2010年12月，三一起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人，客户蔺老板和几个朋友满脸笑意，一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手，连连说着感谢。
据蔺老板介绍，几个月前，他购买了一台三一220吨全地面起重机，三一特级服务工程师24小时跟车提供服务，只要起重机作业施工，他们必定在现场守着，随时指导操作手的作业，并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感动。
这样的服务案例对三一起重机来说并不鲜见。针对超大吨位起重机SAC12000的服务工作，三一更是做到了无以复加。从项目立项起，特级服务工程师陈运河即全程参与项目的制造、装配和调试，对设备的各项性能参数烂熟于心。
9月17日，SAC12000正式交付客户，特服陈运河和项目总设计师刘木南以及大批研发、服务人员即随同奔赴河北张家口风电吊装现场。为了更好地指导客户操作手规范操作，帮助其熟悉整车性能，刘木南亲自到现场操作示范。结束施工作业后，陈运河和刘木南即加班加点对操作手进行技能培训，耐心细致地指导其每一步具体操作，并详细传授设备相关的保养知识和简单的故障常规性处理方法。
经过一个多月的指导与学习，10月31日，在客户操作手的自主操作下，精准完成了亚洲首台千吨级全地面起重机SAC12000首次风电安装。
在现场观摩此次吊装作业的三一的第二台SAC12000千吨级全地面起重机客户习强无比兴奋，他表示，对三一起重机的卓越性能更加充满信赖。
据介绍，每一台大吨位起重机产品走进客户工地，三一都派遣了特级工程机进行为期半年到两年的24小时专人专车特级服务，同时为客户培养“专家级”设备操作人员。伴随着大批客户自家“专家级”人才的诞生，三一起重机“24小时特级服务”更加深入人心。
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