2012年3月5日，江苏省2010-2011年度用户满意服务明星表彰大会在江苏省会议中心隆重举行。据悉，本次表彰大会，由江苏省经信委、江苏省中小企业局、江苏省总工会、共青团江苏省委、江苏省妇联等单位联合举办，全省范围内数百家大型企业及优秀个人参与了评选。经过现场调查、专家评审等各环节选拔，最终，三一重机一举荣获“江苏省用户满意服务明星企业”奖，三一重机服务本部管理部及配件部部长钟友富则荣获“江苏省用户满意服务明星个人”。“这是三一重机荣获的首个政府颁发的省级服务大奖。”钟友富表示。该奖的获得进一步奠定了三一服务的领先地位，为三一服务赢得更多外界的认可和支持。
三一重机荣获“江苏省用户满意服务明星企业”奖
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三一服务工程师在冒雪工作
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三一服务工程师在恶劣的环境下工作
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三一服务工程师在恶劣的环境下工作
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蝉联行业第一 突出品牌优势
在中国的挖掘机市场里，外资品牌长期处于垄断地位。售后服务也一直由外资品牌牵着鼻子走，发展十分有限。三一重机是首批涉足售后服务领域的企业之一。
2010年初，经过长期的调研和反复修订，三一重机正式启动了服务第一品牌，从服务价值、速度、资源等方面确定了领先行业各品牌的目标。其中，服务123承诺以超长的保修期限、24小时故障处理等震惊行业。2010年底，北京友信、南京中创两家专业机构发布的测评结果显示，三一服务品牌荣登行业榜首。此后，三一服务的品牌优势日益凸显。“我们的服务理念是超越行业标准，超越客户期望，要做到这一点，就必须不断地创新进步，与其他品牌赛跑，也与自己赛跑。”钟友富称。2011年，三一重机再接再厉，对服务123进行全面升级的同时，又推出了以“服务第一”为核心的品牌123承诺，并建成了业内领先水平的服务资源体系，服务网点达700多个，服务车辆达1500多台，服务人员3200多名。创新性的服务万里行活动则两度入选行业十大营销事件，成为各品牌竞相模仿的对象。
2011年9月24日，在中国质量协会出具的测评报告中，三一挖掘机售后服务以9.36的高分，成为测评中的最高得分品牌。三一挖掘机当之无愧地荣升为自主品牌用户满意度第一。此外，2011年中及年底，由中质协、博纳国际咨询公司开展的两次调研中，三一服务都以绝对的优势夺得行业服务满意度桂冠，最高得分达9.52分。“三一重机的售后服务蝉联行业第一，品牌优势突出，值得各行各业学习。”一名参与江苏省用户满意度服务明星评审的工作人员如此评价。
三一重机服务人员在桂林泥石流救援现场合影
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帮扶代理商 积蓄发展力量
三一重机与代理商的关系，立足于共赢。这既是三一服务取得成功的一大法宝，也是服务第一品牌持续快速发展的力量之源。在与代理商的合作中，三一重机坚持以“帮助代理商成功”为行为准则，在服务制度、管理、技术、资金、人才、培训等多方面，给予全方位的支持。“在代理商遇到服务疑难问题时，我们会立即派遣优秀服务专家前往支持，组织对代理商人员进行技术培训。”钟友富介绍，从第一品牌建设开始，三一重机会定期派遣人员去代理商处进行服务资源和配件资源的巡检。“一方面，考核代理商的资源建设情况，督促他们积极地投入服务资源建设;另一方面，会针对代理商的落后和不足之处，进行详细的指导，直至完全达标为止。”
2011年，三一重机先后优化了《索赔费用管理制度》、《代理商抽检管理制度》、《服务满意度考核管理制度》《代理商配件管理制度》等10多项制度，进一步完善对代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重机在全国建立起38家优秀的代理商，设立服务网点700多个，服务、配件等各项指标均居业内领先水平。
2011年，三一重机合肥湘元、湖南中旺、江苏力好等三大代理商同时入选行业服务50强。三一重机售后服务综合实力大步提升。“在代理制企业中，代理商的实力不容忽视。它很大程度上影响着品牌的发展。”业内人士分析。这同样在本次省服务明星的评选中倍受重视。“三一重机的代理体系较为完善，部分代理商的服务在行业内已处于领先水平，这让我们十分看好三一的服务。”评审中，相关人员对三一服务表达了信心。“我们相信三一服务的发展潜力是巨大的。”
新一年的发展计划中，三一重机将从帮助代理商完善大修厂建设、制定个性化服务活动、建设再生工厂、建立6大认证中心以及代理商经营决策系统(DCS系统)等方面出击，促进代理商服务能力的再次提升。
三一服务人员在大雪中服务
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承担社会责任 打造品牌特色
2012年2月，新一年的三一抗旱突击队启动仪式在三一重机代理商云南睿德的组织下举行。会上，三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安首先代表三一重机捐赠十万元。
三一服务强调真诚热情、全心全意。在此熏陶下，三一重机的服务团队将无私奉献的服务精神延续到了社会生活中。近两年来，三一服务人员多次主动参与社会救援，赢得良好口碑。
2010年4月，玉树发生地震，三一重机7名售后服务人员主动申请，进入玉树展开救援，积极为灾区捐赠帐篷、棉被等救援物资。2010年8月，舟曲发生泥石流灾害，三一售后服务人员再次组成7人的救援队，与三一挖掘机一同进入灾区。2011年的云南盈江地震、桂林全州泥石流灾害等，三一重机服务人员再次积极地参与其中，贡献力量。“服务他人，传扬大爱精神，我们三一人义不容辞。”多次参与社会救援工作的服务工程师孙工如此表示。“在服务岗位上的锻炼，让我更深刻地体会了付出的意义。”
以主动承担社会责任为荣正是三一服务日益突出的一大品牌特色，也是三一服务走出行业，赢得更多外界认可的重要因素。2011年，三一售后服务人员多次受到各地政府的嘉奖。“在难关面前，三一服务人员与我们同舟共济，共度难关，这份精神十分可贵。”广西桂林泥石流救援工作完成后，桂林全州县委亲自将锦旗送至三一服务人员的手中，表达诚挚谢意。/
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