得服务口碑者，得市场。工程机械厂商对此了然于胸。但如何以服务赢得客户，各厂家的功力却各有深浅。
近几年，中国工程机械市场营销由粗放的价格战转向注重细节、注重体验的服务战的趋势明显。各大工程机械制造商的服务意识陡升，对服务软硬件的投入也是不遗余力。北汽福田汽车股份有限公司北京福田雷萨泵送机械分公司(简称福田雷萨)作为中国混凝土机械行业的生力军将服务视为品牌的生命，创造性地提出了“全程服务”模式。
一体化成就“全程服务”模式
“福田雷萨品牌背后有其特有的一体化优势——一体化研发、一体化制造、一体化服务，成为企业参与竞争的有力武器。”2011年9月，福田雷萨国Ⅳ标准52米泵车上市仪式上，福田汽车集团副总经理吴越俊如此解读福田雷萨的核心竞争优势。
“一体化服务”是福田雷萨服务的核心优势，以此为基础，福田雷萨提出了“全程服务”的概念，将服务过程涵盖从新产品选购，到二次交易的各个阶段，涉及维修、维护、培训、二手车交易、金融服务、产品再升级等诸多环节，而且在各个环节均执行行业最高标准，努力通过全价值链一体化，以卓越科技与便捷服务，为用户创造高价值的全面泵送解决方案。根据福田雷萨收到的市场反馈，用户普遍认为，福田雷萨吸引他们的不仅是设备价格合理，省油、耐用，同时良好的服务，更加完善的金融解决方案使得日常使用成本进一步降低。福田雷萨的底盘上装均为自有，在全国拥有1100家底盘上装一体化服务网络，可以实现车辆问题一站式解决。在消费者关心的成本方面，从车辆融资到车辆保险、配件融资，福田雷萨均为用户提供一站式金融解决方案，金融服务贷款首付低、贷款期限长、利率低、手续简便、还款灵活，真正实现“省钱省心”。
全程服务带来的竞争优势显而易见。福田建有全国最大的服务网络，其中福田雷萨与欧曼重卡采用一致的服务网络，目前在国内拥有服务站3400余家，配件店2000多家。更重要的是福田雷萨在服务标准上执行的是行业最高标准。除了底盘和上装实现一体化服务之外，还推行全程无忧服务，全天候、全过程、全方位服务用户。
“43210”试水“全程服务”
2011年11月，福田雷萨发布福田汽车“全程无忧”售后服务品牌旗下基于商混机械行业作业特点的全新服务举措——“43210”服务承诺，同时宣布启动“心服务·万里行”用户活动。成为福田雷萨“全程服务”模式的综合性试水。福田雷萨全程无忧“43210”服务承诺以满足商混机械用户“营运第一”的使用要求为目标，以快速响应、底盘上装一站式服务和0时差服务支援为特色，由此树立了国内商混机械售后服务行业新标准。福田雷萨泵送事业部副总裁师强介绍：“在泵送机械行业，用户最担心的是机器停工，福田雷萨致力于制造为用户创造最大价值的中高端商混机械，一方面我们以高可靠性、高效率的产品让用户用得放心;同时以完善、周到、快捷的售后服务，确保用户安心，这也是发起‘心服务·万里行’用户活动的初衷。”“43210”服务承诺内容涵盖了响应、培训、保养、检修、保障等方面五大服务承诺，即四季无休的24小时热线电话，随时响应客户的需求;3大增值服务项目;免费培训、每月检修、免费保养;2年行业超长保修期，给用户更多安心保障;1站式服务：上装、底盘服务一站解决，品质、效率可控;0时差服务支援，备有维修备用泵车，可确保不间断生产。
“心服务·万里行” 由福田雷萨营销公司副总经理任市场救助队组长，当用户设备故障得不到及时解决时，快速反应，协调整个泵送事业部的资源进行彻底解决。维修及时性是福田雷萨服务政策的最大特色，承诺泵车在使用过程中维修耽误一天，赔偿用户损失5000元，混凝土搅拌运输车耽误一天赔偿用户损失1000元。服务故障得不到解决，预备备用车给客户免费使用。
福田雷萨已经确立了2020年的战略发展目标，即成为全球混凝土机械成套设备供应商。依照规划，2015年实现销量2.45万辆，销售收入150亿元，利润10亿元，综合实力行业第三，成为国内知名企业。今天福田雷萨在技术、产品、服务等环节做出的努力，预示着其更加辉煌的未来。
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