就是在设备出现故障时，服务人员被动地向客户提供服务，我们常戏称为“救火式”服务；其次是主动服务阶段，企业除在设备出现故障向客户提供服务外，工作重心逐步向主动预防式服务转变，主动检测服务又称之为设备点检服务；再次是一站式服务，随着市场保有量的不断攀升，尤其是保修期外设备的增加，为缓解设备使用成本给客户带来的压力，企业开始探索与供应商合作，以及为客户提供从设备保养、点检、故障处理、配件储备等设备生命周期内的一揽子服务。今天，三一泵送提出的“一生无忧”服务承诺，更是一种新型的服务理念，它将三一泵送服务又带上了一个全新的高度。
在这里，笔者不想对“一生无忧”服务承诺中的470个字进行细说，但“一生无忧”的服务理念，不仅承载着全体泵送营销服务人员对客户多年来的情感关怀，更是三一人将客户视为企业一部分来发展。不论是从“一”、“省”、“五”“优”对应的二十个字来理解，还是从2小时到达、5年保修等细节来说，无不体现了三一人对服务的执着、对客户的真心关怀。而量化的承诺数字，明确的补偿方式，一方面有力地佐证了三一泵送在行业的引领作用，另一方面，三一高可靠性的产品，加上大规模、高成本的服务资源投入，业已形成了一套完善的服务网络体系，可有效地支撑“一省五优”服务标准的执行。
“超越客户期望、超越行业标准”这是三一人的服务目标，而作为三一服务大家庭中的一员，三一泵送服务将根植于优秀的文土壤中，为客户、为行业贡献高规格、高质量的服务，让客户“选择三一，一生无忧”。
三一“一生无忧”泵送服务承诺内容
点击此处查看全部新闻图片
热门推荐