编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。
2011年8月下旬，笔者前往内蒙出差期间，先后拜访我们的供应商、竞争伙伴客户、三一客户，也参与了当地的操作手培训，深深感受到客户对“一生无忧”诚恳的评价，而更让作者欣喜的是，三一蒙湘工程设备有限公司通过加大对服务资源的投入力度，让“一生无忧”以更加务实的姿态为客户创造价值。
在鄂尔多斯，作者有幸跟随三一蒙湘工程设备有限公司服务经理龙经理检查了当地仓库，在笔者印象中，仓库一般会建在离车站、港口不远的物流区域，而内蒙古三一蒙湘却一改常人思维模式，将仓库搬到了客户的搅拌站园区内。
众所周知，2010年三一蒙湘工程设备有限公司销售取得前所未有的突破，而在鄂尔多斯区域更是势如破竹。面对这种强劲的势头，三一蒙湘果断地在搅拌站集中的区域设立二级仓库。而在人均GDP已超过香港的鄂尔多斯地区，这种有违“常理”的仓库建设无疑是一种颠覆传统的大胆尝试，可就是这种模式的改变，在龙经理那里得到的答复却是：“虽然我们的运输及管理成本增加了，但我们却离客户更近了。”
的确如此，只要我们心中有客户，行动有“一生无忧”的引导，我们的服务就不会缺乏创新的动力，就不会再受惯性思维模式的束缚。同时我坚信，离客户更近，客我双方的情感一定会更深。（王怀国）
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