服务总是以客户的一个微笑、一声感谢而画下圆满的句号，很多人都能看到微笑，也能听到感谢，但又有谁能真正了解服务这两个字背后的隐藏的艰辛与付出呢！
2011年9月10号下午，也就是农历中秋佳节前一天，徐工挖掘机山东总代理山东多成工程机械有限公司内所有人员都在收拾手头工作，准备回家过个团团圆圆的中秋佳节，这时公司的客户服务热线400-100-8886响了，打电话的是济宁客户马士青，客户反映自己的XE215C挖掘机因发生意外突然出现紧急故障，不能正常工作。
正在曹县参加徐工挖掘机产品的展示会的济宁办事处服务于主任，在接到公司派工通知后，立刻组织办事处服务人员全体服务人员一起携带工具赶往客户施工地点。由于路途遥远、山路崎岖，到达时天色已晚，但是为解客户的燃眉之急，他们没有耽误一分一秒，顾不上一天的劳累，对车辆故障进行了全面检查与诊断，迅速制定了处理方案，并连夜在现场实施作业，为第二天的部件更换做好准备。
天公不作美，9月11号上午配件到位的时候，天空中下起了雨，给环境恶劣的山地维修作业带来了更大的困难，这个时候，一边是阴雨连绵，一边是客户的焦急眼神。此时，徐工挖掘机服务人员没有犹豫，第二次组织了现场服务，吊装、安装、试车，完成后已近中午，看见机器恢复正常后，客户焦急的眼神消失了，取而代之的是满意的笑容，截至到此时，离客户报修不足24小时。
徐工挖掘机济宁办事处服务团队在此次任务执行过程中，从方案制定、组织调度、现场实施等方面都充分体现了徐工服务专业、高效与及时的服务理念，为保证一线服务，不影响客户的工期，集体主动放弃休假机会、放弃与家人团聚的机会，充分体现了徐工挖掘机服务人员真心为客户着想、全心为客户服务的精神。
徐工挖掘机高效、及时的服务深深感动了客户，在徐工挖掘机服务人员将要离开时，马士青依依不舍的握着于主任的手，感激的说：“我本以为徐工会在中秋节之后才能派服务员来处理，没想到这么快就处理好了！徐工挖掘机的服务真的很好，我很满意，用徐工挖掘机我可以百分之百的放心！”
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