2012年3月12日，中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京希尔顿逸林酒店隆重召开。中联重科副总裁、工起公司总经理熊焰明、中联重科董事长助理刘鹏飞先生、副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等公司领导出席了本次发布会。北京营销保障中心董事长吴国清、北京地区的重点客户以及30多家行业及大众媒体共同见证了历史性的时刻。
中联工起客户签到
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第一是实力的彰显
“服务第一”源自中联重科的文化理念。积淀深厚、信守承诺、持续改善是中联重科一直坚持的经营和营销理念。中联重科对服务模式完善的探索从没有过停止。打造服务第一品牌不是中联工起的口号，为提出这一理念他们做了6年的努力和积累。6年30个保障中心的建成，3年5大营销系统的开通，2年25个E系统的逐步完善，2000名信息服务工程师的强大团队，将保证中联重科兑现第一服务品牌的承诺。中联重科服务体系建设坚持产品周期全产业链的联动理念，扎扎实实为客户长期收益做基础性工作。中联重科经过多年积累建立5大系统，并将代理商管理系统、零件故障管理系统、呼叫中心系统、GPRS系统、客户关系管理系统等5大系统，无缝连接联动管理。这种管理方式将中联服务的及时性和有效性推到了新的高度。“中联重科可能不是第一个提出服务第一的企业，但是我们将是第一个实现服务第一品牌承诺的企业。” 中联重科副总裁工起公司总经理熊焰明先生讲。
中联重科副总裁工起公司总经理熊焰明先生致辞
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中联重科工程起重机服务中心总经理韩伟向嘉宾介绍客户服务呼叫中心流程
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中联工起副总郑波点燃服务第一品牌LOGO
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创新服务引领行业
中联工起的服务理念最大的亮点在于创新。中联开创性的提出了“标准化、相互式、共享性”的服务新理念。中联重科从机构设置、人员素质、硬件配置、管理水平等多个方面进行改善提高，全方位保证了服务的质量。另外，中联重科将全面推进标准化建设、量化服务过程指标、建立平价标准，将服务质量提高到新的境界。交互式是中联服务体系的另一个创新。中联打破传统交流沟通模式，开通了呼叫中心和客户网站两大系统。保证了客户和中联工起的无阻碍交流。真正实现了服务从客户出发，以差异化的需求量身设计服务项目，及时满足不同层次客户的服务需求。中联工起服务理念最大的亮点在于共享性。中联重科共享全国范围内服务档案服务记录，在全国任何地方中联的客户只需要拨通4008001680就可以体验到中联重科最标准、最专业的售后服务。
郑总将火炬传递给中联重科北京营销保障中心董事长吴国清先生
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在目前行业价格战盛行的情况下，中联重科首先提出“将行业竞争引领到健康理性的轨道”，并提倡“将竞争点放到客户关心的服务上来”，体现了行业领军者卓识远见。中联重科坚信服务理念、坚守服务承诺、坚持服务创新。相信为“打造行业服务第一品牌”而不懈努力的中联工起，将在2012年必将取得骄人的战绩。
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